Estimados Lectores:
Celebramos nuestra edición número 100, que aunque realmente no debiera ser nada distinto a la 99 o la 101, sí nos permite marcar otro hito en esta publicación que con ayuda de todos ustedes se ha podido realizar. Hay 87 lectores que han recibido todos los 100 números editados, pero igual orgullo nos da darle la bienvenida a más de un millar de nuevos lectores incorporados gracias a sus referencias.
Iniciamos incipientemente, un 20 de noviembre de 1998 enviando solo el mensaje por correo. Posteriormente incorporamos nuestro sitio Web como medio de difusión del contenido de El Reporte DELTA además de otra información que por su formato era imposible transmitirla en el mismo. Incorporamos el uso de herramientas automáticas de distribución de Correo, y hoy anunciamos la incorporación de buscadores en especial dentro del Archivo DELTA y para la nueva sección de TIPS que reúne las publicaciones de ésta sección del reporte para facilidad de consulta.
Nuestro objetivo inicial y que todavía se mantiene, es la difusión en español, del uso estratégico de la tecnología informática en general y de la Internet en particular. En el cumplimiento de este objetivo hemos ayudado a la formación de nuevas publicaciones, la gran mayoría aún vigentes, al igual que promocionado la creación de sitios Web en español tanto en Colombia como en el exterior.
Consideramos que hemos cumplido con nuestro propósito y objetivo y solo podemos esperar que con cada número que reciben podamos cumplir con sus expectativas.
¡Que disfruten esta entrega y los siguientes 100 números!
Inicio | Delta
ALIANZA FORD Y UPS
Mientras que los concesionarios de vehículos están diseñando estrategias para atraer nuevos clientes y bajar sus costos a través de la Web, Ford Motor Co. está buscando como ayudar a sus distribuidores en el lado del aprovisionamiento, usando el Web para que los vehículos lleguen más rápido al salón de exhibición. Ford y el Grupo de Logística de UPS anunciaron que están formando una alianza que interconectará el sistema de logística utilizado en el envío de vehículos Ford, Lincoln y Mercury, con los distribuidores en todo Estados Unidos. Esta alianza tendrá como primer objetivo crear un sistema de "entrega precisa" que podrá reducir más del 40% de los 14 a 15 días que toma hoy llevar carros terminados al almacén. El sistema también permitirá que los clientes y los distribuidores puedan efectuar seguimiento sobre sus pedidos, al igual que se hace con las encomiendas enviadas por UPS. [InternetWeek]
Inicio
|
Delta
COMUNIDAD ANDINA
La comunidad Andina de Comercio cuenta ya con su propio sitio en la Web permitiendo que los internautas puedan consultar toda la reglamentación sobre el comercio entre esta comunidad, al igual que toda la información tendiente a fomentar el comercio entre los países andinos. La sección Brújula Empresarial Brújula Empresarial contiene las informaciones y servicios que requiere el sector privado al emprender una operación comercial entre los países andinos o con el resto del mundo. El sitio cuenta con más de 7,000 páginas dedicadas al comercio andino.
Inicio
|
Delta
Técnica del Lazo
Situación
Cuando se quiere seleccionar varios archivos bien sea en Mi PC o en el Explorador de Windows, es posible hacerlo con la tecla de Mayúsculas. Sin embargo hay una forma más ágil que no requiere el teclado.
Recomendación
Puede utilizar lo que se conoce como la técnica del lazo. Simplemente haga clic en un área cercana al primer elemento que quiera seleccionar y arrastre el cursor, generando un rectángulo, hasta que encierre todos los elementos que requiere. Windows seleccionará todos los archivos dentro del rectángulo.
Inicio
|
Delta
"Enfóquese en ambos, la gente y los resultados.
Sin la gente,
un líder no puede tener resultados.
Sin resultados no llegará a ninguna parte."
- Jayakar Rangarajan
Inicio
|
Delta
Sistemas de Información de Primera Línea
Después de varios años de dedicación al proceso se solución del problema del año 2000, la implementación de sistemas transaccionales para el manejo de las operación de la compañía, y en general la investigación o puesta en marcha de sitios para transacciones electrónicas, es momento de evaluar donde se debe concentrar la inversión en tecnología informática de los próximos años.
En una empresa tradicional organizada jerárquicamente de arriba a abajo, la mayoría de la inversión en tecnología informática se efectúa en los sistemas de información gerenciales (SIG) y en sistemas de soporte a transacciones (Como los ERP). La Primera Línea, definido como el punto de contacto con el cliente, recibe soporte a bajo nivel y con tecnología madura, representada en cajas registradoras o sistemas para administración de contactos.
En estas empresas, por lo general las funciones de primera línea (incluyendo ventas, instalación, servicio al cliente, soporte al cliente) son desarrolladas de manera separada y optimizadas en forma local, por lo tanto están desligadas y desintegradas.
Las empresas que están a la vanguardia se enfocan en el despliegue de tecnología de punta directamente en la línea del frente para ser utilizada por empleados que están al frente del cliente, al igual que facilitar el acceso directo por parte del cliente. Esto permite que la información necesaria para monitoreo y control se obtenga en la fuente y sea alimentada directamente a los sistemas centrales y sistemas de información gerencial; es detallada ya que cada transacción se registra, haciendo posible el análisis mediante funciones de taladrado.
Se deben ejecutar tres pasos para una implementación exitosa de sistemas de información de primera línea.
1. Seleccionar empleados de primera línea competentes y darles la suficiente autonomía para tomar decisiones. Las empresas que invierten en el SIPL (Sistema de Información de Primera Línea) no pueden tener éxito a menos que crean en el verdadero empoderamiento. Sin embargo, no tiene sentido darle autonomía a funcionarios incompetentes. La otra cara de la moneda es que sistemas de primera línea inadecuados pueden hacer que el más apto de los funcionarios no pueda efectuar su labor. Con frecuencia, los empleados de primera línea se ven forzados a disculparse ante sus clientes por el bajo desempeño de su sistema. La combinación de un sistema de información de primera línea de buena calidad con un empleado competente y motivado es la combinación perfecta.
2. Rediseñar los procesos para reflejar las necesidades del cliente. El proceso es importante, especialmente en una compañía que vive o muere por su sistema de primera línea. La implementación exitosa de un SIPL requiere el rediseño de todos los procesos internos para atender requerimientos externos, más que atender objetivos internos. Habiendo rediseñado los procesos, se debe iniciar un proceso de integración de los sistemas de la compañía para permitir que se puedan ejecutar los procesos de primera línea, enfocados en el cliente.
3. Explotar la Internet. La Internet es la plataforma ideal para elevar el SIPL al siguiente nivel, tanto en eficiencia como en efectividad. Antes que la Internet cobrara una masa crítica de aceptación corporativa, se tornaba prohibitivo el costo de desplegar sistemas de primera línea para el mercado masivo. Tal vez, las únicas empresas que pudieron hacer esto fueron las aerolíneas con las Agencias de Viajes, sin embargo, era difícil extender el servicio al cliente final, hasta que apareció la Internet. Con la Internet, los costos de infraestructura son mínimos y hacen posible llegar a todos los clientes potenciales. Una pequeña inversión le permite a las compañías poder utilizar en toda su extensión un SIPL.
Muchas empresas que ya han implementados estos sistemas, se han dado cuenta que no solo sirven en el proceso de atender al cliente, sino que permiten que quien los atiende lo pueda hacer mucho mejor y de una forma coordinada, explotando la facilidad de tener toda la historia del contacto con el cliente al alcance de sus dedos. Un buen SIPL le permite a las empresas responder en tiempo real a las necesidades de los clientes y permite que la experiencia de toda la compañía esté al alcance del empleado que lo está atendiendo.
El retorno sobre la inversión de este tipo de sistemas se puede obtener en término de meses o semanas, comparado con aproximadamente un escaso 20% que generan las implementaciones de ERP's. Por mucho tiempo, la inversión en tecnología informática se ha concentrado al interior de las empresas, es ya hora de invertir agresivamente en la línea de contacto con el cliente.
Inicio
|
Delta
La semana pasada presentamos algunas conclusiones de la encuesta realizada por InformationWeek sobre el uso del Linux. A continuación concluimos la presentación de estos resultados.
- ¿Para qué utiliza Linux?
(Base: empresas que utilizan Linux)
- Servidor de Web o Intranet: 77%
- Desarrollo de Aplicaciones: 58%
- Bases de Datos: 44%
- Servidor de Correo o Mensajería: 43%
- Servidor de Impresión y Archivos: 37%
- Servidor de Redes: 36%
- Conjunto Servidores:30%
- Servidor Comercio Electrónico: 28%
- Servidores Pequeños: 27%
- ERP: 20%
- Otros: 6%
- Debilidades de Linux:
(Base: Empresas que no planean implementar Linux)
- No hay suficientes aplicaciones de negocios: 66%
- No hay suficiente personal entrenado: 48%
- Muchas versiones, no lo controla un solo proveedor: 44%
- No hay suficiente soporte externo: 35%
- No tiene soporte de Microsoft: 25%
- Muy difícil de aprender: 10%
Inicio
|
Delta
¿En qué idioma prefiere la información de los sitios web que visita?
Respuestas semana anterior
¿Considerará el Sistema Operativo Linux para su uso?
Ya lo uso: 25.4%
Lo usaré en los próximos 12 meses: 32.5%
No lo usaré en los próximos 12 meses: 42.1%
(378 respuestas)
Inicio
|
Delta
NOSOTRAS.COM
Ha nacido un portal para mujeres latinas bastante interesante, incluyendo toda clase de temas de interés, con Temas de la Semana, Salud, Moda, Pareja, Cultura, Niños, y Recetas. [Javier Creus - España]
SANTANDEREANOS y
DIGAME
Dos portales de Santander, Colombia, que incluye un directorio empresarial de Santander donde además pueden ingresar sus empresas gratuitamente. Ambos presentan información general de Santander y Bucaramanga, su capital, además de información de actualidad regional. [Ivan Santoyo - Colombia]
PROGRAMA SEA GRATUITO
Acaban de poner a disposición de toda la comunidad un nuevo programa que pueden descargarse directamente. Se trata del SEA, sistema de evaluación asistida para construir pruebas de evaluación psicoeducativa para alumnos con discapacidad motriz. Bajo la sección de Preguntas frecuentes pueden acceder a la descarga del programa. Aprovechamos para recomendar la visita a las secciones de la página principal para quienes tengan interés en el diseño Web para discapacitados. [Francisco Alcantud Marin - España]
Inicio
|
Delta
El Reporte DELTA #60
Hace un año retomamos el tema de la confianza en la red, en especial en lo que hace referencia a las relaciones entre personas y empresas que tienen que transar dinero por la misma, efecto que cambia la misma relación. Recomendamos la compresión de archivos para esos adjuntos que se envían en el mensaje de correo e incluimos una estadística sobre el avance del correo electrónico como medio de comunicación por excelencia.
Inicio
|
Delta
