Estimados lectores:
Esta semana incluimos una joya que será el deleite de médicos y personas que gocen de la información sobre la medicina. Recomendamos expresamente leer las advertencias en el sitio sobre las decisiones que se tomen con base en la información allí presentada. Como consejo incluimos una forma de analizar la velocidad en cada uno de los puntos de la red, y en las estadísticas incorporamos resultados recientes sobre el uso de la red para funciones de entretenimiento.
El tema de profundidad, el Balanced Scorecard, que hemos traducido como libreta de calificaciones balanceada, permite que las empresas analicen, en una forma similar a la que hace un piloto de un avión al mirar todos los indicadores de la cabina, el estado de desempeño de la empresa.
Recordamos que en caso de querer reproducir el material de El Reporte DELTA en todo o en parte, se requiere autorización escrita PREVIA. Este cambio de política ha sido motivado por usuarios inescrupulosos que han plagiado nuestro contenido sin el crédito respectivo.
¡Que disfruten esta entrega!
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IBM ALISTA SERVIDOR DE DISPOSITIVOS PARA WINDOWS 2000
IBM se apresta para lanzar en las próximas semanas un nuevo servidor de dispositivos que ha desarrollado con la colaboración de Microsoft. El sistema, apodado Pine Hill, está diseñado para Internet y los proveedores de aplicaciones como servicio. Pine Hill es un servidor basado en Windows 2000, y también incluye software nuevo de IBM que anunciará al tiempo que el sistema. Es software, el cual IBM llama Netfinity Web Server Accelerator está diseñado para facilitar arquitecturas de almacenamiento temporal en el cual el equipo se coloca entre el servidor central y la Internet. IBM informa que esta estructura reducirá ostensiblemente el tiempo de espera que frustra tanto a las empresas de comercio electrónico como a los navegantes del Web. [InformationWeek]
NUEVO DIRECTORIO DE YAHOO PARA B2B
El portal anunció ayer la apertura de su nueva página, yahoo!B2B marketplace, que contendrá más de 48,000 listados y cerca de 650 categorías donde las empresas podrán encontrar todo tipo de productos y servicios en diversos mercados. Una de las características de este nuevo servicio será la comparativa de precios e investigación de los mismos. Todo el proceso se ejecutara a través de mecanismos que ayudaran al navegante a hacer el mejor negocio en cualquiera de los mercados listados. Además, el usuario podrá supervisar ofertas vía el sistema de cotizaciones por correo electrónico "My Watchlist". [Noticias Intercom]
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MEDICINA GLOBAL
Sitio muy completo sobre información del ramo de la medicina. Además de información especial por países para Argentina, Brasil, Chile, México, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela, cuenta también con una amplia información clasificada por especialidades. Esta información incluye medicamentos, biblioteca gráfica, medicina hoy, programas para bajar, y enlaces pertinentes al sector. Adicionalmente incluye dentro de la categoría de herramientas, valores de referencia de exámenes de laboratorio más usado. Recomendamos leer las recomendaciones bajo el titulo de Términos y Condiciones al final de la página principal. Se requiere registro para acceder a algunos de los sitios, pero el registro es completamente gratuito.
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Disponibilidad de Sitios en Internet (II)
Situación
Cuando se tiene problema con algún enlace en Internet, puede ser ocasionado por alguna falla en la ruta que debe recorrer el mensaje, sin embargo se requiere revisar donde está la falla para tratar de corregirla.
Recomendación
Para analizar la ruta que toma el mensaje, y los tiempos en cada nodo, puede usar el comando TRACERT seguido de la dirección respectiva. Este comando se debe ejecutar en una ventana DOS, a la cual puede acceder mediante la secuencia Inicio\Programas\MS-DOS.
Para ver la ruta que toma cada mensaje que se solicite al servidor de El Reporte DELTA, en DOS basta con escribir el siguiente comando:
Tracert delta.hypermart.net
Este comando arrojará información sobre la ruta que toma el mensaje para llegar a su destino, con el respectivo tiempo que toma en cada nodo. Tiempos mayores a 600ms se consideran medianamente lentos, y tiempos mayores a 900ms califican un nodo de muy lento. Este tipo de velocidades sirve para detectar cuando puede ser el mejor momento para bajar ese programa de gran tamaño o música en formato MP3.
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"Aunque esté en la senda correcta, lo arrollarán
si se queda quieto."
- Will Rogers
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Balanced Scorecard
Los sistemas integrados con información congruente entre las diferentes aplicaciones han sido un sueño desde el inicio de los mismos sistemas computarizados. En un comienzo, dado que los sistemas simplemente reflejaban hechos históricos de la compañía e inicialmente se incorporaban a las empresas para evitar la contratación de mayor recurso humano, no se tomaban decisiones basadas en esta información.
Posteriormente se vio la necesidad, dada la duplicidad de información en los diferentes sistemas de una empresa, de iniciar proyectos de integración, bien sea mediante la construcción de sistemas que efectuaran esta integración, o mediante la implementación de sistemas ya integrados. En varios artículos hemos hablado sobre las bondades de cada una de estas estrategias.
En la actualidad contamos con muchas instalaciones de sistemas integrados, buena parte aportadas por el llamado problema del año 2000, que incitó a que se instalaran aplicaciones ERP con cifras de crecimiento asombrosas, haciendo ventas históricas en empresas como SAP, BAAN, BPCS y JDEdwards entre otros. Sin embargo, se sigue en algunos casos con la mentalidad del reflejo histórico de los hechos, y poco fruto se obtiene del esfuerzo de implementación que se extiende por más de 12 meses y con valores de costo por encima del millón de dólares americanos para implementaciones pequeñas, y algunas con costos por encima de los cien millones de dólares.
El ERP hace que la información de base, la operativa, esté cubierta casi en su totalidad, con la posibilidad de sistematizar todas y cada una de las operaciones cotidianas de las empresas. Algunas versiones de las aplicaciones ERP incluyen adicionalmente herramientas que facilitan la planeación táctica, es decir, manejo del flujo del dinero en el corto plazo e inclusive el análisis presupuestal mes a mes. Sin embargo, todos adolecen en darle a las personas que deben tomar decisiones un conjunto de cifras que les permita medir el estado del negocio en cualquier momento.
Tradicionalmente se han conocido índices financieros como los de liquidez y solvencia. Indices de productividad en las fabricas, o de efectividad en ventas en las empresas comerciales. Inclusive en algunas industrias se manejan estadísticas sobre el nivel de satisfacción de pedidos de clientes y razones de compra repetida de los mismos. Sin embargo, estas medidas por lo general son tomadas de manera independiente y no permiten un adecuado análisis de interacción entre las mismas, si es que la hubiere.
A principio de la década de los 90, Robert Kaplan y David Norton lanzaron su concepto de Balanced Scorecard, concepto que se podría traducir algo así como Libreta de Calificaciones Balanceada. El concepto en términos de los autores lo describen como las agujas en la cabina de un avión; le dan al gerente información compleja que se puede analizar con una mirada. El piloto de un avión debe poder tomar, con base en la información que recibe del tablero, decisiones importantes para la seguridad del vuelo y de sus pasajeros. De la misma manera se debe entonces construir una serie de manecillas e indicadores que le permitan a un Gerente de una empresa tomar las decisiones que mantengan el nivel competitivo de la misma. Adicionalmente, la información de estos indicadores no es independiente. Kaplan y Norton hacen énfasis en la interrelación de las diferentes medidas de desempeño, y exigen de un sistema de libreta de calificaciones balanceada que provea estos enlaces.
Se divide en cuatro capítulos los índices que se deben definir:
- ¿Cómo nos ven los clientes? (perspectiva del cliente)
- ¿En qué debemos ser excelentes? (perspectiva interna)
- ¿Podemos seguir mejorando y creando valor? (perspectiva de innovación y aprendizaje)
- ¿Cómo nos ven los accionistas? (Perspectiva financiera)
Desde la perspectiva del cliente, debemos poder entender cómo nos ven los clientes, si estamos cumpliendo con sus requerimientos de tiempo, calidad, desempeño, servicio y costos. Lo más importante es poder identificar si el cliente percibe valor a través de nuestras transacciones con él. Para que la libreta de calificaciones pueda operar adecuadamente, se deben entonces definir objetivos para el tiempo, calidad, desempeño y servicio y traducir estos objetivos en medidas concretas.
Las medidas sobre el servicio al cliente son importantes, pero se deben poder traducir en medidas sobre factores internos en los cuales la empresa debe ser excelente para poder cumplir con la expectativa del cliente. Las medidas para los factores internos deben nacer de los procesos que tienen mayor impacto en la satisfacción del cliente, procesos que impacten el tiempo de proceso, la calidad, habilidad de los empleados y productividad por ejemplo.
Las metas para el éxito cambian permanentemente, por lo que los dos conjuntos de medidas anteriores deben complementarse con un conjunto que permita medir la capacidad de la empresa para aprender e innovar. La competencia global intensa exige que las empresas estén mejorando continuamente.
Desde la perspectiva financiera, es importante determinar cómo nos ven los accionistas, y como perciben su inversión en la empresa. Las medidas de desempeño financiero indican si la estrategia de la compañía, su implementación y su ejecución están aportando al estado de resultados. Las metas financieras típicas tienen que ver con rentabilidad, crecimiento y el valor percibido por el accionista.
La libreta de calificaciones entonces presenta, en un único reporte, muchos de los elementos aparentemente separados en una compañía y que intervienen en los objetivos de desempeño diario. Al presentarlos en conjunto permite determinar las causas y los efectos de los aconteceres diarios. Se determinan relaciones entre los componentes de las cuatro perspectivas pudiéndose hacer a una mejor idea sobre el funcionamiento general de la compañía.
Ya con los sistemas ERP en sitio y con información de varios meses, se pueden establecer mecanismos de extracción de información para estos indicadores de tal manera que todas las mañana se pueda emitir un diagnóstico con los signos vitales de la empresa.
Existen múltiples herramientas para la generación de esta información, desde simples generadores de reportes, hasta analizadores de tendencias en data marts. Sin embargo, el proceso más complejo de la implementación de una libreta de calificaciones es la determinación de los factores a medir.
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Entretenimiento en la Red
En una encuesta de diciembre de 1999 publicada por Jupiter Comunications y NFO Interactive se reflejó lo que los usuarios hacen para entretenerse en línea. El porcentaje representa el porcentaje de usuarios que afirman que efectúan la actividad por lo menos una vez al mes. El número de usuarios está estimado basado en un total de 196 millones estimados por IDC al finalizar 1999.
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Actividad en Línea
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Porcentaje
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Usuarios Est.
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Correo Electrónico
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96 %
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188 M
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Tarjetas Electrónicas
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55 %
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108 M
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Mensajes Instantáneos
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51 %
|
100 M
|
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Búsqueda de Viajes
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47 %
|
92 M
|
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Conversación en Línea
|
45 %
|
88 M
|
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Sitios de Música
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40 %
|
78 M
|
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Juegos
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38 %
|
74 M
|
|
Sitios de Programas de TV
|
33 %
|
65 M
|
|
Sitios de Deportes
|
28 %
|
55 M
|
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Ver vídeos en línea
|
25 %
|
49 M
|
|
Descargar Música
|
22 %
|
43 M
|
|
Sitios para Adultos
|
22 %
|
43 M
|
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Sitios de Películas
|
18 %
|
35 M
|
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Servicios de Citas
|
7 %
|
14 M
|
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Juego (apuestas)
|
2 %
|
4 M
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Para votar presione el enlace apropiado a su respuesta y envíe el mensaje
de correo. No es necesario agregar ninguna información adicional.
¿A qué velocidad se conecta a la Internet?
Respuestas semana anterior
¿Prefiere pagar con Tarjetas de Crédito por Internet,
o preferiría
otro método, como billeteras electrónicas?
[Comentario del Editor] Hace un año, en una pregunta similar, el 59.1% de los que respondieron a la pregunta de la semana opinó un aumento en la confianza para el uso de la tarjeta de crédito como forma de pago mientras que un 40.9% opinó que preferirían otro método. En los resultados de esta semana se podría ver un retroceso en la confiabilidad que el sistema de tarjeta de crédito brinda a los compradores de la red.
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Economyweb Hispano
Economyweb, anteriormente referido como Joya en el Web, ahora ha lanzado su sección de noticias dedicada a Latinoamérica y el mundo hispano. El buscador permite efectuar búsquedas por temas en todos los países, o para un país en particular. [Boletín de Prensa Economyweb]
La Página de los Links de Derecho
Colección de más de 470 links en castellano, más de 740 en inglés, más de 50 en portugués y otros en francés, italiano y alemán. [Eduardo Salom - Argentina]
WebRed
Sitio de la revista En La Red en el Web donde se puede acceder siempre el último número al igual que el archivo de ediciones anteriores. [Felipe - Colombia]
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El Reporte DELTA #67
La noticia hace un año era el lanzamiento del Explorer 5.0, versión del visor todavía vigente. [¿Será el suficiente desarrollo o la falta de competencia la que ha detenido el anuncio de nuevas versiones del visor?] La joya en el web era el sitio de monografías que presentaba manuales y tutoriales en diferentes áreas del conocimiento. Las estadísticas presentaban tendencias en el uso del correo electrónico y el tema de profundidad analizaba la forma en que la Internet se había incorporado a la vida cotidiana.
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