Estimados lectores:
Esta semana incluimos como Joyas en el Web, dos revistas cuyo contenido vale la pena leer en su totalidad en cada entrega. Una se especializa en el manejo de los códigos de barras y su implementación en la cadena de su ministro y la otra se especializa en análisis del comercio electrónico, especialmente en nuestro medio, con ejemplos prácticos.
En Delta con Profundidad presentamos un esquema de estructura informática donde calificamos en seis peldaños la escala de utilización de información al interior de la empresa.
Para beneficio de los lectores recientes, reiteramos que en nuestro sitio web reposa, además de todos los números anteriores de El Reporte DELTA, una serie de documentos y servicios, como el Foro y el Glosario, para su consulta.
¡Que disfruten esta entrega!
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VPN SE CONVIERTEN EN PARTE DE LAS REDES CORPORATIVAS
Las Virtual Private Networks, (VPN, o Red Privada Virtual) se están convirtiendo en una parte importante de las redes corporativas ya que la tecnología facilita la utilización remota de la red, reduce los costos y simplifica las tareas administrativas. Con el aumento en el uso de las VPN, se espera que los ingresos globales por venta de equipos en este ramo lleguen a US$2,200 millones al finalizar el 2003. Las empresas temen que las VPN, las cuales se fundamentan sobre la Internet, presenten problemas de seguridad o desempeño, pero algunas empresas que han adoptado estas tecnologías han encontrado que lo contrario es lo real, y en casos han determinado mejoras en el desempeño de la red posterior a la implementación de las VPN. Las ventajas de la VPN radican en los bajos costos de implementación, la posibilidad de dejar la administración de los equipos de comunicación a quien le presta el servicio, y la más importante de todas, es que facilita el que se le dé acceso a las redes corporativas a usuarios remotos. [Business Communications Review]
INTEL INVIERTE EN LINUX
Intel anunció inversiones en Lynx Real Time Systems, que se especializa en incorporar Linux en equipos de redes y otras aplicaciones especializadas. Adicionalmente ha invertido en Ten Art-ni, una empresa japonesa especializada en crear aplicacioens basadas en Java y en proveer servicios para incorporar Linux en sistemas corporativos. Estas dos inversiones son la sexta y séptima que Intel efectúa en compañías especializadas en Linux. [C|net]
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CODIGO 770
Publicación bimestral que pretende acercar los conceptos manejados en IAC a los afiliados y usuarios del sistema EAN?UCC . Abarca temas de interés sobre las últimas tendencias en aplicaciones colombianas y extranjeras de captura automática de información y el manejo del EDI. Además incluye artículos de interés para los ejecutivos y empresarios que la reciben.
COMERCIO-E
Publicación trimestral que llega a todas la áreas de informática y sistemas de las empresas afiliadas al IAC. Su objetivo es difundir las ventajas del comercio electrónico e incentivar su desarrollo entre los empresarios de Colombia.
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Sepa que da a cambio
Situación
Abundan los ofrecimientos de servicios e información gratuita en la red, sin embargo no necesariamente todo lo gratis está exento de riesgos o de dar algo a cambio.
Recomendación
Asegúrese de que lo que debe dar a cambio no le representa un riesgo a usted. En términos generales, los sitios que ofrecen algún servicio gratuito financian su tarea con venta de espacios publicitarios. Por este motivo le solicitan al suscriptor de dicho servicio información a través de la cual el sitio puede dirigir mejor los anuncios. En otros casos, la información que se presente en los sitios de servicio gratuito pasa a ser propiedad del sitio que provee el servicio.
La recomendación general es que LEA y REVISE las condiciones bajo las cuales se ofrece el servicio gratuito. Si está de acuerdo con lo que le piden a cambio, afíliese al servicio gratuito, de lo contrario absténgase de hacerlo. Lo que sí es claro es que no hay excusa para ser "timado" por estos servicios ya que servicio que se respete tiene muy claras las políticas de privacidad. En caso que no las tenga, no corra el riesgo de afiliarse.
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"No reprendas cuando sientes la indignación por la falta cometida. Espera al día siguiente, o más tiempo aún. Y después, tranquilo y purificada la intensión, no dejes de reprender, vas a conseguir más con una palabra afectuosa que con tres horas de pelea. Modera tu genio."
- Beato José María Escribá de Balaguer.
[Aporte de Jean Fernando Ortiz A. - Guatemala]
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Estructura Informática
El desarrollo de los sistemas de información ha estado íntimamente ligado, en el transcurso del tiempo, con las tendencias administrativas, siempre buscando dar soporte desde la tecnología a las direcciones en el manejo de los recursos.
En este orden de ideas, también con el correr del tiempo, a medida que evolucionan las teorías administrativas, evolucionan los sistemas de información, bien en su aplicación o en su concepción. Inicialmente se tenía aplicaciones completamente independientes y con funciones específicas. Luego se incorporó el concepto de interacción entre las diferentes aplicaciones y ahora último tenemos una multiplicidad de puntos de relación con los socios de negocios y clientes que requerimos de aplicaciones más orientadas al manejo de estas nuevas relaciones.
Aunque cada una de las tendencias administrativas y cada una de la aplicación tecnológica de la misma ameritan para varios libros, hoy pretendemos establecer que todas las tendencias son validas y que lo que se debe hacer es incorporar las piezas específicas de un rompecabezas para suplir las funciones con manejo de información. Cada industria es diferente, por lo que la receta solo puede ser generalizada.
Si miramos la estructura informática como una pirámide de seis escalones, podríamos establecer que en el primer peldaño se deben tomar las decisiones sobre la infraestructura a utilizar. La infraestructura se refiere estrictamente a la disposición de los elementos necesarios para llevar a cabo el proceso de la información, distinto de las aplicaciones y los datos. Es decir, abarca los equipos, las redes de comunicación, los procedimientos, las políticas de seguridad y demás componentes que se clasifican en este rubro. Es importante definir la adhesión a estándares o la adopción de sistemas propietarios, la estructura debe también ser flexible a un cambio de políticas de la compañía ante alternativas de centralización o descentralización, empoderamiento y concentración. Es decir, la infraestructura debe contemplar todo posible cambio que se dé en los demás niveles de la pirámide, sin ser excusa para no poderlo implementar.
En el segundo peldaño se pueden colocar todos los elementos de tecnología que normalmente se clasifican entre los Sistemas Operativos. Algunas personas incluyen aquí las decisiones sobre si se trabaja en sistemas operativos propietarios o abiertos. También se han dado casos de inclusión a este nivel de los sistemas de procesamiento de datos en sí mismos, llamadas también bases de datos y estructuras relacionales. En este peldaño también se define sobre cual bases de datos se utilizarán, con qué herramientas se desarrollan las aplicaciones y con qué técnica y procedimientos se implementan las mismas.
Estos dos primeros peldaños eran críticos al inicio de la implementación de sistemas hace ya unos 30 años, hoy en día son casi que regidos por los peldaños que discutiremos a continuación, que son los que se encargan de procesar los datos para producir la información.
En el tercer peldaño se puede incluir todos los conjuntos de aplicaciones tendientes a manejar de forma integrada las diferentes funciones operativas de las empresas en su interior. Es en este peldaño donde ha habido mayor concentración de oferta por parte de los proveedores y mayor aceptación por parte de los clientes. Catalogamos en este peldaño las aplicaciones ERP (Enterprise Resource Planning), las aplicaciones tradicionales (legacy), aplicaciones EAM (Enterprise Asset Management), y otra serie de siglas que agrupan un conjunto de funciones operativas (comprar, vender, producir, contabilizar, etc.). Una vez escalado este peldaño, se tiene la sensación de que la compañía tiene controlada sus operaciones al interior de la misma.
El siguiente peldaño reconoce la necesidad de administrar también las relaciones con mi cliente en todos sus aspectos y no solo en el ámbito transaccional, y es aquí donde nacen las aplicaciones bajo la sigla CRM (Customer Relationship MAnagement, administración de la relación con el cliente). También en este rubro empiezan a aflorar varios oferentes, algunos con un nivel de especialización de industria. La relación con el cliente se debe administrar tanto en las actividades que generen transacciones, como en las actividades que generen acción por parte del cliente. Las transacciones se manejan en el sistema del peldaño anterior, por lo tanto se requiere un vínculo estrecho entre el tercer y cuarto peldaño.
Las tendencias administrativas modernas están haciendo énfasis en la Administración del Conocimiento (Knowledge Management) y es aquí donde también se empiezan a ver ofertas con diferentes tecnologías para administrar ese capital de conocimiento que se encuentra en cada uno de los funcionarios de cada empresa. Sistemas como las bases de datos de solución de problemas asistidos por un computador son ejemplos concretos de la aplicación de estas tecnologías. Inclusive, en los sitios web se ha pretendido dar algún servicio a este nivel con las páginas que hacen referencia a las Preguntas Frecuentes (Frequently Asked Questions, o FAQ).
Por último, el mayor nivel de agregación se da bajo la teoría del Business INtelligence, o inteligencia del negocio. Está medido tanto en la capacidad de utilizar los demás peldaños anteriores para generar decisiones basadas en la inteligencia del negocio.
Se estima que las verdaderas ventajas competitivas se obtendrán cada vez en los peldaños más altos, dado que el acceso a los peldaños inferiores es cada vez más fácil. La baja en costos, aunado con la presencia de la Internet que facilita poder proveer de estos peldaños sin importar donde se encuentre el usuario, hacen que los esfuerzos en los peldaños superiores sean los que hagan la diferencia.
Usted puede evaluar en cual de los peldaños se encuentra el estado de desarrollo de la tecnología que utiliza. Mejor aún, debe evaluar la posibilidad de que los peldaños hayan sido elaborados como las piezas de un rompecabezas que deben encajar una con la otra. No tener en cuenta la necesidad de integración entre los diferentes peldaños, hará que la inteligencia de su negocio esté resquebrajada, eliminando la posibilidad de tener esa ventaja competitiva.
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Hace unas semanas La Federación Nacional de Comerciantes efectuó un evento sobre comercio electrónico donde presentó algunas estadísticas del mismo en América Latina y en Colombia. Iniciamos en éste número su divulgación.
- Costo de Atender un Cliente
[Fuente: InternetWorld 98]
Oficina: US$1.08
Teléfono: US$ 0.54
Internet: US$ 0.13
[Comentario del Editor] Es claro que la Internet es una opción de alto rendimiento en costos para atención de clientes en todas las etapas de la venta.
- Cuentas de Acceso a Internet en Colombia
Fuente: IDC Colombia Internet and e-commerce Strategies
| Año | Cuentas de Acceso |
| 1997 | 200,000 |
| 1998 | 400,000 |
| 1999 | 600,000 |
| 2000 | 800,000 |
| 2001 | 1'000,000 |
| 2002 | 1'200,000 |
| 2003 | 1'400,000 |
- Colombia: Cuentas de Acceso vs. Navegantes
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1999 |
2003 |
| Cuentas de Acceso |
600,000 |
1'400,000 |
| Navegantes |
1'700,000 |
4'000,000 |
[Comentario del Editor] Más que utilizar el número de cuentas de acceso se debe tener en cuenta es el número de navegantes en cada sitio de interés para determinar el mercado objetivo.
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¿Cree que utilizará alguna versión de Windows2000?
Respuestas semana anterior
¿A qué velocidad se conecta a la Internet?
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CAMINO DE SANTIAGO
Esta página pretende mostrar información del tramo del Ebro del Camino de Santiago. [ Juan Carlos Miguel - España]
EXPOSICIÓN EN LA RIOJA
Es sobre una exposición que se va a celebrar sobre La Rioja (España), desde los dinosaurios hasta nuestros días. Se celebrará en la Catedral de Calahorra. [Juan Carlos Miguel - España]
FORO ATM
El Foro ATM que constantemente esta trabajando para facilitar el acceso de la tecnología de ATM por todo el mundo. El Foro ATM promueve las especificaciones ATM y el trabajo en conjunto en todo el mundo. Los principales logros del Technical Committee (Comité Técnico) se ven complementados por el nuevo liderazgo del Global Market Awareness Committee. [Khyati Shah - USA]
WEB DEL VAMPIRO
¿Vives de noche?... ¿Te han crecido unos colmillos un poco extraños?... ¿Te molestan el ajo y los crucifijos?... Entonces, esta web es para ti. Los mejores enlaces, revisiones de decenas y decenas de libros, y relatos de vampiros -muchísimos- enviados por lectores. Todo ello, con un diseño que se deja ver. Pásate un rato escalofriante. [Edgar Hernández - USA]
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El Reporte DELTA #68
Hace un año Yahoo compraba a Broadcast y Microsoft anunciaba que habría una nueva versión del sistema operativo Windows basado en DOS para uso casero. La joya en el Web presentó un sitio dedicado al comercio internacional con más de 3000 enlaces sobre el tema, y el Tip de la semana agregó nuevas alternativas para la barra de inicio. En Delta con Profundidad se analizó la diferencia entre Globalización y Localización.
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