Estimados lectores:
Recomendamos que los anuncios que tengan fechas particulares para eventos y/o acontecimientos nos los hagan llegar incluyendo un aviso de limite de tiempo en el asunto del mensaje ya que atendemos sugerencias en el orden de llegada, pero eventos que tienen fechas específicas requieren saltarse el orden estipulado.
En Delta con Profundidad analizamos el concepto de la inflación en el servicio y su aplicación al diseño de sitios web. El consejo esta semana retoma algo sencillo como leer las instrucciones, y en las Estadísticas DELTA incluimos los resultados del último informe de eMarketeer sobre el uso de la Internet en América Latina.
¡Que disfruten ésta entrega!
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MP3 COBRARÁ POR EL ACCESO A LA MUSICA
El proveedor de música por Internet anuncio la puesta en marcha de un servicio de suscripción que obligara a sus usuarios a pagar para escuchar música según artista, marca o genero. Con esta nueva estrategia, MP3 intenta alejarse de cualquier complicación relacionada con los derechos de autor tras el fallo de un juez que los considero culpables por hacer copias digitales de canciones sin los permisos correspondientes. MP3 ha creado un imperio ofreciendo música gratuita. Los beneficios le llegaban de la publicidad. Este cambio de política servirá de precedente a otras compañías ya que MP3 es uno de los proveedores mas importantes de música en línea. Su pagina de Internet tuvo 2,65 millones de visitas en mayo, según Media Metrix. Recientemente, la compañía ha buscado reposicionarse ofreciendo un abanico de herramientas de software y hardware diseñadas para hacer posible escuchar música fuera del ordenador. El nuevo servicio permite a los músicos y casas de música decidir que es lo que esta disponible. El usuario puede elegir que canciones escuchar y en que orden. [Noticias Intercom]
NAPSTER NIEGA HABER VIOLADO LA LEY
NAPSTER NIEGA HABER VIOLADO LA LEY
Napster.com, otra empresa que se encarga de permitir el acceso a pistas de música bajo formato MP3 insiste en que no ha violado la ley alegando que las casas disqueras están haciendo uso de un monopolio sobre el medio de distribución para utilizar artimañas competitivas ilegales. Se prevé una larga batalla entre la posición de Napster y las casas disqueras. [Varias Fuentes]
[Comentario del Editor] Las dos noticias presentan los cambios tan drásticos que puede representar el uso de la Internet sobre modelos de distribución existentes. Si usted no se apura a incorporar la Internet entre sus planes de negocio, pronto la competencia desconocida le aparecerá de la nada.
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DESARROLLADOR.COM
Fue creado para entregar información de alta calidad a los profesionales del desarrollo, para fomentar la creación de una gran comunidad y facilitar la oferta de herramientas que satisfagan estas necesidades, generando un importante aporte a la profesionalización de la actividad del desarrollo de software en Latinoamérica
La información de Desarrollador.com ha sido organizada por Requerimientos y por Herramientas de Desarrollo. Se incluyen ejemplos en código, librerías, manuales, tips, libros, soporte avanzado, empleo, noticias, eventos y contacto con los expertos, entre otros. En herramientas, se enfatiza en las más solicitadas como Microsoft Visual Basic, Borland Delphi, Java, C++, Perl, SQL, Oracle, ASP, JSP, Macromedia Director, Flash, Cobol, etc.
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No deje de Leer
Situación
Con frecuencia respondemos por impulso a los mensajes que el computador arroja, bien sea para advertir un borrado de un archivo, o para indicar que va a abrir un programa que puede causar algún problema si no está seguro de su procedencia.
Recomendación
Pareciera absurdo tener que recomendar soluciones para este problema, la nuestra se resume en una sola palabra: "lea".
Esta simple recomendación le ahorrará muchos inconvenientes si por ejemplo, lee todas las condiciones bajo las cuales le ofrecen un servicio. Recibí un mensaje de una lista del director de la misma enfadado porque en los mensajes que estaba enviando el a su lista, el proveedor le incluía mensajes publicitarios. Pues efectivamente el ofrecimiento del servicio era gratuito, con la condición de incluir un mensaje publicitario en cada mensaje que enviaba.
También es importante leer los mensajes que le arroja su visor. Por lo general cuando incluye una nueva clave, el visor le informa si quiere guardar su clave para futuras visitas al sitio. Dependiendo de su respuesta, será actualizada su clave en su PC, y estará a disposición de quien la quiera utilizar. Es aconsejable entonces seleccionar NO a esta pregunta.
La nueva modalidad de transmisión de virus es mediante código que se ejecuta en las páginas Web. Buena parte de estos virus tienen errores y por lo general aparece una ventana que indica del error en la ejecución. En este momento es imperante que presione NO a la opción de continuar la ejecución.
Curiosamente, seleccionando sí, por lo general confirma una acción irreversible. Piense bien antes de acceder al comando y no lo haga como lo hacemos muchas veces, por defecto.
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"No puede asustarse con lo que la gente diría. Debe ser
valiente y tomar riesgos."
Charles M. Shulz
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Inflación del Servicio
Por lo general el término "inflación" se refiere exclusivamente a la diferencia de una medida entre el valor que arrojó en un momento de referencia y el valor que arroja actualmente. Su mayor aplicación se encuentra en el campo económico cuando hace referencia al aumento de los precios de una mezcla básica de productos, o la variación de los precios a los productores. En los países desarrollados estas inflaciones son casi despreciables, sin embargo en las economías latinas no dolarizadas, las inflaciones rondan números de dos dígitos año tras año. En términos sencillos, la inflación indica que mañana costará más de lo que me cuesta hoy. O a la inversa, puedo comprar menos con el mismo dinero.
Este concepto también se puede aplicar a los servicios, se utilizó mucho como concepto y metodología para el establecimiento de programas de mejoramiento continuo. La inflación en el servicio, claramente explicada, indica que con los servicios que ofrezco hoy, cada vez podré atender a menos clientes. El concepto no es fácil de asimilar sin un ejemplo claro.
Un buen ejemplo de buena recordación son las agencias de viaje. Inicialmente fueron conectadas a los sistemas de reserva, y era de esperarse entonces que al acudir a la agencia de viaje, pudiéramos salir con el pasaje en la mano. Luego aumentaron el "producto" agregándole la reserva de asiento en el avión, la confirmación adelantada del cupo de regreso, el pase a bordo del viaje de ida, y el de regreso. Ahora estamos en el momento en donde ni siquiera debemos ir a la agencia de viajes, ahora los billetes de avión son electrónicos. Quien quiera comprar un boleto de avión hoy, espera que se le presenten todas estas comodidades, comodidades por las cuales no piensa pagar cargos adicionales. Para la empresa que vende, el valor esperado por el cliente es cada vez mayor, por el mismo valor de venta del boleto. Queda claro entonces que en la medida que se le incorpore mayor funcionalidad a los productos y/o servicios, el cliente pretende recibirlos como parte integral de sus futuras compras, así al principio sean una novedad. En una palabra, la novedad deja de serlo en un tiempo corto, y pasa a ser una característica más del producto/servicio, característica que no tiene valor agregado.
En la Internet sucede algo similar. Cada navegante espera encontrar en cada sitio que visita, por lo menos unos servicios mínimos. Inicialmente los servicios mínimos era una dirección física, un número telefónico, y una dirección de correo electrónico donde pudiera contactarse con alguien. Posteriormente surgieron las frecuentes actualizaciones a sitios, a base de nuevas páginas Web. Ahora se maneja mucho la creación de páginas Web completamente personalizadas que le permiten a cada navegante construir lo que quiere ver cuando vuelva a entrar al mismo sitio.
Si definimos como calidad en el servicio la manera de exceder las expectativas del cliente, es claro que cada visita de nuestro cliente hay que proveerle algo adicional a la experiencia anterior, de tal manera que en cada visita se puedan superar estas expectativas. Se pretende obtener no solo la visita por primera vez de los navegantes, sino que ya el objetivo es obtener visitas repitentes o lo que se ha llamado la lealtad de los navegantes.
Si bien es cierto que superar las expectativas del visitante cada vez que accede a nuestro sitio no es fácil en la vida real por lo que implica una relación entre personas, en el mundo virtual es prácticamente un juego de niños poder obtener información de qué buscaba un visitante, si lo encontró o no, si volvió al sitio, si compró, o si se cansó de esperar a que la página terminara de bajar.
Las estadísticas que se pueden recopilar de la experiencia de cada visitante a cada sitio web son innumerables y se pueden obtener sin tener que violar la privacidad, como mucha gente aduce. Se puede saber qué páginas son las más visitadas y cuales las menos, en qué sitios de las páginas seleccionan opciones, qué títulos les llaman la atención, a que horas visitan qué sitios, que palabras buscaron en nuestro motor de búsqueda y no obtuvieron respuesta. En fin, la lista sería interminable.
La inflación en el servicio marca la pauta en las expectativas de los navegantes. La satisfacción de estas expectativas son las que crean la lealtad de los visitantes, lo cual redunda en la visita repetitiva proporcionando éxito al sitio en particular y al negocio. Con toda la información que hay disponible no hay disculpas para que cada sitio se convierta en una fuente inflacionaria del servicio, beneficiando a la comunidad de navegantes en general y estableciendo diferencias competitivas.
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Reporte de eMarketeer sobre América Latina
EMarketeer acaba de liberar un reporte sobre la Internet en América Latina, del cual extraemos las siguientes cifras representativas:
-
Numero de Usuarios Adultos Activos de Internet en A.L. En millones)
- 1999: 4.10
- 2000: 8.12
- 2001: 11.84
- 2002: 15.56
- 2003: 19.28
- Los usuarios activos en la Internet en América Latina representarán el
5% de la población mundial de 372 millones de usuarios en el 2003.
- En América Latina, solo entre el 10 al 15% de la población tienen los recursos para usar activamente la Internet y comprar en línea.
- La capacidad para acceder a Internet no está repartida uniformemente en América Latina, con Brasil, México y Argentina conteniendo más del 80% de los 8 millones de usuarios de la región.
- 87% de la actividad de comercio electrónico en América Latina provendrá de transacciones Negocio a Negocio (NAN o B2B).
- Solo el 18% de los brasileños y el 22% de los mexicanos tienen tarjetas de crédito, limitando el comercio negocio a consumidor (NAC o B2C)
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¿Ha proporcionado información personal a cambio de servicios gratuitos? Esta información incluye ingresos promedio, edad, sitio donde vive, numero de personas en el hogar, etc.
Respuestas semana anterior
¿Considera que se puede esperar calidad de los servicios gratuitos?
Sí: 82.7%
No: 17.3%
[Comentario del Editor] Esta respuesta corrobora una teoría sobre el cambio de percepción sobre lo gratuito. Anteriormente se estimaba que algo gratuito debería ser de baja calidad, razón por lo cual inclusive se regalaba. Hoy en día, y con mayor énfasis en la Internet, pululan los ofrecimientos gratuitos, la gran mayoría de muy buena calidad, medida en disponibilidad y confiabilidad. Esperamos encontrarnos entre este tipo de proveedores de servicios.
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LA PAGINA DE LOS EXPLORADORES
El mundo sería más desconocido si no hubiera sido por los grandes
exploradores. Este sitio web les rinde tributo. Nos cuenta sobre sus viajes al Polo Sur, el Norte, el desierto, nos muestra los mapas de sus
expediciones, y sus biografías. [Edgar Hernández – USA]
GUIA DE EMISORAS DE RADIO
El directorio más completo de emisoras de radio de Internet que transmiten secuencias en el Web mediante las Tecnologías de Windows Media. Desde aquí puede acceder a cientos de emisoras clasificadas por su localización, tipo de programación o idioma. Para los que tengan Internet Explorer no será novedad, pero para el resto seguro que es de interés.
EMPRENDEDORAS
Sitio diseñado especialmente para mujeres que deseen emprender negocios en la red, dar a conocer su actividad y conformar una comunidad de mujeres de empresa, además de que pueden encontrar buenas alianzas y oportunidades de negocio. [María Fernanda Preciado – Colombia]
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El Reporte DELTA #80
Hace un año continuamos con el análisis de las razones de impedimento para el cambio y algunas recomendaciones para eliminar o manejar estos impedimentos. El DELTA Tip recomendó la visita a la Clínica de McAffe que en ese entonces era gratuita. Ahora existen también servicios parciales gratuitos en el mismo sitio. Curiosamente, solo apenas hace un año preguntábamos a ustedes si consideraban que habría acceso gratuito a Internet. La respuesta a esta pregunta hoy es obvia.
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