Estimados lectores:
Estamos próximos a cumplir tres años de difusión de El Reporte DELTA, y estamos preparando una serie de nuevos recursos para nuestros lectores en el Web. Esta semana anunciamos un nuevo artículo que reúne un tema ya tratado en los reportes, y damos la bienvenida a LatPro como aliado en la presentación de nuevos servicios. En la sección de Recursos hemos incluido una facilidad de búsqueda de empleo que esperamos disfruten.
Esta semana resumimos algunas investigaciones que hemos hecho en el web sobre el tema de la intermediación en Delta con Profundidad, y en la sección de estadísticas incluimos números que ilustran el artículo. En los Tips de la semana se esbozan algunas recomendaciones para efectuar una compra segura en Internet.
¡Que disfruten ésta entrega!
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HP ESPERA COMPRAR PARTE DE COMPAÑIA DE CONSULTORIA
El productor de equipos de cómputo, Hewlett Packard está en conversaciones que pueden resultar en la adquisición por US$18,000 millones de la operación de consultoría en tecnología de PricewaterhouseCoopers, una de las cinco empresas grandes de contabilidad y auditoría. La Gerente General de HP Carly Fiorina ha identificado la creación de "ecosistemas de servicios-e" como una de las prioridades estratégicas de la compañía, y quiere que HP pueda ofrecerle a sus clientes un solo sitio donde adquirir la solución completa. Algunos analistas estiman que HP solo sacará de este trato unos consultores disgustados que se terminarán yendo a otra empresa porque no quieren ser catalogados como vendedores de equipos. [Washington Post]
10 MULTINACIONALES APUESTAN POR INTERNET INALAMBRICA
Las compañías Dell, Fujitsu-Siemens, Toshiba, Hewlett Packard, Intel, Motorola, Siemens Mobile, Sonera, British Telecom y France Telecom han creado el grupo Mobile Data Initiative Next Generation (MDI-NG) con la intención de desarrollar nuevos estándares que permitan un mejor acceso inalámbrico a la Red. De esta manera, se daría un paso muy importante en la difusión de Internet y en la creación de tecnologías inalámbricas, por su facilidad de acceso. El objetivo de MDI-NG es involucrarse tanto en el aspecto técnico como en la mejora de las estrategias del mercado para implantar esta tecnología. Inicialmente, las ventajas han de favorecer a las empresas, aunque obviamente el gran publico tiene que ser el beneficiario final. La compatibilidad de los estándares, escalabilidad de las aplicaciones entre los diferentes dispositivos, seguridad, disponibilidad y facilidad de uso serán las líneas básicas del proyecto. [Noticias Intercom]
[Comentario del Editor] El campanazo que dio la mejor tecnología (o de mayor aceptación) utilizada en el Japón para el manejo de la tecnología inalámbrica hace que un grupo de empresas deban pujar por el establecimiento de un estándar que permita que el publico en general se beneficie de esta nueva tecnología.
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SIDNEY 2000
Inicia el segundo evento deportivo más importante de la tierra después del Mundial de Fútbol. LA presencia en Internet de los sitios oficiales llaman la atención al uso del idioma, y concretamente a la "oficialización" del inglés como idioma universal ya que los sitios oficiales solo están en Inglés y en Francés. A continuación relacionamos enlaces pertinentes con el respectivo idioma. Los juegos apenas se inauguran el 15 pero ya iniciaron algunos deportes como el fútbol y el triatlon. En estos sitios que incluimos pueden seguir todos los detalles de estas justas.
Comité Olímpico Internacional - Inglés
Sitio Oficial de los Juegos Olímpicos - Inglés y Francés
Sitio de Prensa Oficial - Inglés
Cubrimiento CNN en Español - Español
Canal de Televisión FoxSports - Español
Sitio del Buscador Yupi - Español
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Compras en Línea
Situación
Se acerca una época en la que se tienen fincadas muchas proyecciones de "explosión" en las cifras de ventas por Internet, en especial de negocio a consumidor final. A continuación reproducimos algunas recomendaciones para que pueda comprar tranquilamente en línea, recomendaciones extraídas de la experiencia propia y de múltiples fuentes en la Internet. Para los que administran sitios de Internet, las recomendaciones pueden tomarse como "reglas" a tener en cuenta para crear confianza al consumidor.
Recomendación
Estas recomendaciones no tienen ningún orden específico y pueden ser revisadas cada vez que quiera efectuar una compra.
- Abra bien los ojos, no compre sin por lo menos ver una foto del producto, a menos que le gusten las sorpresas.
- Infórmese bien y elija antes de pagar. En todos los sitios reciben tarjetas de crédito y en algunos le permiten pagar contra entrega. Tenga en cuenta que éste último le exige pagar al momento de recibir y tiene un costo adicional asociado.
- Tenga lista su impresora porque lo más probable es que al finalizar la transacción le den un numero de pedido, de orden, o de confirmación con el cual deberá efectuar todo el seguimiento y/o reclamo en caso necesario. Es más fácil imprimir que recordarlo de memoria. Si decide anotarlo en un papel, recuerde también colocar cualquier información adicional que venga en esta hoja, que por lo general incluye un nombre de una persona contacto y una dirección de correo electrónico.
- Por lo general los servidores seguros inician en la barra de direcciones en el web con lo siguiente: https:// . Si las páginas inician con esta denominación, el servidor que recibirá la información está trabajando con protocolos de encripción.
- Si piensa comprar regalos que deben llegar en una fecha específica, tenga en cuenta las fechas de pedido y tiempos de despacho estimados por el proveedor. Tenga en cuenta también y agregue experiencias pasadas de compra o incluya un par de semanas adicionales por cualquier problema que ocurra en el correo, importación, etc.
- Si paga con tarjetas de crédito, pregunte a su banco si le puede expedir otra con un número distinto a la original, y con un cupo bien pequeño, para que en caso de que caiga en manos inescrupulosas, usted no se vea afectado.
- Compre solo en tiendas que tengan bien visible sus datos, el teléfono, dirección de correo electrónico, etc. En caso que quiera verificar la veracidad de la información puede hacer una llamada telefónica o utilizar los directorios telefónicos de las ciudades que ya abundan en la red, para validar que la dirección fijada para el establecimiento realmente existe.
- Revise sobre todo el manejo de los errores de parte del proveedor, como el recibo de un producto defectuoso y/o un despacho equivocado. Tenga presente las políticas para aceptar devoluciones y a cargo de quién serán los fletes de devolución de la mercancía en caso que esto sea lo que estipule la garantía para ser atendida.
- No compre lo primero que vea donde lo vea primero. Si está en una tienda de un intermediario, visite la página web del productor y/o del producto en particular. Buque información sobre defectos anunciados del producto y posibles correctivos. Este tipo de información por lo general está en el sitio web del fabricante, más no del intermediario comercial.
Son muchas las recomendaciones a tener en cuenta para comprar, y aquí solo hemos incluido una muestra.
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La formulación de un problema es, de lejos, mucho más esencial que
su solución.
- Albert Einstein
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Nuevos Intermediarios
Cuando se iniciaron los primeros negocios en Internet, se decretó la muerte a los intermediarios. En ese entonces, se decía que los que hacían labores, por ejemplo de representantes de comercialización de las grandes empresas (o pequeñas empresas para el caso), quienes actuaban de intermediarios entre el producto/productor y el consumidor pasarían a "mejor vida" con el auge de la Internet y la posibilidad de efectuar pedidos directamente al proveedor.
También se vaticinó en ese entonces una rápida caída de precios compensando la eliminación de los intermediarios, que por lo general trabajan con comisión sobre los valores vendidos, comisión que en últimas termina pagando el consumidor. El modelo de venta directa de Dell, empresa que a hoy vende más de US$50 millones al día, fue copiado por muchas empresas sin mucho éxito, pretendiendo entrar en la corriente de la eliminación de los intermediarios.
La historia ha probado algo de cierto en estas predicciones, pero también ha dado al traste con la teoría de la desaparición de los intermediarios. Simplemente los intermediarios ahora deben proveer valor agregado adicional a simplemente entregar un producto del cual antes era su exclusivo representante y ahora compite globalmente. Inclusive, su competencia puede tener, y por lo general lo tiene, una escala de costos menor.
Surge un nuevo tipo de intermediario de los que exterminan márgenes, es decir, negocian con márgenes de ventas muy bajos ya que su utilidad está en otro ingreso, básicamente la publicidad. Estos intermediarios de productos, como por ejemplo los que "regalan" PC's a cambio de publicidad o una cuota mensual fija de conexión a la Internet, resultan siendo intermediarios de los productores. En esta categoría también entran las bolsas de producto que venden casi al costo ya que su ingreso lo basan en el cobro que hacen de la publicidad que publican.
Otro tipo de intermediario clasificado entre los vendedores en línea es los que agregan productos. Este tipo de intermediario agrega valor ofreciendo productos de varias casas productoras, que se compiten o complementan, para acaparar una porción mayor del gasto del consumidor. Adicionalmente pueden incluir múltiples categorías de bienes y servicios como hemos visto hacer a Amazon durante los últimos tres años.
Hay otros intermediarios entre los productores y los consumidores que se especializan en un solo tipo de productos. Los almacenes de juguetes son un claro ejemplo de este tipo de especialización en la intermediacion ya que reúnen productos de múltiples fabricantes pero solo de juguetes, atendiendo una porción específica del mercado. De este tipo de intermediarios se resaltan los que teniendo un esquema de intermediación física tuvieron que dar el salto a la Internet (ToysRUs) y los que son netamente intermediarios virtuales como eToys. Amazon en su comienzo, dedicado exclusivamente a los libros se catalogaba en este tipo de intermediario de ventas.
Han tomado auge también los intermediarios en forma de portales que llevan de la mano a los compradores hacia tiendas en línea adaptadas a los requerimientos del comprador. Los portales como intermediarios también atienden a dos claros segmentos de clientes. Algunos son portales horizontales que pretenden cubrir un publico general, y otros son portales de intermediación vertical que pretenden exclusivamente cubrir un sector vertical de industria. Por lo general, si el portal es exitoso y genera tráfico interesante, se vuelve tránsito natural para los portales el paso de ser unos intermediarios solo en la información a ser también vendedores de los productos que los usuarios están buscando.
Hay otro grupo de intermediarios llamados metamediadores quienes proveen soluciones para acontecimientos complejos o que requieren la participación de muchos proveedores. Ejemplos de este tipo de eventos pueden ser la compra de una casa o la preparación de una celebración de una gran fiesta. Algunos metamediarios ofrecen productos directamente en sus páginas, mientras que otros simplemente dirigen a los visitantes a otros sitios para completar algunas de las transacciones de compras.
La Internet, a más de haber dado pié para que estos sistemas de intermediación, que existen en el mundo físico, también hayan permitido la gestación de dos tipos de intermediación que sin la Internet sería imposible su existencia. El intermedio de precios dinámicos, donde se reúnen compradores y vendedores para crear economías de escala solo se puede lograr efectivamente y de manera global a través de la Internet.
Por último está el grupo de intermediario llamado "agente inteligente" que se encarga de, basado en la información provista por el usuario, efectuar procesos de compra en representación del mismo usuario. Estos agentes intermediarios tienen un proceso para aprender de sus usuarios a través de procedimientos, lo cual les permite adelantar cada vez más procesos de búsqueda, selección y compra con base en los criterios del comprador más que en criterios preestablecidos.
Como se puede apreciar, los agentes inteligentes solo pueden ser posibles en la Internet. Aunque el proceso se podría efectuar por fuera del mundo electrónico, el consumo de tiempo sería tan alto que para cuando se tengan los resultados, éstos perderán validez. La intermediación sigue viva, cambió de fisonomía, pero sigue viva. Quienes estén en el esquema tradicional de intermediación y no redefinan su esquema teniendo en cuenta a la red, si tienden a desaparecer, ya que el sentido inicial de proveer algún producto al cual sólo el distribuidor exclusivo tenía acceso desapareció en el proceso de globalización.
La situación de los intermediarios tradicionales refleja un ejemplo del impacto de la Internet en la forma de hacer negocios. Es imperante que todas las industrias, servicios, personas empiecen a cambiar en torno de esta nueva forma de hacer comercio ya que en el corto tiempo será imposible competir sin ella.
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Presentamos a continuación las estadísticas presentadas por Dataquest sobre la distribución de los intermediarios actuales y la proyección para el 2003.
|
Intermediario |
1999 |
2003 |
|
Vendedor en Línea |
63% |
12% |
|
Portales |
20% |
23% |
|
Agentes Inteligentes |
10% |
45% |
|
Precios Dinámicos |
4% |
10% |
|
Metamediarios |
3% |
10% |
Se percibe una clara tendencia al cambio de vendedores en línea por agentes inteligentes. Las tecnologías de la red definitivamente impondrán este nuevo método de intermediación.
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BROMAS PARA WINDOWS
Este sitio presenta bromas para efectuarle a sus amigos. Dado que tiene repercusiones sobre su equipo (o el de sus víctimas) reproducimos a continuación la advertencia del mismo sitio.
"ATENCION: Bromas.com no se hace responsable por ningún tipo de problema que el software o ideas a continuación puedan causar, generalmente estos programas son diseñados para ser bromas o pasar el tiempo, pero en pocos casos no funcionan como es debido o realmente bloquean tu computadora y tienes que reiniciar, así que asegúrate de hacer la broma sin dañar a nadie, de correr los programitas SIN estar realizando ningún trabajo importante en la computadora, si es así GRABA todo primero". [Erik Daccach - Colombia]
[Comentario del Editor] El Reporte DELTA tampoco se hace responsable por los resultados de estas bromas.
VIALOGISTICA
Vialogistica.com está dedicado a la logística, transporte intermodal y multimodal, aéreo, marítimo y terrestre, distribución y abastecimiento. Este portal está presente en Argentina, Brasil, Uruguay, Paraguay, Chile, Colombia, Venezuela y México. Pueden acceder a las últimas novedades, artículos, proveedores, foros, eventos y chats interactivos que le permitirán contactarse con profesionales de la logística de toda América Latina. Si su empresa no está en la base de datos, usted mismo puede incorporarla gratuitamente de por vida. [Edgardo Segovia - Colombia]
RECOL
Es una iniciativa española auspiciada por la Fundación Red de Colegios Profesionales, que pretende que a través de sus respectivos Colegios y Asociaciones, poner a disposición de éstos colectivos, todas las herramientas que les permita el desarrollo de sus actividades profesionales a través de Internet. [Eduardo van-der Hofstadt Román - España]
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El Reporte DELTA #87
Hace un año la Joya en el Web incluía un par de sitios que relacionaban buscadores en español, un sitio argentino y el otro español. En los Tips se recomendó estar alerta a los fraudes y el tema de Delta con Profundidad analizó lo que sigue después de los ERP. La pregunta de la semana medía el aumento o disminución de del uso de medios distintos a la Internet después de su conexión a la misma.
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