Estimados lectores:
Acaba de concluir Ecuador Internet 2000 en Quito, Ecuador, desde donde se escribe esta edición de El Reporte DELTA. Fuimos "víctimas" de una alta dosis de atenciones y pudimos compartir con muchas personas que están viendo la Internet como fuente de desarrollo en esta región. Avanzamos también en el conocimiento de personas con las cuales hemos establecido unas alianzas hace unos meses de manera virtual, y a quienes les pusimos poner cara en este evento y estrechar más aún los vínculos de amistad. En próximas entregas estaremos escribiendo sobre los temas tratados.
En esta edición incluimos el tema de las eficiencias económicas que genera la Internet. Hay un vuelco de la Internet orientada a la comercialización al consumidor final, a ser utilizada su tecnología al interior de las empresas para generar impacto económico. Las estadísticas también giran en torno a este tema.
¡Que disfruten ésta entrega!
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VUELVE ICQ
El rey de todos los programas de Chat está de vuelta. La última versión beta para este software popular de mensajería instantánea incluye nueva funcionalidad de comunicación PC a Teléfono con el soporte de Net2Phone, soporte adicional para teléfonos celulares y buscapersonas inalámbricos, y mejores canales de ICQ. Lo mejor de todo es que funciona sin problemas con Microsoft Outlook, permitiendo que usted envíe mensajes directamente desde su programa de correo usando una nueva barra de botones. [CNet]
[Comentario del Editor] Esta aplicación ocupa solo 5MB, sigue siendo gratuita y todavía no la desbancan como el programa de mayor descarga en el web y su popularidad se ha mantenido durante un buen tiempo. Definitivamente nada vence a un buen producto que resuelve una necesidad. Se pensó que con la adquisición de ICQ por parte de AOL se iba a perder su funcionalidad ante el programa propio de AOL, esta noticia demuestra que la calidad del producto puede hacer variar la estrategia comercial.
CASO MICROSOFT A CORTE DE APELACION
El gigante informático ha vuelto a ganar una importante batalla contra el departamento de Justicia y los 19 estados que le demandaron por abusar de su posición dominante en el mercado. Dada la importancia del caso en la economía nacional estadounidense, la justicia americana pidió a la corte suprema que tomara directamente las apelaciones del caso. Con la decisión de la corte suprema, la compañía de Bill Gates pasara primero por la corte de apelaciones del distrito de Columbia y luego por el tribunal supremo. Eso significa que Microsoft ha conseguido alargar el proceso de separación al que esta condenada al menos en seis meses. [Noticias Intercom]
[Comentario del Editor] Hubo un fuerte movimiento de usuarios de software de Microsoft que al parecer logró demostrar que de ejecutarse la separación de Microsoft, se le ocasionaría una erogación adicional a cada usuario aproximadamente entre US$50 y US$100 al año. Se estima que el proceso se puede demorar adicionalmente entre 6 a 24 meses.
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OCTOPUS
Este sitio aunque en inglés, se constituye en una muestra de lo que está por venir en temas de personalización. Desde un solo sitio le permite configurar el contenido de lo que usted quiere ver en su pantalla cuando navega en Internet. Puede crear cuantas vistas desee, por ejemplo una para noticias de negocios, otra para deportes, otra para entretenimiento, y en cada vista puede diseñar que información quiere ver, bien sea de la oferta de Octopus, o de su sitio predilecto mediante la utilización de un botón que se instala en su barra de botones.
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Etiqueta en el Correo Electrónico
Situación
El correo electrónico se tornó en una importantísima herramienta de comunicación entre personas, empresas y se están gestando grandes transacciones comerciales a través de ésta herramienta. Sin embargo, se ha tomado su uso muy informal.
Recomendación
A continuación se relacionan algunas pautas de "etiqueta" o netiqueta en el uso del correo electrónico, reglas comúnmente aceptadas y consideradas estándar.
- No use todas letras mayúsculas
Se puede pensar que utilizar LETRAS MAYUSCULAS puede ser atractivo, per utilizar todas las palabras en letras mayúsculas se puede considerar como un mensaje de un principiante o sino, algo tremendamente molesto. Se considera que escribir todo en mayúsculas equivale a gritar, ya que no hay otra forma de hacer énfasis en el mensaje. Por último, los correos no deseados por lo general tratan de llamar la atención con mensajes en mayúsculas, lo que hace que su mensaje pueda ser borrado sin ser leído al ser confundido por un SPAM.
- Su firma debe ser de seis líneas o menos
Si su mensaje estaba bien escrito y mereció la atención del lector, es probable que llegue hasta el final y vea su nombre en la firma. No concluya de esto que el lector quiere leer otro párrafo entero de su publicidad. Mantenga su archivo de firma pequeño, con la información esencial para ser contactado: nombre, dirección de correo electrónico, sitio web y una pequeña frase comercial si quiere.
- Use espaciado doble en los párrafos
Aunque usted no lo perciba conscientemente, su cerebro necesita pausas y busca el salto de línea doble. Cuando llega un mensaje con solo indentación en el siguiente párrafo, da la apariencia de ser una historia my larga para ser leída. Esto se resuelve muy fácil incluyendo doble salto después de cada párrafo.
- Use un Asunto apropiado
"Hola" no basta como asunto. Debe entender que si un mensaje no proviene de alguien conocido, lo primero que se ve es el asunto del mismo y debe ser lo suficientemente apropiado para lograr que el mensaje sea abierto entre los demás mensajes en la bandeja de entrada. Los que recibimos mucho correo, o se nos acumula, por lo general terminamos leyendo solo los asuntos.
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Nadie está menos preparado para el futuro que quien está más seguro de lo que el futuro traerá.
- Watts Wacker, Jim Taylor, & Howard Means
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Eficiencia Económica con Comercio-e
Una de las razones clave para que el comercio electrónico, y en especial el segmento negocio a negocio, esté creciendo tan rápido es su impacto significativo en los costos del negocio y en la productividad. Dado que muchas de estas aplicaciones son relativamente sencillas, se puede esperar que sean ampliamente adoptadas y tengan un amplio impacto económico.
Aunque algunos sitios Web tienen costos que ascienden a millones de dólares, se pueden diseñar sitios más sencillos por decenas de miles de dólares. En términos generales, es más barato mantener una tienda virtual que una física ya que la virtual está abierta las 24 horas, tiene un mercado global y los costos variables son mucho menores. Para comerciantes que exclusivamente transan en la Internet y por lo tanto solo tienen "una" tienda en vez de varios almacenes, los costos de inventario duplicado se reducen.
La adopción del sistema de inventarios justo a tiempo y el mejoramiento de la habilidad para proyectar la demanda adecuadamente, son factores importantes en la reducción del costo del inventario. Estos dos factores se pueden implementar efectivamente a través del comercio electrónico estrechando los enlaces entre las empresas. Se estima que las mejoras en la proyección de la demanda y el reaprovisionamiento de inventarios pueden generar una reducción de entre el 20% al 25% del nivel de inventario. Aunque este estimado puede parecer optimista, proyectos piloto desarrollados en empresas del mercado automotor arrojó ahorros del 20%.
Mediante la colocación de la información necesaria en línea y en formato accesible, los participantes del comercio electrónico aumentan la eficiencia del personal de ventas. De esta manera, así el cliente culmine una transacción en la forma tradicional (fuera de línea), por teléfono o en una sala de exhibición, normalmente llega con la decisión tomada de cuál producto quiere y listo para comprarlo. Este factor aumenta la productividad de las personas de ventas por un factor de diez.
La interfaz electrónica permite que los miembros del comercio electrónico puedan revisar que una orden sea consistente y que a orden, la remisión y la factura cuadren. Aunque este proceso puede parecer trivial, empresas como General Electric y Cisco han reportado que aproximadamente un cuarto de sus ordenes requerían reprocesos por causa de errores. Para Cisco, el comercio-e ha reducido la rata de error al 2%.
En las economías actuales basadas en conocimiento y dominadas por productos sofisticados, el servicio al cliente y el servicio pos venta son cosos altos para muchas empresas, alcanzando valores aproximados al 10% de los costos operativos. Las empresas pueden, soportados den tecnologías de comercio electrónico, mover mucho de este soporte en línea de tal manera que los usuarios puedan acceder a bases de datos o manuales "inteligentes" directamente. Este proceso por lo general reduce los costos significativamente mientras se percibe un aumento en la calidad del servicio.
Ya es posible implementar procedimientos de comercio electrónico basado en Internet permitiendo aplicar sistemas tipo EDI a compras relativamente pequeñas, reduciendo drásticamente los errores, y acelerando el proceso. Se estima que los ahorros obtenidos con estas implementaciones pueden estar entre el 10 y el 50%, aunque en muchos casos la reducción de tiempos sea tan importante como la reducción del precio. Algunas empresas han recortado el tiempo necesario par procesar una orden entre un 50 a 96%.
A pesar de que los costos de despacho pueden incrementar los costos totales de muchos productos comprados a través del comercio electrónico, los costos de distribución se reducen significativamente (entre el 50 y el 90%) para productos entregados electrónicamente como los servicios financieros, programas para computados y viajes. (Ver Estadísticas DELTA de esta edición). Inclusive, la reducción interna de los costos en las empresas es tal, que los que están comerciando en la red, ofrecen ya entregas sin costo para compras dentro del mismo país.
La traducción de las reducciones en los costos no necesariamente implican una reducción en el precio al consumidor final. Esta reducción es dependiente en la suficiente competencia. Actualmente las reducciones de precios atribuibles al comercio-e han sido evidentes en algunos pocos sectores (compra y venta de acciones al por menor). Sin embargo, los menores costos asociados con el comercio-e deben llevar a mejores productos, mercados y competitividad internacional, especialmente en el área de los servicios y por lo tanto mayor competencia en precios. Está claro que el comercio electrónico cambiara al menos la estructura con la cual se establecen los precios en la medida en que más y más productos son sujeto de precios diferenciales asociados con la personalización del producto, segmentación fina de mercado y subastas.
La obtención de las ganancias descritas en este articulo dependen de un numero de factores incluido el acceso a sistemas de comercio electrónico y las habilidades específicas para poderlos llevar a cabo. Sin embargo, lo que es único en la red es el premium que se paga por ser abierto. Para poder obtener todos los beneficios en costos, las empresas deben estar dispuestas a abrir sus sistemas internos a los clientes y los proveedores. Esto hace que se deban resolver inquietudes de seguridad en los sistemas y en la información contenida en los mismos y el temor de ser víctimas de procesos anticompetitivos.
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Impacto económico en costos de distribución
La implementación de Tecnologías de Internet en las empresas, en especial para ayudar en el mejoramiento de procesos tiene resultados que hablan por sí solos y que a continuación relacionamos.
Impacto económico en costos de Distribución
(US$ por transacción)
|
|
Tradicional |
Teléfono |
Internet |
Ahorro (%) |
|
Pasajes Aereos |
8.00 |
|
1.00 |
87% |
|
Banca |
1.08 |
0.54 |
0.13 |
89% |
|
Pago de Cuentas |
2.22 a 3.32 |
|
0.65 a 1.10 |
71% a 67% |
|
Poliza de Seguro de Vida |
400-700 |
|
200-350 |
50% |
|
Distribución de Software |
15.00 |
5.00 |
0.20 a 0.50 |
97% a 99% |
Varias Fuentes
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¿Cree que su privacidad está "a salvo" conectado a Internet?
Respuestas semana anterior
¿Se mantiene en contacto con su oficina cuando sale de vacaciones?
Sí: 55.7%
No: 44.3%
[Comentario del Editor] Es claro que la red permite que la mayoría pueda estar, (quieran o no) en contacto con la oficina durante las vacaciones. Aunque al parecer es una carga, realmente los trabajadores han manifestado que este esquema les ha permitido "salir" por períodos más largos que los que ordinariamente tomaban.
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CONCEJO DE CALI
Es una página en la cual los ciudadanos se pueden enterar de los acuerdos que se produzcan, saber quienes son los concejales y estar informados sobre lo que sucede en el cabildo municipal. [Gloria Espinosa - Colombia]
PROCESO DE PAZ
En un solo sitio los visitantes pueden consultar las noticias más relevantes del proceso desde Mayo de 1998, acompañadas de variadas fotografías e innumerables opiniones registradas en línea que expresan el sentir de quienes han tomado este sitio para participar activamente en la búsqueda de una solución al conflicto. [Renata Cabrales - Colombia]
EVENTO DE INGENIERIAS
La Universitaria de Santander UDES, por medio de la Facultad de Ingenierías esta organizando para el 30-31 de Octubre y 1-2-3 de Noviembre, la "2da Semana de Ingenierías UDES y La 6ta Muestra Empresarial", con las cuales se pretende hacer un evento Nacional de significativa importancia como aporte académico al Sector Productivo de nuestra Región y del país. [Germán Alfonso Velázquez - Colombia]
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El Reporte DELTA #86
Hace un año quedaba solo un trimestre para concluir los proyectos del Y2K, y mencionábamos que se estaba a un día de empezar a ver problemas que se pudiesen presentar si se vendía a 90 días por ejemplo. Las joyas en el web presentaron dos enlaces estupendos sobre las normas al citar fuentes electrónicas, y el Delta con Profundidad manejaron el concepto de las tres industrias que se beneficiarían en principio con la explotación de la Internet.
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