Estimados lectores:
Ante la baja receptividad en el medio latino para los mercados negocio a consumidor final por todas las dificultades de manejo además de la baja rata de penetración, se empiezan a implementar con mucho éxito esperado los mercados verticales donde se reúnen proveedores y compradores a través de un operador para transar en línea. Se presume que este será el futuro de las transacciones por Internet en el modelo negocio a negocio. La joya en el web presenta uno sitio que aglomera muchos mercados verticales y el tema en profundidad aclara algunas promesas aún por cumplirse de este modelo de negocio.
La tercera semana de noviembre, el día 20 del mes de 1997 se emitió El Reporte DELTA #1 y de ese entonces hasta acá ya han pasado tres años, tres proveedores de Internet, y 139 números donde hemos llevado cada semana lo que consideramos marca el pulso de la red. Este número constituye el último del tercer año de publicación en el cual hemos cumplido con nuestros objetivos internos y también, esperamos haber llenado y superado sus expectativas.
Queremos aprovechar para agradecer a los innumerables lectores colaboradores, muchos anónimos, que semana tras semana nos aportan sus comentarios, responden a la pregunta de la semana en cada número, nos envían sus sugerencias, y por encima de todo, nos leen cada semana.
¡Que disfruten ésta entrega!
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MP3 BUSCA UNA NUEVA LINEA - INALÁMBRICA
MP3.com ha lanzado un servicio que permite que los escuchas de música en línea puedan "empujar" sus canciones favoritas a dispositivos inalámbricos con un solo clic. El servicio permite sincronizar archivos de música del sitio de MP# usando un software desarrollado por un socio de MP3. Los usuarios no tienen que hacer visitas independientes a MP3.com para descargar archivos o conectar sus dispositivos inalámbricos al PC para transferir archivos descargados. Esto marca el movimiento más significativo de MP3 al ámbito inalámbrico. [InformationWeek]
[Comentario del Editor] Pasará un tiempo, corto por demás, para que las líneas inalámbricas permitan un uso tan masivo como las ondas radiales, pero no está lejos el día en que los viejos radios sean reemplazados por dispositivos MP3 donde se podrá escuchar música por demanda programada desde el mismo dispositivo. ¿Será que además de cambiar el modelo de distribución de la música, como lo hizo Napster, MP3 cambiará la forma como programamos lo que queremos escuchar?
PREGÚNTELE A JEEVES POR TELEFONO
El motor de búsqueda Ask Jeeves, el cual se reconoce por contestar preguntas incluidas en idioma simple en el sitio Web, está mejorando su sistema para atender preguntas colocadas a través del teléfono utilizando tecnología de otras dos compañías. Las tres empresas están desarrollando un sistema que responde a frases completas habladas, en vez de responder a comandos mono palabras o sistemas complicados tipo correo de voz. Si funciona, Ask Jeeves podría ayudar en la reducción de la intervención humana en los centros de servicio al cliente.
[Comentario del Editor] Se estima que esta tecnología podrá ser incorporada en muchos equipos y dispositivos que permiten que las personas interactúen con un computador cuando no puedan utilizar sus manos, como por ejemplo solicitando instrucciones para llegar a un sitio mientras se conduce un automóvil.
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MERCANTIL
Sitio por excelencia creado para fomentar el negocio entre empresas por sectores de industria, facilitando el comercio negocio a negocio (o B2B). Este mercado electrónico ofrece la posibilidad de inscribir su empresa (ya van 1,583,000 empresas indexadas) y contiene información específica para Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú. El registro en el sitio es gratuito y permite la actualización de la información de su empresa en línea. Adicionalmente ofrece la posibilidad de publicar oportunidades de negocios al igual que buscar entre las publicadas y también solicitar alertas cuando salga información de acuerdo con los parámetros que el usuario ha destinado.
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Resalte el texto en sus correos
Situación
A pesar de la existencia de programas para el manejo de correo en forma gráfica, estilo páginas Web, todavía más de la mitad de los usuarios del correo no tienen acceso a este tipo de correo. Sin embargo se requiere resaltar texto en los mensajes para hacerlos más atractivos y ayudar al mensaje.
Recomendación
La recomendación para el uso de tipos en el correo es sencilla, no la cambie porque realmente cada programa de correo usa la que se le ha definido por defecto, y no el formato del mensaje que se envía. Por ejemplo, si usted define Arial como el tipo de letra, y su corresponsal tiene definido el tipo Times New Roman como tipo de letra en su programa de correo, utilizará el segundo para leerlo, por lo que no tiene sentido que usted pierda tiempo seleccionando tipos de letra.
Lo que si puede hacer es utilizar una buena combinación de mayúsculas para los títulos y minúsculas para los párrafos del contenido, líneas para subrayar algunos títulos, y en casos de necesidad, separadores de secciones, como las que utilizamos en El Reporte DELTA.
Existen también dos tipos de resaltado comúnmente aceptados entre los usuarios del correo para denotar la negrilla y el subrayado. Para la negrilla puede colocar asteriscos al comienzo y al final de la palabra o frase que quiere resaltar así: palabra * resaltada * En este caso la palabra "resaltada" se entiende que tiene efecto de negrilla.
Para subrayar una palabra o una frase completa, se utiliza el subrayado o guión bajo entre todas las palabras que se quieren enmarcar así:
_Este_es_el_texto_subrayado_
Puede utilizar estas marcas comunes al igual que una buena combinación de títulos y párrafos para hacer más atractivo a la vista su documento en texto.
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"El mejor servicio que le puede dar a sus clientes es resolver sus problemas. Mejor aún es resolver un problema para sus clientes antes que ellos sepan que tienen un problema."
- Thomas Proulx
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Mercados Electrónicos
El nombre en inglés es Electronic Marketplaces, o sitios donde se reúnen miembros de una comunidad, con intereses comunes, a transar ayudados por la tecnología de Internet y su papel de nivelador de competencias.
Estos mercados electrónicos pretenden reunir en un solo sitio virtual a todos los jugadores alrededor de un tema en particular. Los hay para atender sectores de industria muy especializada como la del petróleo y otras tan variadas como la industria de un matrimonio.
Tomando el segundo caso, a manera de ejemplo, en uno de estos mercados para atender un matrimonio se encuentran los juzgados, las iglesias, los salones para realizar las reuniones, los músicos, los modistos, quienes alquilan vestuario, el alquiler del carro de la novia, los almacenes donde se dejan las listas de los regalos, las imprentas que hacen las tarjetas, y todos los demás jugadores al momento de atender un evento como un matrimonio. Así como los hay para este tema, de la misma manera y con la misma profundidad los hay para todo tipo de industrias y me atrevería a decir que cualquiera que sea la suya, bien sea de trabajo o de pasatiempo, hay un mercado electrónico ya creado para ella donde puede participar. La Joya en el Web de ésta semana presenta un sitio que aglutina mercados electrónicos donde puede efectuar la búsqueda del suyo.
Estos mercados constan realmente de tres tipos de jugadores: unos clientes, unos proveedores y un intermediario, que por lo general es el que crea y/o opera el mercado a cambio de una comisión por transacción. Los modelos económicos para el operador del mercado son básicamente la comisión por transacción y lo que pueda cobrar por efectos de publicidad servida a la comunidad, una publicidad mucho más costosa ya que tiene un publico cautivo dentro de un nicho de mercado o tema específico.
Para los restantes jugadores, se han planteado varios beneficios, los cuales todavía no han dado muchos frutos ni han cumplido con las expectativas, pero se espera que en un tiempo prudencial lo empiecen a dar.
Para los vendedores pequeños, participar en un mercado de estos los pone a nivel con los grandes proveedores y les permite participar competitivamente en todas las pujas y bajastas que se den al interior del mercado para hacerse a materias primas, suministros y servicios complementarios. Aunque es probable que se presente esta oportunidad para todos los proveedores, no necesariamente se compra a este nivel basado exclusivamente en el precio. Factores como tradición, calidad, responsabilidad en la entrega, administración de la mercancía entre otros son los que entran a formar parte de la decisión de compra. Si bien es cierto que hay exposición a mas compradores, no indica necesariamente que habrá mayores volúmenes de compras.
También se presenta un beneficio para las empresas que no cuentan con un brazo fuerte en el área comercial. Un mercado electrónico le promete entregar un numero alto de clientes potenciales para sus productos/servicios. Lo curioso es que en los mercados actuales por lo general o hay más vendedores que compradores (proveedores que clientes) lo que hace que la participación para el proveedor no sea tan atractiva.
Desde el punto de vista de los compradores, se esperaba que al haber muchos más compradores unidos efectuando la compra por un bien o servicio, se obtuvieran mejores precios por el volumen de compra. Sin embargo esto no ha sido así en la práctica. En muchas ocasiones se ha mejorado substancialmente el proceso de compra y obtención de cotizaciones pero los precios son relativamente similares a los que se consiguen por teléfono o por fax.
Donde si se benefician los compradores son en las áreas de los pequeños compradores que obtienen precios a los que antes no tenían acceso por su tamaño, y los grandes compradores para cuando efectúan compras del momento, en las que no median acuerdos preestablecidos de precios.
El punto de mayor interés para participar en un mercado vertical electrónico es la posibilidad de tener acceso a la información de los jugadores del sector de una manera ágil y dinámica. Por ejemplo, los proveedores podrían tener acceso a los inventarios de sus clientes para efectuar e implementar procedimientos de abastecimiento Justo a Tiempo y generar lealtades. Sin embargo, a pesar de que la tecnología existe para efectuar este tipo de transacciones, todavía está en etapas de implementación. Queda todavía por vencer la barrera al interior de las empresas que permitan tanto acceso a la información de cada una, en especial cuando la competencia también puede disponer de ella.
Por último, se debe contemplar dentro de todos los cálculos de participación en un mercado electrónico, la comisión que el operador tasa sobre cada transacción como tarifa por hacer su trabajo de intermediario. Por ahora muchos jugadores están participando de estos mercados solo para la obtención de información, pero se estima que en un futuro no muy lejano estos sitios marcarán la pauta en los mercados negocio a negocio dentro del comercio electrónico.
Los mercados electrónicos tendrán su futuro, su participación en ellos la puede iniciar desde ya, buscando los que sirvan su propósito y registrándose en ellos, lo cual en la mayoría de los casos no tiene costo. Tenga en cuenta que deberá estar listo a jugar con los "grandes" y en su campo si ingresa en este medio, no improvise.
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CATEGORIAS DE COMPRADORES EN LÍNEA
Un reciente reporte de Flexo Hiner categoriza siete tipos de compradores en línea en un esfuerzo para explicar las motivaciones de los consumidores-e. Estos siete tipos son: (dejamos los nombres en inglés por su dificultad de traducción)
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"eJoiners" - (16%) Compradores que creen que la comunidad en línea es el mejor sitio para comprar y discutir acerca de compras.
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"ePrivateers" - (14%) Compradores que aprecian la privacidad del Web y les permite comprar artículos que no necesariamente comprarían en público.
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"eDiscounters" - (15%) Compradores que navegan en la Internet buscando el precio más bajo y consideran los ahorros el aspecto más importante de la compra en el web.
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"eCynics" - (14%) Antiguos compradores en el Web que no disfrutaron la experiencia.
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"eBrowsers" - (12%) Compradores que solo "visitan vitrinas" en línea pero compran en las tiendas reales.
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"at-Homers" - (14%) Compradores que consideran que la mejor cualidad de la compra por Internet es la comodidad de no tener que salir de casa.
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"e-Automators" - (15%) Compradores que aprecian la Internet por la automatización del proceso de compra.
[Comentario del Editor] Lo que más impacta de esta estadística es que no hay un grupo mayoritario al cual pueda uno orientar el diseño del sitio, implicando condiciones de diseño, navegabilidad y confiabilidad que atienda los siete grupos de consumidores.
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¿Se sentiría cómodo votando por funcionarios de elección popular a través de la Internet?
Respuestas semana anterior
¿Hará compras navideñas por Internet?
NO: 64.3%
SI: 35.7%
[Comentario del Editor] Se considera que cada vez más la Internet facilitará el proceso de compra, en especial de aquellos productos que se deben ordenar con tiempo y obtener una garantía de entrega. Falta ver si los sitios que venderán los regalos aprendieron de sus experiencias el año pasado y este año si están listos para satisfacer las órdenes a tiempo.
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PADRE PACHO
Portal en Internet para la reflexión, para hacer amigos, para aprender, para compartir, para disfrutar de lecturas, para brindar y recibir amor, para escuchar música, poesía y religión. Se quiere aportar una nueva visión de amor, de cariño, de ternura con nosotros mismos, con nuestro hermano y con Dios. [Padre Francisco Gilberto Arias Escudero - Colombia]
REVISTA ELECTRONICA DE SICOLOGÍA
Revista electrónica sobre Psicología Social del Programa de Psicología de la Fundación Universitaria Luis Amigó, Medellín, Colombia [Hernando Bernal – Colombia]
FORMACIÓN DEL INGENIERO INFORMÁTICO
"Reflexiones sobre la Formación del Ingeniero Informático"
que puede ser del interés de algunos de los lectores del Reporte Delta
que están vinculados a los programas universitarios de formación de
ingenieros de sistemas o informáticos. Está disponible en Formato PDF. [Luis Guillermo Restrepo – Colombia]
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El Reporte DELTA #90
Hace un año las noticias reflejaban que el juez que llevaba el caso de Microsoft estaba del lado del Departamento de Justicia y no de Microsoft en el tema de monopolio. La joya en el Web presentaba un sitio gratuito para almacenamiento en la red [en su momento novedoso, hoy hay decenas de empresas que prestan este servicio] y el consejo de la semana recogía recomendaciones para protegerse contra los virus. El modelo económico de Internet era el tema con profundidad.
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