Estimados lectores:
Ha tomado fuerza últimamente el tema de los despidos de personal en las empresas puntocom. Es claro que los modelos económicos basados en crear marca para obtener beneficios a muy largo plazo (mas de 10 años) están completamente revaluados, y todas las empresas que tenían este tipo de modelos son las que están ajustando sus planes a otros modelos. Los nuevos modelos para los inversionistas casi que requieren que las actividades puntocom sean una extensión de las empresas físicas, que ya tienen una marca establecida, un grupo de clientes que garantizan un flujo de ingresos y simplemente brindan un nuevo canal de comunicación.
Estamos llegando al final de éste año 2000 y tomaremos unas vacaciones en Diciembre, lo que implica que la última edición del 2000 se emitirá el 14 de diciembre, volviendo a publicar la primera del 2001 el 4 de enero, Dios mediante. Es momento para que aprovechen los espacios que se abren en la sección De nuestros Lectores para enviar sus sugerencias y recomendaciones.
¡Que disfruten esta entrega!
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POCOS CLIENTES SATISFECHOS CON COMPRAS POR INTERNET
Los consumidores están insatisfechos en términos generales con el servicio que reciben de los puntocom, según el índice americano de satisfacción de clientes que será liberado por el Centro Nacional de Investigación de Calidad de la Universidad de Michigan. Las compañías de comercio-e obtuvieron un puntaje de 73.2 en una escala de 100, significativamente más bajo que otras categorías de consumo como proceso de alimentos y elementos perecederos que obtuvieron un puntaje de 81. La satisfacción de los clientes es especialmente importante para las puntocom que corren el riesgo de ser empujadas fuera del mercado si fallan en obtener la confianza de los clientes. Amazon.com obtuvo el puntaje más alto con 84, puntaje que los analistas atribuyen a la habilidad de la compañía para ser confiable y su práctica común de subir de categoría el despacho a los clientes sin cobro adicional. America Online tuvo el puntaje mas bajo con 56, debido a servicio lento y caídas del sistema. Los portales tuvieron también una baja marca de 63. [Wall Street Journal]
CONTINÚA DEBACLE EN LAS PUNTOCOM
Por el sexto mes en línea, los despidos en las puntocom han marcado récord y la tendencia pareciera mantenerse durante el próximo año. En el mes de noviembre perdieron su puesto 8789 empleados de empresas puntocom, un aumento del 55% sobre los despidos de octubre. Desde que la firma Challenger, Gray y Christmas empezó a llevar este indicador, 383 empresas han eliminado un total de 31,056 puestos, con el 75% de estas empresas cerrando por completo. LA mayoría de los despidos vienen de empresas que proveen servicios en línea, incluyendo servicios financieros, de consultoría y de información. El segundo sector de mayor despidos fue ventas al detal. [E-Commerce Times]
[Comentario del Editor] En las empresas puntocom en América Latina también se han sucedido despidos que promedian el 25% de las plantas de personal incluyendo empresas de gran tamaño y capital como Starmedia y UOL.
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CALI ES CALI
Portal de la ciudad de Cali en donde el usuario podrá ver la belleza caleña, los diferentes eventos que se están llevando a cabo en la ciudad, mapa de la ciudad, Calicams (Cámaras con imágenes en vivo y en directo de la ciudad), foro de discusión ("El Muro"), e-mail gratis, chat, chistes, MP3's, y otras secciones enfocadas en la ciudad. Un sitio ideal para todos los caleños (que vivan en Cali, en otras ciudades de Colombia o en otros países).
Colaboración de Francisco Villegas - Colombia
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Utilice adecuadamente las listas de Correo
Situación
Las suscripciones a listas de correo son de vital importancia para tener acceso a información reciente y a soluciones a casos presentados. Hay varios tipos de listas, algunas son de doble vía (llamados listas de discusión) y otras son solo de una vía (como El Reporte DELTA). El adecuado manejo de la suscripción y la cancelación son muestra de la seriedad de la lista. De igual manera es importante que cada miembro de una lista conozca las diferencias de las mismas para participar adecuadamente.
Recomendación
- Determine si el tipo de lista a la cual se está suscribiendo es de doble vía (todos los participantes pueden, además de recibir mensajes, enviar su participación a la lista). En este caso todos los mensajes que usted envíe, los recibirán los suscriptores de la lista.
- Si la lista es de doble vía, espere a recibir varios mensajes para conocer el modo de discusión y el manejo de los temas antes de enviar su participación.
- Puede utilizar una firma en sus mensajes, corta (menos de 4 renglones) y se recomienda colocar tanto su dirección de correo como página Web en caso de tenerlas como enlaces activos.
- Absténgase de enviar mensajes publicitarios a menos que la lista sea expresamente para este fin.
- En algunas listas existe un moderador que recibe los mensajes y luego autoriza la respectiva publicación.
- No envíe reclamos por la lista, ni solicitudes de cancelación de la suscripción, ni responda a los mismos ya que generan una cadena de mensajes que no aporta absolutamente nada distinto a sobrecargar la red. Si se quiere salir de la lista, utilice los mecanismos apropiados para la misma.
- Si el tipo de lista es de una sola vía (como El Reporte DELTA),absténgase de escribir a la lista ya que ocasionará un mensaje rebotado al dueño de la misma. Este tipo de mensajes que pueden ser tomados como SPAM.
- Para ambos tipos de lista, conozca los mecanismos para suscripción y cancelación de la lista.
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"Es nuestro deber actuar como si nuestras habilidades no tuvieran límites"
- Pierre Teilhard de Chardin
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Cambio de Paradigma
Los costos de un proyecto de tecnología informática, por lo menos los que afectan el flujo de caja, están básicamente contemplados en cuatro grandes grupos, a saber: programas, equipos, consultoría, y mantenimiento.
Los programas incluyen dos tipos de clasificación, tanto los aplicativos (los que permiten ejecutar la funcionalidad requerida) y los de las bases de datos y aplicaciones de administración del sistema y de las redes, las cuales facilitan la administración de los recursos. Los equipos incluyen tanto los de cómputo en si mismos como todo el equipamiento periférico de terminales, PC's, impresoras, equipos de comunicación y el cableado estructurado entre otros. La consultoría abarca por igual la capacitación que se requiere impartir a los usuarios para que puedan implementar y utilizar las aplicaciones, y el acompañamiento en la definición de las reglas del negocio dentro de las aplicaciones (parametrización). Por último, los dos primeros rubros, el de equipos y el de programas, por lo general tienen asociadas unas cuotas de mantenimiento por lo general tasadas en un porcentaje del valor de compra inicial.
Hasta hace solo unos años, los costos de los proyectos de tecnología estaban claramente definidos con un alto contenido de costo concentrado en los programas y los equipos, un costo bajo enfocado en la consultoría necesaria para implantar los programas, y todavía un menor costo en el mantenimiento de las aplicaciones. Los costos de consultoría estaban ligados al valor total del proyecto y su participación no era tan alta porcentualmente.
Hace tal vez unos 12 meses irrumpió con mucha fuerza el software gratuito, que hizo evaluar todo el paradigma de la distribución de costos. Si el sistema operativo y la base de datos son gratuitas, los servicios si se seguían cobrando al mismo precio, serían proporcionalmente muy altos, llegando en ocasiones a ser más del 60% del valor del proyecto. Esto se adiciona con la baja substancial en el precio de los equipos de cómputo. Quedan dos rubros específicos que no han tenido rebajas substanciales: el software aplicativo y el valor de la hora hombre de consultoría.
Este cambio de paradigma es de difícil aceptación desde el sector comprador, y el sector proveedor se ve en aprietos para justificar el valor de su conocimiento para poderlo cobrar. Es difícil cambiar la costumbre de que las cosas que valen son físicas, tangibles y que por lo menos le podría cargar un valor de salvamento. En el caso de la materia gris, este concepto no aplica. Se hace entonces más difícil justificar que el componente más costos de un proyecto de tecnología, el recurso humano y su conocimiento, estará solo "alquilado" por un tiempo, por una suma alta dentro de la composición económica del mismo.
Si bien es cierto que hay aplicaciones gratuitas, también es cierto que se requiere conocimiento para poder consolidar varios componentes para prestar una sola funcionalidad. La carencia de costo, termina en ocasiones siendo compensada con costos de consultoría necesarios. No necesariamente lo gratuito termina siendo barato de instalar.
Por otro lado, existen proyectos de utilización de tecnología por encima del nivel transaccional común en las empresas. En el nivel transaccional se justifica la implementación de tecnología bien por el ahorro de tiempo en el proceso o por la disminución de gente para llevarla a cabo. En el campo superior, aplicaciones como la implementación de una intranet o el establecimiento del correo electrónico como medio de comunicación interna en una empresa, son difíciles de justificar en su beneficio antes de implementarla. Las aplicaciones sin costo, si se quiere invertir tiempo al interior de las organizaciones para aprender a utilizarlas y montarlas, permiten establecer este tipo de funcionalidad a beneficio de las empresas y luego justificar su necesidad con base en resultados comprobados.
Este cambio de paradigma hace que las empresas proveedoras de aplicaciones busquen una forma de agregar valor no solo en el software sino en los servicios conexos. Igualmente al interior de las empresas se tendrá que ajustar la concepción de que los servicios deban ser gratuitos o a muy bajo costo, ya que desestimula la investigación en las personas que brindan este servicio.
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Como resultado de una encuesta realizada por IDC a más de 30,000 usuarios de la red, tratando de establecer preferencias, se encontró que a pesar de que el Inglés es el idioma más difundido en la red, en muchos países un alto porcentaje de los navegantes prefieren acceder en otro idioma, regularmente el local. A continuación se muestra el porcentaje de personas que prefieren en cada país acceder información en idioma distinto al inglés.
Preferencia por idioma
distinto al Inglés |
|
Pais |
% |
|
China |
85 |
|
Japón |
84 |
|
Brasil |
82 |
|
España |
82 |
|
Argentina |
81 |
|
Perú |
81 |
|
Alemania |
79 |
|
Corea |
75 |
|
Venezuela |
74 |
|
Colombia |
71 |
|
Fuente: IDC |
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¿Cuanto tiempo podría permanecer sin acceso a su correo electrónico?
Respuestas semana anterior
¿Ha sido afectado por algún virus éste año?
(Incluimos para fácil comparación la respuesta del año pasado)
|
|
2000
|
1999
|
|
SI
|
53.6%
|
62.6%
|
|
NO
|
46.4%
|
37.4%
|
[Comentario del Editor] Es curioso que con toda la información diseminada por diferentes medios, incluido El Reporte DELTA, todavía más de la mitad de las personas se vean afectadas por los virus. Halagüeño si la reducción del porcentaje afectado por el virus, comparado con los resultados a la misma pregunta efectuada el año inmediatamente anterior. Sugerimos visitar la página de Tips y aplicar las recomendaciones para protegerse de los virus, esperanzados en que para el próximo año la cifra sea menor del 30%.
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MICROSOFT PARA EMPRESAS
Sitio en Internet diseñado por Microsoft especialmente para lideres en el mundo de los negocios y profesionales en sistemas. En él encontrará contenido e información relativa a la tecnología en el mundo de los negocios, soporte a sus inquietudes en cuanto a nuevos conceptos que están revolucionando la forma de hacer negocios, y recursos gratuitos para su empresa. [Angela Corredor - Colombia]
QUE PASA - TECNOLOGIA
Sitio de Quepasa.com con la información actualizada sobre las últimas tecnologías y su utilización. Este canal incluye una ciberguía, noticias de tecnología, Pc's para todos, MP3 y una sección titulada Pregúntale a Manuel, secciones donde además de las ultimas adiciones, se tiene acceso a los archivos históricos de ediciones anteriores. [Edgardo Segovia - Colombia]
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El Reporte DELTA #93
Hace un año la joya en el web hace un año presentó un portal de tecnología en español y la recomendación esa semana incluyó algunas sugerencias para hacer el uso del correo un poco más profesional. Delta con Profundidad completó las recomendaciones de Comdex 1999 y las estadísticas presentaron el crecimiento de Internet en América Latina según la IDC.
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