Estimados lectores:
Se siguen moviendo las tecnologías de informática, como lo demuestran las dos noticias que resaltamos en esta entrega. Se espera que tanto lo que resta del 2001 como el 2002 sean los años en donde se consolidan todas las tecnologías para que la Internet sea una parte más presente en la vida cotidiana de todas las personas.
En Delta con Profundidad hacemos hincapié en el concepto de que retener un cliente es mas barato que conseguir uno nievo que siendo la Internet un excelente medio para implementar iniciativas de retención, este beneficio se debe tener en cuenta también para la valoración de los proyectos Web.
En las estadísticas resaltamos los productos que más se vendieron por Internet el año pasado. Si tiene una idea virtual y su producto no se encuentra entre la lista, deberá ajustar sus planes de comercialización un poco más y revisar la viabilidad.
¡Que disfruten ésta entrega!
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INTEL LANZA ITANIUM
Con el lanzamiento de su primer procesador de 64 bits, Intel considera que puede cubrir un mayor tamaño del mercado de los servidores de gama alta. Intel está vendiendo el Itanium a los fabricantes de computadores por US$1,117 la unidad, un valor cientos de dólares menor que el más caro de sus productos, el Pentium III Xeon. Estos bajos precios ya se está pasando a los vendedores y les permite costear más bajo sus equipos. Dell anunció que sus configuraciones de servidores con Itanium pueden estar costando mucho menos que los equipos que hoy corren Unix. Se espera que Hewlett Packard e IBM también anuncien sistemas basados en el chip Itanium. [Informationweek]
McDONALD'S PRUEBA PAGOS SIN EFECTIVO
La corporación McDonald's ha iniciado las pruebas del un sistema de pago sin dinero que usa el mismo sistema inalámbrico desarrollado inicialmente para permitir que los conductores de vehículos pudieran pasar por las casetas de peaje sin tenerse que detener para efectuar el pago respectivo. Los clientes de McDonalds tendrán un "Speedpass" o Pase Veloz, un pequeño transmisor que al momento de la compra, bien sea por la ventanilla para vehículos o dentro del restaurante, debitará el monto de la transacción inmediatamente de la cuenta "Freedompay" establecida por teléfono o en Internet, respaldada por ua tarjeta de crédito. Sistemas similares se han utilizado en las estaciones de gasolina Mobil y otras cadenas de restaurantes. [Reuters]
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"La Siguiente Generación"
Jay A. Conger y Beth Benjamin – 337 páginas
Editorial Norma
Los autores evalúan con profundidad y con ejemplos de más de 10 empresas mundialmente reconocidas, los pasos a seguir para garantizar una nueva generación administrativas en las empresas, con una nueva visión de lo que el liderazgo moderno requiere. Conger y Benjamin analizan la forma como se desarrolla el liderazgo actualmente en las empresas e identifican los procesos que pueden mejorar para lograr mejores resultados en este tema, y evalúan también los riesgos de no efectuar la transición del liderazgo entre generaciones. Luego de leer el libro tendrá claro los pasos a seguir para garantizar que los esfuerzos económicos y de tiempo dedicados a la formación de los siguientes líderes de su empresa serán justificados con los resultados.
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NOTICINTEL
Boletín de distribución gratuita emanado del Centro de Investigación de las Telecomunicaciones, organismo sin animo de lucro en Colombia. Noticintel incluye noticias tanto nacionales como internacionales, con actualidad Colombiana, Negocios en la Red, Noticias del Mundo de Internet, y Novedades Comerciales Empresariales. Para suscribirse puede ir al final de la página y seguir las instrucciones. Igualmente se cuenta con el archivo de las ediciones anteriores.
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Elimine el Color y Subrayado
Situación
Cuando se utilizan direcciones de correo o direcciones Web (URL) en los documentos, por lo general el editor se encarga de convertirlos automáticamente en un enlace de tal manera que pueda ser utilizado para navegar entre el documento o entre documentos. Estos enlaces cambian de color y quedan subrayados, siguiendo el estándar de la red. Sin embargo, al imprimir causan una mala presentación en el informe.
Recomendación
En Word es muy sencillo eliminar el subrayado y el color, que por lo general es azul. Basta con resaltar el vínculo (o todo el documento si los quiere cambiar todos) y presionar Control - Mayúsculas - F9. Con ésta combinación se elimina tanto el subrayado como el color azul.
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"Por encima de todo, un líder debe tener integridad. Los subordinados y los colegas esperan que un líder haga lo que dice que hará. Si hay alguna duda sobre la integridad del líder, el equipo se paralizará y la efectividad será mínima."
Mitchell L. Rowland
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Retenga sus clientes
Las empresas invierten recursos considerables en la adquisición de nuevos clientes. Estas mismas empresas son las que invierten poco en las estrategias que permiten retener estos clientes recién adquiridos. Aunque está aceptado que el valor a largo plazo de un cliente existente y fiel es mucho mayor que el de nuevo negocio a corto plazo, es una de las consideraciones que se descuida en la mayoría de las empresas.
El valor de un cliente fiel (VCF) es el dinero que se puede esperar que un cliente gaste en sus productos/servicios por un período de años comparado con el costo de atraer y venderle a ese mismo cliente. Mediante el enfoque de esfuerzos en la retención de clientes y las ventas repetitivas, los empresarios pueden reducir costos, aumentar ingresos y rentabilidad a la vez. Varios estudios han arrojado cifras comparativas concluyendo que la retención de un cliente puede costar aproximadamente entre un 20% y un 25% de lo que cuesta adquirir uno nuevo. Esto quiere decir que puede retener a cuatro clientes con lo que le cuesta adquirir uno nuevo.
Este modelo se vuelve más relevante cuando se introducen las tecnologías de Internet. Dado que la mayoría de los clientes están buscando mejor servicio a menor costo, la creación de relaciones uno a uno forma el punto central de la estrategia de retención del cliente. Sin embargo, los sistemas de evaluación de sitios Web no toman en cuenta todos los beneficios de su implementación y terminan subvalorando los beneficios. Se debe tener en cuenta, en términos de ganancias reales en el negocio, todos los beneficios, tanto tangibles como intangibles. Por lo general los intangibles como nuevas fuentes de ingresos o una mayor velocidad entre el diseño y la venta o la reducción de deserción de clientes no se toman en cuenta en el análisis de estos beneficios.
En el análisis de los beneficios de las nuevas tecnologías es importante considerar entonces estos factores. Dentro de estos factores se encuentran la atracción de nuevos clientes, la retención de los clientes actuales, el aumento de ingresos por cuenta de clientes actuales y el mejoramiento del valor de la compañía.
La atracción de nuevos clientes se puede medir estimando el aumento potencial de transacciones de nuevos clientes y luego multiplicando este volumen por el valor monetario promedio de una transacción del cliente. Este valor se puede considerar valido mientras perdure la ventaja competitiva que se genera el hecho de traer este producto/servicio al mercado.
El mantenimiento de los clientes actuales se puede cuantificar por la reducción potencial en la deserción de clientes y multiplicar esto por el costo de adquisición de nuevos clientes.
El aumento de transacciones con los clientes actuales se puede cuantificar estimando el aumento potencial de las transacciones de los clientes y multiplicándolas por el valor promedio de cada transacción.
Por último, el aumento en el valor de la empresa se puede medir estimando el aumento potencial en la capitalización de mercado que resulta de mayor visibilidad o negocios, o el goodwill que trae la nueva tecnología. También se puede cuantificar estimando la reducción del tiempo que toma en llevar el producto de las bodegas al cliente y el aumento de negocios que trae la aplicación estratégica de soluciones.
Un sitio Web puede implementar acciones para soportar las cuatro estrategias explicadas arriba. Proveer servicios personalizados permite crear una relación uno a uno que se maneja a tiempo y muy eficientemente. Este portal de servicios puede estar abierto siempre y a disposición de las necesidades de su cliente. El cliente percibe valor en la medida en que estén atendidas sus necesidades. El valor total para el negocio de una iniciativa Web puede aumentarse substancialmente en la medida en que se integran los procesos del portal de servicios al cliente con los procesos de la compañía.
La implementación de sitios para ventas por Internet es mucho más compleja y costosa que la conformación de un portal de servicio para los clientes. La implementación de estrategias de retención se puede hacer por partes y de manera incremental, inclusive utilizando la presencia actual como punto de partida. Los servicios se pueden ir agregando en la medida en que se requieran o que el presupuesto lo permita.
En conclusión, su sitio Web no debe ser pensado únicamente en la consecución de nuevos clientes. La justificación económica es mucho más sencilla con los beneficios que se generan del mantenimiento de los clientes actuales y de igual manera permite mostrar los resultados que se esperan de la incursión en el Web, como en cualquier otro proyecto de inversión de la empresa.
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Forrester publicó la participación en las ventas por Internet de cada tipo de producto. A continuación relacionamos esta participación en el entendido que son cifras para Estados Unidos, pero que se pueden asimilar a lo que se podría llegar a constituir en la distribución o preferencia de los consumidores que efectúan transacciones en la red.
|
Tipo |
Participación |
|
Reservas Avión |
15.63% |
|
Computadores |
10.20% |
|
Reservas Hotel |
10.18% |
|
Electrodomésticos |
5.19% |
|
Libros |
5.15% |
|
Alquiler automóviles |
3.96% |
|
Alimentación |
3.89% |
|
Música |
3.73% |
|
Software |
3.48% |
|
Salud y Belleza |
3.37% |
|
Equipamiento oficinas |
3.05% |
|
Juguetes |
2.95% |
|
Videos |
2.53% |
|
Joyas |
1.97% |
|
Decoración |
1.85% |
|
Deportes |
1.68% |
|
flores |
1.48% |
|
Calzado/Textil |
1.41% |
|
Muebles |
1.39% |
|
Herramientas |
1.34% |
|
Jardinería |
0.47% |
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Respuestas semana anterior
¿En cuanto tiempo cree que tendrá dispositivos (televisores, lectores de noticias, radio) conectados a Internet en su casa?
6.5% Ya tengo
11.8% En 12 meses
27.9% En 24 meses
45.2% Más de 24 meses
8.6% Nunca
[Comentario del Editor] Se refleja una curva esperada de adoptadores tempranos de la tecnología similar a la de quienes no la utilizarán. El alto porcentaje denotando más de 24 meses para su utilización puede estar sesgado por no encontrarle uso ahora a la tecnología o porque realmente considera que necesita más de 24 meses para consolidarse el desarrollo tecnológico de los dispositivos.
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RED INTERNET AVANZADA
Sitio del proyecto Red Internet Avanzada del Ministerio de Ciencia y Tecnología de Costa Rica, cuyo propósito es dotar a la población costarricense de los instrumentos basados en las nuevas tecnologías mediante el acceso generalizado a las grandes redes de comunicación e información. [Gabriel Moreno - Costa Rica]
IDEALIST
Idealist permite que organizaciones en todo el mundo entren y actualicen la información detallada sobre su misión, servicios, oportunidades para voluntarios, acontecimientos y prácticas, poniendo toda esta información al alcance de miles de personas que visitan nuestras páginas cada día. Todos nuestros servicios son gratuitos. [Mireya Cresci - USA]
ASESORAMIENTO EN MÁQUINAS AUTOMÁTICAS
Realizo asistencia y asesoramiento técnico en maquinaria automática de los sectores de packaging de las industrias farmacéuticas, cosmética, alimentaria y química, y tengo una más que sobrada experiencia en una infinidad de marcas europeas, en especial italianas, con cuyos fabricantes mantengo contacto directo. Apoyo a distancia de manera gratuita. [Rafael Borrell Viñas - España]
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El Reporte DELTA #116
Hace un año, el tema con profundidad analizó los factores críticos para el éxito en la incursión en en comercio electrónico. Estos factores siguen siendo críticos un año después, denotando un gran avance en tecnologías, pero poco en su aplicación para estos cuatro factures. Como joya en el Web se resaltó a B2BPortales, y el consejo esta semana recomendó eliminar la vista previa en el correo para protegerse un poco más contra los virus.
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