Estimados lectores:
En las noticias otra vez aparece el cierre de una de las empresas a las que se le daba un futuro cierto en la red. Adicionalmente vemos a Amazon descontinuando el servicio gratuito de entrega de mercancías en los Estados Unidos. Se ven muchos cambios en el frente económico en la red y en Delta con Profundidad hacemos un análisis de los factores de éxito para el comercio electrónico, en especial en nuestros países, tanto para el comercio negocio a negocio como para el comercio al consumidor final.
Iniciamos esta semana una nueva sección que hemos denominado Términos DELTA, sección que llevamos ideando hace más de dos meses ya. Esperamos en un pequeño párrafo o dos poder entregar una definición de los términos que comunmente se están utilizando en tecnología y en los negocios. Pretendemos que además de la definición de los terminos o frases, podamos aportar un poco más. Esperamos sus comentarios a esta sección y sugerencias de términos en las direcciones estipuladas para ello.
Recibimos sitios sugeridos en esta semana, los cuales analizaremos para inclusión en las siguientes ediciones. Los invitamos a seguir enviandonos los sitios para mantener la sección abierta. Por lo pronto, se publicarán sitios con base en la demanda de espacio.
Por último, para quienes quieren ver la versión HTML de nuestro reporte, incluimos siempre el enlace a la página Web de cada edición. Adicionalmente iniciamos la inclusión de una serie de enlaces de rápido acceso a las secciones de nuestro sitio para quienes deseen acudir de manera rápida.
¡Que disfruten ésta entrega!
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CIERRA WEBVAN
Webvan Group Inc. empresa que esperaba revolucionar la compra de mercado por Internet tomando ordenes de compra en línea y entregándolas a domicilio, cerró operaciones después de quemar US$830 millones sin obtener utilidades. La compañía espera aplicar a bancarrota en las siguientes semanas antes de subastar lo que queda del negocio, incluyendo la flota de camiones de reparto y siete centros de distribución. Dos mil personas perderán su empleo y se parará el servicio de despacho a 750,000 clientes activos en siete mercados. Webvan fue lanzada a mediados de 1999 con planes para servir 26 mercados metropolitanos de los Estados Unidos. Era uno de los negocios de mayor perfil y logró captar US$800 millones en capital de riesgo. [Varias Fuentes]
KODAK POPULARIZA LA FOTOGRAFÍA DIGITAL
Eastman Kodak está tratando de expandir la popularidad de imágenes digitales trasladándolas del PC al televisor. La gigante de la fotografía anunció un acuerdo con LSI Logic, empresa fabricante de chips, para que le permita a las personas ver CD's de fotos en la televisión usando el DVD. Esta estrategia podrá expandir el numero de personas que puede ver imágenes digitales. La estrategia actual de Kodak ha sido muy dependiente del PC, lo que los limitaba en el mercado. [CNET]
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Colombia en Internet
Segunda Edición - 56 páginas
Editorial Norma
Una idea que mezcla el medio escrito con el virtual, esta obra presenta una selección de los mejores 230 enlaces pertinentes al tema del título, con el respectivo sitio Web desde donde, con solo indicar el número del enlace, se ahorra el navegante tener que digitar toda la dirección del sitio que quiera visitar. Los sitios incluidos en la obra se han seleccionado por la calidad de su contenido y diseño. La obra presenta enlaces de Arte, festivales, museos, asociaciones y portales, bibliotecas y entidades educativas, comercio electrónico, entidades gubernamentales, periódicos y revistas y turismo. Punto de partida para recorrer la Colombia Virtual. La mayoría de los sitios está en español.
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MEDICENTRO
De Colombia para el mundo médico, este sitio presenta una vasta información pertinente al mundo del médico y de la medicina, desde consultas básicas hasta los últimos avances y noticias. Al final de la página presenta una guía rápida para el aprovechamiento de recursos médicos en Internet con más de 50 enlaces de interés.
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Vea volar los Bytes
Situación
Al navegar, se puede notar cierta lentitud al cargar las páginas, o al bajar el correo o un programa en particular. A veces esta lentitud es tal que pareciera que el sistema se hubiera congelado.
Recomendación
Hay una forma muy sencilla de determinar si algo se mueve por la red, en especial desde y hacia su equipo. Para efectuar esta verificación, basta con hacer doble clic en el icono de conexión localizado en su bandeja de inicio (a la derecha, con dos monitores verdes, o dos puntos rojos, por lo general) y ver los números que aparecen para Bytes Recibidos y Bytes Enviados.
Por lo general los números de bytes recibidos deben ser muy superiores a los enviados (a menos que esté enviando archivos grandes a un sitio). Cuando está recibiendo una página o descargando un programa, estos números de deben mover con relativa velocidad, denotando la transferencia de archivos. Si los números están muy bajos, o la velocidad es muy lenta, es probable que tenga una mala conexión. Ensaye desconectándose y volviéndose a conectar.
Si al volver a verificar la velocidad, todavía está lenta, póngase en contacto con su proveedor de servicios de conexión.
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"El dolor es inevitable, el sufrimiento es opcional."
- Autor Desconocido
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ERP
Enterprise Resource Planning ó ERP es un termino de la industria para referirse a un sistema integrado de información que sirve a todos los departamentos al interior de una empresa. El ERP puede incluir aplicaciones para cubrir la funcionalidad de manufactura, entrada de ordenes, cuentas por cobrar y por pagar, contabilidad general, compras, inventario, transporte, recursos humanos entre otros. Los mayores proveedores de soluciones ERP son SAP, PeopleSoft, Oracle, Baan y J.D.Edwards. Típicamente un sistema ERP está soportado sobre una base de datos relacional para el manejo de la información como tal. La implementación de un sistema ERP involucra un arduo trabajo de rediseño de procesos y reentrenamiento de personal. Se espera que en un proyecto de implementación de ERP, como en los demás de software adquirido, se adopten los procesos sugeridos por la aplicación y no se modifiquen. En algunos casos se puede modificar el software, pero a unos costos bastante altos. Por lo general, es más rápido y económico la adquisición de un ERP que el diseño de uno al interior de las empresas, especialmente con la rápida evolución de la tecnología.
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Tendencias en Factores de Exito
Hace un año escribíamos sobre los componentes de seguridad, desempeño, disponibilidad y logística que marcaban factores de éxito para el comercio electrónico. Estos cuatro componentes han tenido desarrollos en el último año, y son completamente distintos cuando se habla de comercio electrónico negocio a negocio NaN que cuando se habla de negocio a consumidor final NaC.
SEGURIDAD
El tema de seguridad es recurrente cuando se habla de negocios por Internet. Todavía persiste, aunque menos, la falta de conocimiento sobre el tema en la mayoría de los usuarios y los temores que pagar con la tarjeta de crédito ocasionan. Por contra, sigue aumentando el número de transacciones por la red al igual que el volumen de compras a efectuar por la misma, por lo que el índice de fraude ha disminuido. Adicionalmente, los almacenes virtuales se han dado cuenta de la importancia de crear condiciones que mejoren la confianza del comprador en el sitio, condiciones como facilidad de reclamos, atención local de garantías, y reversión de cargos. Todo esto sucede cuando el comercio se realiza NaC.
Para el caso NaN, las condiciones de confianza están establecidas ya en el mundo real, y el esquema de seguridad se limita al conocimiento del cliente. El establecimiento de la forma de pago se efectúa directamente por transacciones bancarias establecidas también con anterioridad. En este tipo de negocio trasciende todavía el tema de la certificación que garantice que quien hace un pedido o el sitio donde se compra son realmente los que dicen ser y no unos impostores. Hay en pié mecanismos de autenticación y validación adicional de las transacciones que aumenta cada día más el esquema de seguridad.
Por último para los dos tipos de negocio, está el establecimiento de seguridades en el acceso a las redes. En la medida que compartimos recursos, en especial para las transacciones NaN, se necesita establecer unos niveles de seguridad que permitan la conexión de los socios de negocios sin dejar abiertas puertas para posibles infractores. En este ramo la tecnología ha acompañado el proceso en la creación de seguridades que permiten que se pueda certificar cada punto de la transacción, haciéndola completamente segura. Para el caso de NaN, donde todas las partes son conocidas, la certificación es sencilla. Para el caso NaC, este seguirá siendo uno de los problemas de las ventas al detal por la red.
DESEMPEÑO
Indistinto del tipo de comercio, el desempeño sigue siendo un elemento incidente como factor de éxito. Las tecnologías han avanzado en el sentido de hacer más eficiente el manejo de los recursos al presentar sitios web y efectuar transacciones. Los diseñadores también han dejado a un lado el énfasis en la estética y se han concentrado en la agilidad y rapidez de los sitios.
Las demoras en conectividad han sido prácticamente resueltas para las transacciones NaN. En este caso, las empresas en cada extremo pueden contratar líneas de alta velocidad que permiten el establecimiento de una red de valor agregado que hace que los equipos de ambas empresas parecieran estar sobre la misma red local con el mismo desempeño. Para el caso del consumidor final, los módem se estancaron en 56K, pero hay una fuerte correspondencia en aumento de velocidad mediante conexiones a través de los sistemas de televisión por cable. También se ha trabajado bastante sobre el tema de banda ancha inalámbrica, siendo presentada como la gran solución económica al problema de velocidad para el consumidor final.
Por último, no se puede dejar a un lado el impacto que tiene la conexión inalámbrica vía celulares o dispositivos similares que apenas alcanza hoy unas conexiones máximas de 19,200 con promedios de 14,400, las velocidades que teníamos en los equipos hace unos 5 años. Esta baja velocidad para una multiplicidad de usos hará que los diseños todavía sean más escuetos y que presenten la información que sea estrictamente necesaria para realizar la transacción.
DISPONIBILIDAD
Cada vez más se depende en la información y disponibilidad de la misma en los sitios Web. Afortunadamente a hoy hay ya tecnología a costos razonables que permiten garantizar que un sitio puede estar con disponibilidad de cuatro nueves, es decir el 99.9999% de disponibilidad. Este punto está ligado estrechamente con la disponibilidad de la conexión, la cual es fácil de obtener con múltiples enlaces, pero en su mayoría depende de un buen diseño de la arquitectura que soportará el sitio.
Han proliferado en los últimos meses, empresas que ofrecen el servicio de alojamiento en sitios especialmente diseñados para disponibilidad, y también hay empresas ofreciendo servicios completos ofreciendo un tiempo de respuesta y no solo una capacidad de almacenamiento o transferencia.
A pesar de toda esta tecnología, tan solo esta semana ha estado por fuera buena parte del servicio de correo y de mensajería instantánea para más de 10 millones de usuarios. Esto permite concluir que falta por dimensionar bien el proceso de escalabilidad (crecimiento abrupto) en los servicios que se ofrecen por la red, de tal manera que no afecten la disponibilidad.
LOGISTICA
Por último pero no menos importante sigue estando el tema de logística. Se tenía como barrera de entrada para muchos de los jugadores en el mundo punto com, el costo y el manejo de la logística del acopio de mercancías y despacho a los clientes. Inclusive servicios de despacho que eran gratuitos, ya se están cobrando como lo anunció Amazon esta semana.
Este tema ha dado un vuelco de 180 grados, donde las empresas productoras por ejemplo, que tradicionalmente atienden despachos para clientes grandes, se han dado cuenta que no están preparadas para atender consumidores finales, y que el manejo de unidades pequeñas realmente se sale de su alcance.
Esta problemática se ha resuelto con la utilización de la infraestructura actual de despacho, en donde el productor vende, pero el minorista es quien entrega, por una comisión adicional sobre el precio del producto.
En el último año y con las experiencias obtenidas de negocios fallidos, se ha trabajado mucho en tecnologías que permiten la "unión" virtual de sistemas de computo para integrar cada vez más la cadena de suministro. De esta manera, el proceso se puede automatizar al máximo y garantizar que haya fluidez de la mercancía.
En conclusión, ha habido avances significativos en los cuatro factores de éxito en tan solo un año. La mayor aplicabilidad sigue siendo el comercio electrónico Negocio a Negocio donde muchas de las barreras han sido rotas antes de iniciar las transacciones electrónicas, sin embargo se prevé un fuerte impulso al comercio negocio a consumidor final, donde se empiezan a ver alianzas entre las empresas de transporte y las tiendas para poder manejar una escala de costos más acorde con el precio de los artículos. Cada vez hay más facilidades para ejecutar adecuadamente los factores de éxito, y se eliminan las disculpas para que un negocio electrónico no sea exitoso. ¡No se quede esperando!
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Continuamos la divulgación de las estadísticas de la encuesta realizada por CSC, esta vez con información sobre las iniciativas de negocios en línea.
Organizaciones con una estrategia de Negocios-e
56.7% Si
44.3% No
Empresas con estrategias de transición a Negocios-e
22.6% No tiene
48.7% Actualmente planeándola
25.9% Actualmente implementándola
2.9% Implementación Terminada
Enfoque primario de la Estrategia:
72,8% Relaciones Externas
27.2% Operaciones Internas
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Respuestas semana anterior
¿En qué formato envía su correo?
31.1% HTML
63.1% Texto
5.8% No Sé
[Comentario del Editor] Dado que el sistema de correo que uso me muestra los correos enviados como HTML como un adjunto en formato Web, puedo determinar realmente quienes envían en correo en que formato. Sorprende ver que el 34% de quienes contestaron que enviaban el coreo en HTML realmente lo envían en Texto y el 23% de quienes contestaron el envío en Texto, realmente lo hacen en HTML. Las respuestas ajustadas quedarían entonces así:
37.8% HTML
62.2% Texto
En la respuesta a la pregunta hace dos semanas "en qué formato se prefiere el correo" obtuvimos preferencia del 57% por el formato en Texto, lo que hace suponer una amplia preferencia por este formato.
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El Reporte DELTA #122
Hace un año Peoplesoft anunciaba el abandono del modelo cliente/servidor en sus aplicaciones para irse a un modelo basado en el Web. [Realmente el modelo basado en el Web es uno de los cinco modelos cliente/servidor; lo que abandona Peoplesoft es el procesamiento en el PC como cliente.] Y apenas hace un año hacía su debut Napster, hoy en aprietos para poder hacer cumplir los derechos de autor dentro de su oferta de música. El tema en profundidad analizó la cadena de suministro y el comercio-e, y las estadísticas mostraron medidas de desempeño para la cadena de suministro.
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