Estimados lectores:
En lo que va corrido de esta semana hemos recibido aproximadamente 300 mensajes infectados con virus. Tratamos de alertar a quienes nos lo envían, pero en tanto volumen es prácticamente imposible. El Tip de esta semana incluye algunas pautas de cómo comprobar que su equipo esté libre de virus, con algunas de las recomendaciones libre de costo.
Desde hace ya algunas semanas venimos manteniendo la sección Libros DELTA con gran acogida entre los lectores. Queremos anunciar que contamos ya con Pearson Educación como casa editorial asociada al proyecto, acompañando a Norma y a McGraw-Hill. Consideramos que con estas tres editoriales podemos entregarles lo mejor de la información disponible en libros en las áreas de negocios y tecnología. Dependiendo del volumen de libros a reseñar y de nuestra velocidad de lectura, incluiremos más de un libro en la reseña semanal.
Queremos invitarlos a enviar sus sugerencias para términos, sitios para visitar y reseñar.. Lo pueden hacer mediante correo en las siguientes direcciones:
Sugerencia Sitio
Sugerencia Término
¡Que disfruten ésta entrega!
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TARJETA PREPAGO PARA ACCESO A INTERNET
Telesat S.A., ISP líder en Colombia, ha anunciado AXES, su producto Tarjeta Prepago de Acceso a la Internet. Este novedoso producto le permite a cualquier persona que se encuentre en el área de influencia de las redes de Telesat en más de 9 ciudades de Colombia, acceder a la Internet, configurar una cuenta de correo electrónico para correo entrante y saliente, y poder acceder a los servicios del ISP. Cuenta además con un panel de administración por Web donde cada usuario puede crear su propio buzón de correo, ver el estado de la cuenta, y recargar su tarjeta. La tarjeta opera con un código para la tarjeta, al igual que en los sistemas prepago de telefonía. Los costos por hora de conexión son aproximadamente US$0.70 (setenta centavos), incluido el servicio de correo. A diferencia de los sistemas tradicionales de roaming, podrá también tener correo de salida mediante SMTP. [Varias Fuentes]
LANZAN LIBRERÍA VIRTUAL
Ebrary y Pearson Learning Network están lanzando la versión beta de una librería virtual, que han llamado Ebrarian 1.0. El servicio estará disponible en un sitio web de ambas empresas y ofrecerá a los usuarios la posibilidad de ver gratuitamente los libros de negocios y economía. Los visitantes solo pagan por la impresión o copia de la información, aproximadamente 25 centavos de dólar por página. El usuario se beneficia porque por primera vez en la internet tiene acceso a la invormación valiosa que esta contenida en libros, revistas, y reportes que anteriormente no etaban en la Internet. Los creadores comparan el sevicio con la hojeada de libros en una librería. Las casas socias de Ebrarians son Random House, Pearson y McGraw-Hill se benefician porque están proporcionando a sus clientes acceso a libros que promociona su venta y permite que los usuarios compensen al autor y al editor por la copia e impresión de texto. [CNet News]
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"El Registro de Windwos 2000"
Kathy Ivens – 425 Páginas
McGraw-Hill Interamericana
Este libro pertenece a la serie SOS (Admin911 en inglés), cuyo objetivo es prestar ayuda de emergencia. "El Registro de Windows 2000" es una guía de rescate para los administradores de Windows 2000 con los problemas, trampas y errores que pueden abrumarlos. Se concentra en la ayuda con el Registro, solución de la problemática de los parámetros de red, sintonización del desempeño y control de los usuarios con versiones anteriores a Windows 2000.
"Funky Business"
J. Ridderstrale – K. Nordström
Pearson Educación
"Funky es un término coloquial inglés que equivale a vital, alocado, informal, espontáneo y directo" estipula la traducción del libro. Los autores son un par de académicos suecos de la Escuela de Economía de Estocolmo, que se han rapado las cabezas y visten de negro, solo para marcar la diferencia. La premisa principal es la finalización del dinero, la tierra y la fuerza como capital, y la concentración en el cerebro humano como el nuevo capital de los negocios modernos. El libro provee una perspectiva única, funky e informada sobre el nuevo orden mundial. Plantea que las personas y empresas exitosas lo son porque se atreven a no hacer negocios como siempre, sino a aplicar y promover el talento humano para generar nuevas ideas, nuevos negocios, negocios impredecibles, negocios que sorprendan. El libro cuenta con su propio sitio Web donde se puede desde tener mayor información sobre el libro hasta ver una conferencia de uno de sus autores.
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BUSCO
Directorio de portales hispanos con una lista de más de 40 portales todos apuntando a información temática en español. Buen punto de arranque para una investigación si está buscando alguna información en español.
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Revise si su PC tiene Virus
Situación
El objetivo de los virus informáticos es no ser detectados, por lo que su sistema puede estar infectado y no notarlo. Si el cursor se "pega", se le pierden los archivos o sus aplicaciones funcionan distinto a como normalmente lo hacen, lo más probable es que tenga un virus. Sin embargo, muchos de estos síntomas no se tienen hasta despues de haber causado daño a muchas personas.
Recomendación
Revise si su computador tiene algun virus antes de seguir enviando mensajes de correo. Los virus actuales están "pegándose" a uno de los archivos en su computador y enviándolo por correo a su lista de distribución. Además de ser peligroso en cuanto al borrado del sistema, también hay información en su equipo que está siendo enviada a otros sin su consentimiento, información que puede ser confidencial o de uso personal.
Si tiene un antivirus ya instalado, actualícelo y efectúe una revisión completa de su equipo para garantizar que no tiene virus. Si no tiene uno, puede bajar uno gratuito o de bajo costo (aprox. US$30).
También puede utilizar las herramientas en la red de tres proveedores que tienen en su sitio Web forma de verificar su computador sin tener que descargar ningún programa. Esta verificación no tiene ningún costo.
PandaSoftware en el botón Active Scan
Symantec en la opción Scan for Viruses
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"El primer método para estimar el poder de un gobernante es mirar
a la gente que lo rodea"
- Niccol Machiavelli
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CRM
Customer Relationship Management (administración de la relación con el cliente) es un término de la industria informática para un conjunto de metodología, programas y por lo general apta para tecnologías de Internet, que le permite a una empresa manejar las relaciones con sus clientes en una forma ordenada. Un ejemplo podría ser una base de datos de las relaciones con el cliente en suficiente detalle de tal manera que la administración, la fuerza de ventas, quienes proveen ayuda y tal vez el cliente directamente, pueda tener acceso a esta información para aparear necesidades del cliente con ofertas, recordar a los clientes de requerimientos de servicio, conocer qué otros productos ha comprado el cliente, etc. El objetivo claro del CRM es permitirle al cliente interactuar con la compañía a través de varios medios, como la Web, el teléfono, fax, correo electrónico y correo físico y recibir un nivel consistente de calidad de servicio. Esta integración de medios significa por ejemplo, que una orden colocada por teléfono puede ser rastreada por la Web.
Se puede decir que el CRM consiste en:
- Ayudar a las empresas para que sus departamentos de mercadeo puedan identificar y apuntar a sus mejores clientes, administrar campañas de mercadeo con objetivos y metas claras, y generar prospectos de venta de alta calidad para su fuerza de ventas.
- Ayudar a la empresa para mejorar las televentas, contabilización y administración de las ventas mediante la optimización de la información que es compartida por varios empleados, y mediante el aligeramiento de los procesos, como por ejemplo, la toma de ordenes en un dispositivo móvil.
- Permitiendo la formación de una relación personal e individual con los clientes, con el propósito de mejorar la satisfacción del cliente y maximizar las utilidades, identificando los clientes más rentables y proporcionándoles el más alto nivel de servicio.
- Proporcionando a los empleados la información y procesos que requieren para conocer a sus clientes, entender sus necesidades y construir relaciones efectivas entre la compañía, su base de clientes y los socios de distribución.
Siebel es el proveedor que primero viene a la cabeza cuando se habla de aplicaciones empaquetadas para CRM, sin embargo los grandes proveedores de soluciones ERP como Oracle, SAP, JDEdwards y Peoplesoft también incluyen módulos para CRM en sus soluciones, aprovechando el esquema de integración con los demás módulos.
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Tecnología Lista (II)
Desde principios de los años noventa se viene hablando del cambio fundamental, de paradigma, en la tecnología informática como una nueva promesa de la manera como ésta permite la implementación de nuevas tendencias administrativas. Sin embargo, a la fecha, ninguna empresa ha articulado completamente este cambio, por lo tanto los desarrollos en tecnología se ven a veces como una tormenta de efectos aislados. Los analistas han determinado cinco tecnologías que están ya fuera del laboratorio y vastamente probadas. La semana pasada analizamos las tecnologías de Seguridad Remota y Voz sobre IP. Concluimos en esta entrega el análisis de estas cinco tecnologías con las restantes tres.
Almacenamiento en Redes (Storage Area Networks SAN)
Los negocios se están viendo aplastados por montañas de datos y es donde los conjuntos de sistemas de almacenamiento en redes brindan hacen que la administración de los datos sea más barata, más fácil y más ágil.
Las SAN son sistemas de almacenamiento que están conectados a los servidores con enlaces de alta velocidad. Contrario al almacenamiento tradicioal, donde los datos están dentro o pegados a los servidores que están procesando la información, lo que hace más fácil la administración de la información.
Aunque no todas las empresas manejan volúmenes de información como las grandes corporaciones, es claro que las empresas que quieran incursionar en el manejo estratégico de la información transaccional con sus clientes (si pasan de 10,000 clientes) y el manejo de la información de comercio electrónico cuando lo incorporen, requerirán espacio en disco de buena disponibilidad y velocidad.
Si bien es cierto que un sistema SAN puede tener un costo elevado, cuando se compara con la capacidad disponible en discos (un disco de 20GB puede costar alrededor de US$100), se debe tener muy claro que incorporar estapio en disco no resuelve siempre las necesidades, si se tiene en cuenta que por ejemplo, la administración del almacenamiento (incluidas las copias de respaldo, etc.) tiene un costo aproximado de cinco veces el costo del almacenamiento. De todas maneras, barato o no, no hay razón para invertir dinero en disco que no se utiliza que sería lo que sucedería con la implementación de los discos de US$100. La implementación de una SAN permitiría la optimización del espacio ya que estaría a disposición de todos los miembros de la red.
Adicional a la SAN, si decide instalarla, es importante la selección de la adecuada aplicación de administración, la que hace que la SAN realmente trabaje. Una mala selección de esta aplicación y todo el valor del proyecto se puede ir a pique.
Redes Locales Inalámbricas
Lo que realmente se necesita de una red es la información, no la maraña de cables que se arma por lo general para poderse conectar a ella. Las redes locales inalámbricas le permiten acceder la información corporativa desde cualquier parte de la oficina, o fuera de ella, y ahorrar cantidades de dinero importantes sobre tecnologías anteriores.
La tecnología que hace posible las redes locales inalámbricas (WLAN's) está compuesta de transmisores que se colocan en sitios estratégicamente seleccionados y que están conectados a la red mediante cable. Estos transmisores permiten que los equipos dotados de unas tarjetas especiales puedean conectarse a la red sin necesidad de alambres, y a la misma velocidad que si estuvieran conectados directamente por cable.
Los primeros ensayos de estas tecnologías se han efectuado con mucho éxito en las universidades, donde instalar conexiones a la red en una sala o auditorio para 100 personas puede costar cientos de miles de dólares, dado que se tiene que romper, meter el cable y los ductos, y volver a sellar. En la mayoría de estas universidades, los edificios son viejos y no están diseñados para alojar más tubería. Comparativamente, una universidad instaló transmisores para siete edificios por valor de US$50,000 mientras que la alambrada de un salón le costaba US$200,000.
Las empresas tampoco se quedan atrás; la conexión de empleados con portátiles desde cualquier parte es una de las aplicaciones de mayor crecimiento al interior de las empresas. Garner Dataquest estima que para mediados del 2002, más de la mitad de empresas con más de 100 empleados habrá convertido sus redes a formato inalámbrico.
El avance de la adopción de ésta tecnología la mide Cahners In-Star Group informando que los clientes corporativos compraron 3.3 millones de puntos de acceso y tarjetas en el 2000 y se espera que llegue a 10.8 millones para el 2002 y 15 millones para el 2003.
XML
La conformación de nuevas alianzas de negocios que sean rentables exige compartir información de productos, inventarios, precios, producción y ventas. XML (Extensible Markup Languaje – Lenguaje de Maración extendido) hace que este compartir de información sea mucho más fácil que antes.
El intercambio electrónico de información ha existido desde hace ya algunas décadas, sin embargo los datos marcados con el XML están en un formato que se puede entender, editar, transmitir e integrar con otras aplicaciones de una forma mucho más sencilla.
Aunque la implementación de intercambio electrónico produce reducciones substanciales en los costos de transacciones, en casos hasta del 90%, esta función también la puede hacer EDI. El XML lo que trae como tecnología a implementar es la flexibilidad. El XML se puede conectar con todo, desde interfaces basadas en Web hasta hojas de calculo, sistemas ERP de las empresas y bases de datos corporativas.
En la medida en que más usuarios empiecen a usar el XML y cada uno lo amolde a sus propias necesidades, se puede volver complicado y carente de estándares. El EDI puede ser difícil de utilizar pero funciona, por lo tanto las compañías que tengan implementado sistemas EDI y estén obteniendo valor del mismo, no tienen que desbaratar esta comunicación solo por el hecho de actualizar la tecnología.
Conclusion
Así como estas cinco tecnologías, seguirán surgiendo otras a las cuales tendremos que seguirles la pista. Mejoramientos en los dispositivos de mano (PDA) por ejemplo y su constante baja de precio, hacen predecir que en un lapso muy corto, estos aparatos estarán en las manos de toda persona que requiera movilidad. Es importante entonces no perder la tecnología de vista y estar siempre atentos mediante el uso del pensamiento inductivo a implantarla y aprovechar sus beneficios.
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La reciente encuesta de CSC de la cual hemos venido presentando información estadística, también analizó el tema de la introducción de nuevas tecnologías. A continuación relacionamos las respuestas a dos de las preguntas críticas sobre estas nuevas tecnologías.
|
Las cinco nuevas tecnologías más críticas |
|
73.8% |
Descubrimiento y explotación del conocimiento |
|
72.1% |
Ancho de Banda ubicuo |
|
68.9% |
Privacidad, seguridad y sobrevivencia de la información |
|
66.2% |
Computo centrado en redes |
|
47.5% |
Conexión entre el computador y el humano |
|
42.0% |
Ambientes Inteligentes |
|
39.7% |
Computo de alto desempeño |
|
37.1% |
Dinero Electrónico y micropagos electrónicos |
|
14.9% |
Espacios virtuales y simulación |
|
13.3% |
Miniaturización |
|
Cambios significativos que hara la TI en su organización |
|
63.5% |
Aumentar la eficiencia/productividad de laempresa |
|
42.2% |
Facilitar acceso a datos para mejorar toma de decisiones |
|
40.1% |
Mejorar la colaboración con clientes y/o proveedores |
|
23.5% |
Reducir Costos operativos |
|
22.5% |
Soportar colaboración interna |
|
22.2% |
Aumentar la competendia en la industria |
|
21.6% |
Desminuir el tiempo de acción/reacción al mercado |
|
21.3% |
Flexibilizar la compañía |
|
18.9% |
Mejirar la seguridad/protexión de la información |
|
16.1% |
Facilitar el uso de los sistemas corporativos |
|
6.9% |
Atraer y retener empleados |
|
0.4% |
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[Comentario del Editor] Es importante el puesto que ha tomado Internet entre los medios para diseminación de noticias. La principal ventaja de las noticias por Internet es el fácil acceso a mayor información y a información relacionada a un solo clic.
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MySQL
MYSQL, para los que quieran tener y desarrollar sobre una base de datos relacional gratuita. Aquí están las herramientas, el motor y el soporte para esta base de datos. [Walther Garzón – Colombia]
NATURALCHANNEL
Portal completo sobre salud natural. El propósito de los creadores del sitio es encontrar soluciones naturales que mejoren la calidad de vida. [Alvaro José Gomez R. – Colombia]
NOTICOSTA
Desde la ruta del sol en la zona costera ecuatoriana, Sergio Correa dirige la revista Noticosta cuyo tema central es el turismo en la zona. La revista se publica periódicamente por correo electrónico y es de distribuición gratuita. Para obtener sus copia, basta con enviar un mensaje de correo a scorrea@noticosta.com con la palabra Suscribir en el asunto. [Sergio Correa]
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El Reporte DELTA #124
Hace un año inició la saga de Napster cuando fué ordenado a cerrar por primera vez. [Hoy pasa afugias tratando de elevar su sistema técnico para poder controlar la observación de los derechos de autor.] Los tips incluyeron las instrucciones para descomprimir archivos y en profundidad se analizó el modelo ASP [hoy alicaido como el resto de los negocios punto com]. Las estadísticas presentaron cifras del comercio electrónico negocio a negocio.
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