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Estimados lectores:
Una de las temáticas más complejas en el manejo de las relaciones comerciales es el establecimiento de confianza en la red. En DELTA con profundidad analizamos la responsabilidad como elemento fundamental en esta tarea.
Hay mucha inquietud entre lo que se actualiza cuando se debe tener al día el Antivirus. En DELTA Tips resolvemos estas inquietudes. En las estadísticas se presentan algunas pautas para saber lo que se debe mejorar en los sitios comerciales.
¡Que disfruten ésta entrega!
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REALNETWORKS OFRECE SERVICIO PAGO
Un nuevo servicio de RealNetworks le permite a los usuarios cobrar a los consumidores por el contenido que accedan, bajo los modelos de pago por ver, alquiler o suscripción. Con este servicio, los flujos de vídeo y sonido son alojados por RealNetworks, quien también maneja el cobro en línea para quienes proveen el contenido. RealNetworks ha estado moviendo su negocio del desarrollo de software a prestar diferentes servicios de acceso a medios. LA empresa está afrontando mucha presión de Microsoft con su aplicación Windows Media, pero el mercado para contenido pago se ha fortalecido en forma significativa. [CNET]
IBM REVELA SOFTWARE ANTIPIRATERÍA IBM anunciará una nueva herramienta de software, el Electronic Media Management System (Sistema de Administración de Medios Electrónicos - EMMS), para proteger contra la copia ilegal de contenido digital. Según IBM, el EMMS encierra los archivos en una envoltura que solo puede ser abierta con una llave digital, la cual evita que el archivo pueda funcionar en otro computador. El creador de un archivo que use EMMS puede asignar el funcionamiento de la llave, de tal manera que se puedan hacer copias legítimas por el comprador del contenido. IBM está seguro de que su producto es más seguro que productos similares de AT&T y Microsoft entre otros. Expertos en romper sistemas de antipiratería dicen que es muy poco probable que un sistema sea 100% seguro. [News Factor Network]
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"Principios de Mercadotecnia en Internet"
Ward Hanson – 465 páginas
Thomson Learning
Excelente recopilación de todos los conceptos del mercadeo en Internet, y en especial su incorporación dentro de las labores rutinarias del mercadeo de toda empresa. Hanson utiliza tres partes en su obra. En la primera parte establece un marco para la mercadotecnia en Internet donde se manejan conceptos que modifica y/o introduce la Internet al mercadeo tradicional; se explican exhaustivamente los conceptos de reds, los individuos en línea y los modelos de negocio en la Web. La segunda parte hace énfasis en diferentes temas del mercadeo en línea, explicando cómo influyen los conceptos explicados en la primera parte en el soporte al cliente, la personalización, el desarrollo de nuevos productos, la creación de marcas, la creación y mantenimiento de una comunidad y la asignación de precios, concluyendo en un capítulo sobre comercio electrónico donde se aplican todos los conceptos. En la última parte del libro se explica con lujo de detalles cómo hacer un plan de mercadeo y cómo estructurar y/o ajustar la organización para responder a los nuevos retos. Obra completa sobre la temática, tanto para los responsables del área en las empresas como para libro de texto universitario.
"Microsoft Outlook 2002"
P.L. Gallud, J. A. Gallud, J. I. Sánchez
McGraw Hill Interamericana S.A.
Una de las bondades de la Internet es la colaboración entre personas. El manejo de una agenda, una libreta de contactos, el correo electrónico y la mensajería se convierten en las herramientas apropiadas para esta colaboración. Outlook 2002, incluido en el Office XP, provee precisamente estas funciones para ser accesadas desde una sola aplicación, permitiendo que se pueda, por ejemplo, determinar si una persona en la lista de contactos está conectada a la Internet a través del Microsoft Messenger. LA obra escrita originalmente en español, explica en forma gráfica con imágenes tomadas de la pantalla, la utilización de toda la funcionalidad del aplicativo, haciéndo énfasis en la integración de cada uno de los componentes. Obra de iniciación en el uso del programa y como referencia una vez se inicie el manejo del mismo.
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DE CALI
DeCali.com es el esfuerzo de un grupo de jóvenes que quiso dar a conocer una de las ciudades más hermosas de Colombia a través de la Red. El contenido incluye deportes, sitios de rumba, ecología y juegos en línea. La historia de Santiago de Cali se encuentra debidamente adornada por imágenes de los iconos de la ciudad. Posee una sección para bajar imágenes de fondo, protectores de pantalla y versiones de prueba de programas como Freehand y Norton Antivirus. Los textos vienen acompañados de imágenes en miniatura que se pueden desplegar en una ventana aparte. Además, los usuarios pueden abrir su cuenta de correo.
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Entendiendo el Antivirus
Situación
La actualización de un antivirus se efectúa de dos maneras, en algunos casos se requiere el pago de una licencia para la actualización o el servicio. Se debe distinguir entre los dos.
Recomendación
Un programa antivirus detecta la presencia de un virus mediante la comparación de los archivos de su equipo, o que bajan por Internet o vienen en su correo, con una lista de especificaciones de virus (lista de virus detectados). Si hay una similitud comprobada (un archivo responde a las características del virus) se emite una alarma para que el usuario tome la decisión que corresponda.
Tanto el Programa (normalmente llamado Antivirus) como la lista de especificaciones (normalmente llamado archivo de datos, o lista de virus detectados) se pueden actualizar. En el primer caso, por lo general se pueden ir actualizando, dependiendo de lo que diga la licencia del programa, se puede ir actualizando o mejorando el programa que hace las comparaciones. Estas actualizaciones están disponibles con cierta periodicidad, por lo general cada dos o tres meses. En la mayoría de los casos estas actualizaciones se efectúan por un período de un año después de haber sido adquirida la licencia (en los que son por cobro) sin recargo alguno. En el caso de los programas gratuitos, no hay cargos.
En el segundo caso, el archivo de datos o lista de virus, se DEBE ir actualizando mínimo una vez por semana y estas actualizaciones no tienen costo alguno para el usuario.
Cuando se recomienda mantener el antivirus actualizado, casi siempre se refiere a que el archivo de datos esté lo más actualizada posible para poder detectar los nuevos virus que van apareciendo.
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"He encontrado que entre más duro trabajo, parece que más suerte tengo"
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Micrositio – Sitio Temporal
Un sitio Web de una empresa requiere un trabajo complejo y poner de acuerdo a muchas áreas dentro de la misma para que se llegue a feliz término. Posteriormente tratar de colocar una información temporal sobre el mismo normalmente se desecha ya que los procedimientos de mantenimiento del sitio por lo general están estructurados para información permanente que no exige rápidos tiempos de respuesta.
Cuando se necesita un sitio temporal, de rápido diseño, con información que no durará por mucho tiempo en el sitio o su vigencia es muy corta, se puede construir lo que en el mercado se ha llamado un Micrositio. Consta por lo general de una o dos páginas, un formulario para interacción y no mucho más. Estos micrositios se utilizan con frecuencia por ejemplo, como apoyo a tareas de mercadeo de un evento de capacitación o un congreso. Igualmente se utiliza el micrositio para entregar el material del evento. Una vez concluido el mismo, el sitio pierde vigencia y con frecuencia es desmontado (retirado de la Web)
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Confianza y Responsabilidad
En los principios de la Internet, el prestigio de los investigadores que compartían sus hallazgos con colegas al otro lado del mundo bastaba para que se estableciera la confianza necesaria para trabajar en conjunto. Cuando se trabaja con desconocidos, así sea el vecino, se deben establecer mecanismos de confianza que permitan hacer fluida la relación. Una de las herramientas para crear confianza es el establecimiento de responsabilidades. Algunos dirán que es precisamente la falta de confianza que lleva a esta asignación explícita de responsabilidad, pero el hecho concreto es que en la medida que la responsabilidad esté claramente definida, se baja mucho el nivel de desconfianza con el cual se inicia en la red, y más si habrán transacciones comerciales.
Hay algunas responsabilidades implícitas en el uso de la Internet. En el caso de los Proveedores de Servicios de Internet (ISP's), es claro que es responsabilidad de la empresa que nos provee el servicio de conexión tomar las medidas necesarias para garantizar que cuando el usuario se quiera conectar a la red lo pueda hacer, y que si tiene una dirección de correo asignada por el proveedor, los mensajes que le envíen, lleguen a su destino y puedan ser accedidos por el cliente.
Hay otras no tan claras como el SPAM (correo masivo comercial no deseado), mensajes con virus, violaciones de derechos de autor, que ante la falta de a quien "señalar con el dedo" como responsable, se ha tildado a los mismos ISP de ser responsables hasta de lo que va incluido en un mensaje de correo, de la misma manera que a una empresa se le tilda de responsable por cualquier cosa que un empleado suyo pueda escribir en un mensaje de correo. Es claro que esta asignación de responsabilidad no obedece a razones distintas de tener a quien acusar y hacer que responda por algún daño causado, y entre más grande sea el acusado, mayor impacto tiene el proceso. Algunos ISP han optado por colocar servicios de limpieza de virus en sus sistemas antes de que los mensajes lleguen al correo de cada usuario, sin embargo, en la eventualidad que un mensaje llegue con virus al PC del usuario, ¿será responsable todavía el ISP por el daño que se causa? De la misma manera sucede con el SPAM.
Más complejo es el problema cuando se traslada al mundo del comercio electrónico. Han surgido en los últimos dos años unos "intermediarios" comerciales que permiten a todas las empresas poder hacer uso de las facilidades de la Internet sin tener que hacer unas altas inversiones. Es así como cualquiera puede colocar una página Web, vender algún producto, tener quien le acepte los pagos con tarjeta de crédito, contratar un servicio de despacho y está elaborado todo el esquema de comercio electrónico. La clave aquí son el número de empresas/personas que intervienen como "aliados" para la prestación del servicio y la asignación de la responsabilidad que a cada uno le compete.
Se han establecido sitios en la Web por parte de entidades interesadas, bien sea por el fomento de un gremio, o por simples economías de escala, donde se pueden efectuar transacciones entre sus miembros. En estos casos es de vital importancia que tanto para los miembros de estos mercados-e como a quienes transaran en ellos, sean muy claras las reglas del juego y cuales son los mecanismos para dirimir conflictos, porque se presentarán. Como decíamos al principio, es este establecimiento de responsabilidades una de las herramientas más eficaces para crear confianza en el sistema.
¿Quien responde si el producto que me enviaron no es el adecuado o está dañado: el intermediario, el transportista, el almacén, o a quien le pagué? ¿Quien responde si me han cobrado más de lo acordado? ¿Quien responde si el sistema no estaba disponible para la realización de la transacción? Preguntas que normalmente no se responden hasta cuando sucede el problema, a pesar de saber que trabajará con terceros para proveer buena parte de su servicio. La falta de unas políticas claras en este sentido dará al traste con cualquier idea, por más impactante o rentable que sea.
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Problemas en Compras por Internet
En la temporada de compras de diciembre del 2000, surgieron muchos problemas con la atención al cliente cuando efectuaba compras por Internet. Igualmente había muchos problemas en el manejo logístico de los productos comprados. En un estudio efectuado por Goldmann Sachs, Harris Interactive, Nielsen NetRatings se obtuvo como respuesta las siguientes inconformidades por parte de los compradores este diciembre pasado.
16% No pudo encontrar lo que buscaba
10% El producto estaba agotado
9% No había acceso al sitio Web
6% Falla en el sitio Web impidió la transacción
3% Falta de respuesta en Servicio al Cliente
2% Lo pedido no llegó en el tiempo prometido
<1% Producto incorrecto/defectuoso
<1% Dificultad para devolver el producto
[Comentario del Editor] Es claro que los esfuerzos realizados posterior a el desastre percibido por los compradores el año pasado dieron resultados. Ahora las empresas se deberán concentrar en el mejoramiento de sus herramientas de búsqueda, en el manejo de los inventarios para evitar ventas perdidas y en la estabilidad técnica de las tiendas virtuales.
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Respuestas Semana Anterior
¿Cuantos mensajes de Correo electrónico recibe al día?
6.5% Entre 0 y 5
21.3% Entre 6 y 10
22.2% Entre 11 y 20
36.1% Entre 20 y 50
13.9% Más de 50
[Comentario del Editor] En promedio una persona recibe 30 mensajes al día, competencia bastante amplia para quien quiere efectuar mercadeo basado en el sistema de correo. Razón por la cual cada vez más los mensajes de correo tienden a tener una o dos frases que cautiven y el resto de la información provista en un sitio Web.
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INFO 2002 - Cuba
El INFO 2002 Congreso Internacional de Información se llevará a cabo en La Habana, Cuba el 22-26 de abril. Los congresos internacionales de información INFO se han celebrado cada dos años de forma ininterrumpida desde 1988 y se han caracterizado por una amplia participación de especialistas de países de América Latina y España, lo que ha propiciado un amplio intercambio de experiencias. La feria EXPOINFO se realizará en forma simultánea. [Martha Gorman - USA]
NOTICIAS DOT
NOTICIASDOT.COM es un nuevo diario digital que nace en la Internet hispana para informar y dar a conocer el uso de las tecnologías de la información y del conocimiento. El diario combinará la información más actual, con análisis detallado de las tendencias del uso de la red, de las telecomunicaciones y de la informática, tanto sobre España como de toda la región iberoamericana de habla española. A diferencia de otros diarios digitales, noticiasdot.com, permite a sus visitantes la descarga de la información más importante del día en el popular formato PDF de Acrobat. [Angel Cortés - España]
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Hace un año no hubo edición de El Reporte DELTA.
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