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Estimados lectores:
La participación de las empresas en los mercados electrónicos se ha tornado de importancia para muchas empresas, y como tabla de salvación para otras. En DELTA con Profundidad analizamos las barreras y requerimientos para participar en los Centros Comerciales Virtuales.
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DESEO DE PAGO POR CONTENIDO DIGITAL
Los resultados de una encuesta elaborada por la Asociación de Editores en Línea muestran que los consumidores están cada vez más deseosos de pagar por contenido en línea, aunque la venta de publicidad sigue siendo la mayor fuente de ingresos para sitios Web Comerciales. La encuesta examinó información de hábitos de consumo en línea para más de un millón de consumidores, arrojando que muchos más pagaron por contenido digital comparado con años anteriores. Los sitios orientados a noticias de negocios y finanzas obtuvieron un gran aumento en los clientes que pagan, al igual que los sitios de deportes también obtuvieron un incremento en las suscripciones. Muchos sitios genéricos de noticias como ABX.com y CNN están ya cobrando o cobrarán muy pronto por porciones de su contenido, aunque los ingresos de los primeros 50 de los 1,700 sitios incluidos en la encuesta, representan el 85% de la totalidad de ingresos por suscripción. [New York Times]
[Comentario del Editor] Este es un debate de nunca acabar, sobre la presentación de contenido gratuito, o mejor, el establecimiento de formas que permitan monetizar el trabajo que se hace en un sitio. Los grandes presupuestos que antes sostenían los sitios ya no están, por lo que se requiere de ingresos por otras fuentes.
CODIGO DE WINDOWS ENTREGADO A DESARROLLADORES
Cumpliendo con provisiones del acuerdo propuesto en el caso antimonopolio ante el Departamento de Justicia de los Estados Unidos, Microsoft ha iniciado la entrega de información técnica sobre el sistema operativo Windows a desarrolladores independientes. Esta información puede ser utilizada para que quienes la reciban puedan crear visores Web y otras aplicaciones que compitan con las ofrecidas por Microsoft. [Los Angeles Times]
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MARKETING
Lamb, Hair, McDaniel – 691 páginas
Thomson Learning Editores
Libro muy completo sobre mercadeo, organizado alrededor de la mezcla de mercadeo. Está lleno de ejemplos concretos y los conceptos y teorías más recientes están cubiertos en una forma práctica y contemporánea. Los temas incluyen el cubrimiento de Mercadeo por Internet, planes de mercadeo, valor del cliente, pequeñas empresas, mercadeo global y multicultural, ética, y carreras en mercadeo. En la manera que los mercadotecnistas se enfrentan a un mercado que cada vez es más competitivo, especializado, global y dependiente de la Internet, deben desarrollar estrategias continuamente y mejorar las técnicas antiguas con un balance de creatividad y conocimiento.
Esta edición presenta nuevos desarrollos. Se incluyen dos nuevos capítulos, uno sobre inteligencia competitiva y otro sobre mercadeo uno a uno. El capitulo sobre Internet está en línea ya que sería insulso tratar de publicar en papel un capítulo que cambia día a día. Hay amplias referencias a tópicos de Internet e inclusive algunas de estas ya no existen.
Completa obra tanto para la enseñanza de mercadeo moderno como para quienes quieran actualizar sus conocimientos con las nuevas tendencias y conceptos de mercadeo.
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MUNICIPIOS DE COLOMBIA
Desde aquí usted podrá conocer las páginas de 261 Municipios de Colombia, municipios que pertenecen al Proyecto AMI-Compartel. Información básica, fotografías, Ferias y Fiestas, cómo llegar, ubicación geográfica, etc. Para navegar por las diferentes páginas, utilice el menú de abajo, eligiendo primero el Departamento y luego el Municipio de su interés. Luego haga clic en el botón "Ver".
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Establezca Zonas de Seguridad para Navegar Situación
Cada vez se presentan más riesgos al navegar por Internet. Los navegadores permiten fijar zonas de Seguridad para hacer un poco más segura esta gestión.
Recomendación
Hay una forma de ajustar el Internet Explorer para clasificar los sitios que uno navega en zonas con diferentes niveles de seguridad. Esto permite que usted solo acceda páginas Web seguras y baje datos de sitios en los que usted confía.
En el Explorer de Internet, seleccione Herramientas | Opciones de Internet y seleccione la lengüeta de Seguridad. Sus sitios Web pueden ser clasificados en cuatro categorías (Internet, Intranet Local, Sitios Confiables, Sitios Restringidos) y cada una de estas zonas tiene un nivel de seguridad distinto.
Seleccione cualquiera de los cuatro iconos y lea sobre las restricciones de seguridad y luego para los Sitios de Confianza y Sitios Restringidos, haga clic sobre el botón "Sitios" e incluya las direcciones Web que quiera agregar a cada una de las zonas.
Podrá identificar en qué zona está la página Web que está en el visor a cada momento, con solo mirar al lado derecho de la barra de estado del Internet Explorer. Cuando intente abrir o descargar contenido de un sitio Web, el Explorer revisa el perfil de seguridad para la zona respectiva.
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"Mal desempeño en los rangos de la tropa es un síntoma de liderazgo deficiente. Deficiencia en la comunicación es un síntoma de que el liderazgo se está desbaratando."
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Knowledge Management
(Administración del Conocimiento)
Administración del conocimiento es el nombre de un concepto en el cual una empresa en forma consciente y completa, recopila, organiza, comparte y analiza su "conocimiento" en términos de recursos, documentos, y habilidades personales. Al principio de 1998 se pensaba que pocas empresas tenían una práctica de este concepto. Avances en tecnología y en la forma en que accedemos y compartimos información han permitido aumentar la implementacion de este concepto y muchas empresas ahora tienen algún tipo de administración del conocimiento en funcionamiento.
La administración del conocimiento involucra la Minería de Datos y algún método de operación para empujar la información a los usuarios. Algunos proveedores están ofreciendo productos para ayudar al inventario y acceso de recursos de conocimiento. El proceso requiere seguir cuatro etapas: recolección, organización, refinamiento y distribución.
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Centros Comerciales Virtuales
Buena parte de la economía de América Latina está regida e impulsada por pequeñas, micro y famiempresas, sin embargo esta razón por si sola no impide que puedan participar de los mercados electrónicos. El perfil de las pequeñas empresas indica que son expertos o muy buenos conocedores y ejecutores de procesos productivos y creativos, sin embargo a la hora de vender, se quedan cortos en técnica, estrategia, y en general, disposición para la venta.
Por otra parte surge el concepto de mercados electrónicos, un "centro comercial virtual" que permite que se conforme un centro comercial, no en el mundo físico sino en el mundo virtual, a través de la Internet.
Pareciera que las dos tendencias fueran como anillo al dedo, y lo primero que surge es que los centros comerciales virtuales se convierten en la solución ideal para que las pequeñas empresas puedan generar nuevos ingresos, llegar a nuevos mercados, incrementar las ventas y obtener un crecimiento sostenido.
La construcción de un centro comercial virtual no es muy alta, pero requiere una gran dosis de administración, "acompañamiento" a los empresarios, y sobre todo, una alta dosis de capacitación en nuevas tecnologías, nuevas formas de hacer mercadeo y hasta nuevas formas de actuar ante diferentes situaciones. La tecnología se podría decir que es lo de menos. Existen fácilmente decenas de aplicaciones listas para ser implementadas en un servidor Web y se tendría a disposición la infraestructura para el establecimiento de centros comerciales virtuales.
Lo difícil radica en romper la barrera de la desconfianza en las transacciones en la red. Esta barrera cada vez se va venciendo, y las nuevas tecnologías, entre ellas la de los certificados digitales, permiten que las transacciones se puedan establecer en forma segura. La otra gran barrera para el establecimiento de estos centros comerciales es la del escepticismo. Los empresarios por lo general no creen en que este tipo de "comercialización" realmente funcione y que les represente ingresos en suficiente cuantía para justificar el costo de participar en este nuevo canal.
Constantes desarrollos hacia los empresarios permiten que se afiancen los buenos resultados del uso de la red. Hacen falta muchos ejemplos autóctonos, ejemplos de empresas locales teniendo buenos resultados, y que además estén dispuestas a compartirlos con los demás empresarios de tal manera que se puedan beneficiar de esta experiencia. Los que "evangelizamos" sobre el uso de la red, y ahora en su etapa comercial, tenemos que recurrir constantemente a ejemplos de otras latitudes, primordialmente de Estados Unidos. Más difícil todavía la tienen quienes estructuran y establecen los centros comerciales virtuales para convencer a un empresario para que efectúe una erogación para obtener resultados todavía no demostrables. En época de crisis económica, "hacer fe" es muy difícil, y más aún desembolsar dineros que escasean.
Suponiendo que al empresario se le convence para que participe, bien sea subsidiando su participación por un período establecido, o que se lo estén exigiendo sus clientes, empieza el proceso de ajustar la empresa para poder trabajar a la velocidad y con las características de la Internet y la virtualización de muchos de los procesos. Por lo general los sistemas internos en estas pequeñas empresas no están aptos para hacer comercio electrónico, y tampoco están los catálogos de productos estandarizados bajo esquemas internacionales.
El centro comercial virtual inicia entonces sus operaciones fincado sobre la "información de la transacción" haciendo un uso extensivo de las herramientas de correo electrónico. Sin embargo, también hay que luchar contra la cultura del empresario que por lo general no revisa el correo con la frecuencia que le demanda un Centro Comercial Virtual cuando opere generando prospectos y compras.
Por último, al aparecer varios centros comerciales virtuales en el mercado actualmente, se acrecienta la incertidumbre en el empresario de saber que para que comercialmente tenga la mayor exposición posible, deberá participar en cuanto portal aparezca. Esto implica, con las estrategias establecidas hoy por los portales, la multiplicación del mismo trabajo, de la creación de catálogos, de cuentas de correo de cada portal, y sobre todo, de costos de participación. La tendencia en la tecnología indica que deberá ser factible "unir" diferentes portales de tal manera que se compartan la información básica de las empresas.
Está en proceso la solución de estas primeras barreras, y se empiezan a gestar en América Latina la implementación de centros comerciales virtuales concentrados en las pequeñas empresas. Se tendrá un verdadero éxito en esta estrategia, cuando el número de empresas participantes dentro de los sitios permitan efectuar transacciones entre los mismos miembros, atendiendo la cadena productiva a la cual pertenece la empresa. Como es difícil obtener esta masa crítica en un solo portal, prevemos que se gestarán estrategias para unir diferentes portales y ante el visitante presentar una sola "puerta de entrada".
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Objetivo del Call Centre
En ésta época de restricciones económicas, las inversiones de tecnología ya no se hacen sin objetivos concretos. En una encuesta liberada por InformationWeek se presentan los objetivos primordiales de las empresas para el uso del Call Centre (o Centro de Llamadas):
56% Retener Clientes
42% Efectuar seguimiento a clientes
34% Adquirir nuevos clientes
32% Aumentar las Ventas
30% Reducción de Costos
27% Aumentar las compras de los clientes
13% Mejorar proyecciones de ventas
11% Intensificar clientes con alto margen
24% No tiene Call Centre
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¿Cree que con el tiempo se acabará el contenido Web gratuito?
Si, en menos de dos años
Sí en más de dos años
No
Respuestas Semana Anterior
¿Utiliza la Internet para conversaciones habladas, bien sea de PC a Teléfono o de PC a PC (como en Messenger o ICQ)?
12.2% Sí, PC a Teléfono
48.8% Sí, PC a PC
32.0% No
[Comentario del Editor] Se observa una amplia popularidad de luso de la telefonía por IP bien sea entre computadores o mediante el uso de las redes fijas. Es claro que algunas legislaciones tienen en tela de juicio la legalidad de servicios de PC a Teléfonos, pero se prevé una tendencia de crecimiento en el corto plazo en toda la región.
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OCCSP
Contribuir al conocimiento sobre la evolución de tendencias del consumo de sustancias psicoactivas en la población colombiana mediante un sistema de información permanente, actualizado y confiable, para su difusión nacional e internacional. Presenta estadísticas de consumo en Colombia. [Bernardo Romero – Colombia]
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ARTÍCULO: Pago con Tarjeta de Crédito
Uno de los pilares para el desarrollo del comercio electrónico negocio a consumidor (B2C) es el establecimiento de un mecanismo de pago adecuado que brinde seguridad tanto al vendedor como al comprador.
TIP: Firme sus Correos
En la mayoría de los múltiples mensajes que recibo a diario, hay que hacer unos esfuerzos tremendos para identificar de quién proviene un mensaje de correo.
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© 2002 BWLA
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El Reporte DELTA #166 ~ Agosto 9, 2001
Hace un año anunciamos nuestra página de Recursos Antivirus, una de las más visitadas de nuestro sitio, donde puede verificar si está contaminado con algún virus informático, corregirlo y prevenir futuras infecciones. La distinción del tipo de archivo fue el tema del Tip de la semana y en Profundidad se analizó el contenido propuesto para un plan de negocio, con algunas recomendaciones.
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