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Estimados lectores:
La utilización de tecnología sin objetivos estratégicos está causando un desbalance entre la tecnología y su utilidad. DELTA con profundidad analiza el tema de la táctica y la estrategia para la implementación de la misma.
La Joya en la Web presenta un directorio de buscadores y el TIP de esta semana indica cómo imprimir los colores e imágenes del fondo de un sitio Web. Las estadísticas presentan las razones por las cuales las empresas no consideran a Linux como alternativa y en el Archivo DELTA resaltamos un artículo sobre medición de Internet.
¡Que disfruten ésta entrega!
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PRIMERA VERSION DE LINUX UNIFICADO
Caldera, Turbolinux, Conectiva y SuSE han informado que la primera versión de prueba de su Linux unificado estará disponible antes de finalizar agosto. Se desconoce el número de versiones de prueba que se lanzarán pero la versión final de sistema está planeada para ser lanzada antes de que acabe el 2002. Este nuevo producto está orientado para competir con Red Hat, líder en las distribuciones cobradas de Linux. [Varias Fuentes]
[Comentario del Editor] A pesar del soporte que muchas empresas le han dado al Linux, se tienen altas expectativas que esta nueva versión del sistema operativo ayude a consolidar una oferta independiente de proveedor de equipos, con buen respaldo técnico.
SOFTWARE QUE PERMITE QUE TECLEE CON LOS OJOS
Se ha tratado de reemplazar el teclado por muchos años, pero sigue siendo la herramienta primaria para la interacción con los computadores. Se ha desarrollado una cámara que reemplaza el teclado o el ratón mediante el seguimiento al movimiento de los ojos. La cámara sigue el movimiento de los ojos y le proporciona al usuario la posibilidad de seleccionar la letra deseada en un teclado virtual mientras miran a la pantalla. También se ha desarrollado un programa que reemplaza la disposición estándar de las teclas (QWERTY) por uno que tiene el doble de eficiencia, es más preciso y más suave con los ojos. [CNN]
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Fidelidad en la Red
Ellen Reid Smith – 348 páginas
Editorial Norma S.A.
"La infidelidad es la razón primordial por la cual tantos sitios en la Red fracasan". Ellen Reid Smith, especialista en el tema de la fidelidad y con amplia experiencia práctica en el tema, desde su concepción en los planes de viajeros frecuentes en American Airlines, presenta en su obra algunas pautas para lograr que los clientes de su empresa visiten y compren permanentemente en su sitio Web. Hace claro énfasis en la diferenciación entre la táctica y la estratégica, y presenta al lector con múltiples ejemplos las diferentes estrategias con las cuales se puede utilizar un elemento que permita obtener la fidelidad de los clientes. En la obra se recomienda cómo utilizar los conceptos de fidelización tradicional y volcarlos al mundo virtual. A través de un proceso de siete pasos se establece la estrategia de fidelización, y posteriormente se diseña un plan de ejecución viable. Para resolver las posibles objeciones de la directiva de la empresa, la obra presenta una lista de los cuatro desafíos más grandes que se deben superar a fin de conseguir el apoyo necesario para poner en marcha el programa de fidelidad. Por último, pero no menos importante, se recurre a una lista de diez conceptos de diseño más críticos que se deben dominar para garantizar que la estrategia no se perderá por cuenta de una pésima implementación. Se pretende convencer al lector de que la fidelidad no es una táctica sino una forma de hacer negocios. Sin importar en qué segmento de la economía digital usted se encuentre, Fidelidad en la Red es el manual esencial para iniciar, extender y cultivar el más extraño de los activos de la compañía: la fidelidad.
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DIRECTORIO DE BUSCADORES
¡Search Engine Colossus le ofrece enlaces a motores de búsqueda de 221 países alrededor del mundo! Lleve a cabo búsquedas profundas en la red. Busque utilizando el lenguaje de su preferencia. Localice sus nuevos motores de búsqueda preferidos. Someta usted mismo sus propias páginas. Los nombres de los países están en español para facilitar la navegación. Nota: Si el enlace arriba no lo lleva directamente a la sección en español, haga clic sobre la bandera española que aparece en el extremo superior derecho.
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Imprima colores e imágenes de fondo Situación
Con frecuencia es deseable imprimir el fondo (colores y/o imágenes) junto con el texto de las páginas Web cuando se envía a la impresora.
Recomendación
Si utiliza Internet Explorer, seleccione Herramientas | Opciones de Internet de la barra de menú, para llegar a la caja de diálogo de opciones de Internet. Seleccione la lengüeta de Opciones Avanzadas. Ubique las Opciones de Impresión y seleccione "Imprimir colores e Imágenes de Fondo". Cuando termine presione Aceptar.
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"Tome el primer paso para tener fe. No tiene que ver toda la escalera, solo tome el primer escalón."
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Call Centre
Un Call Centre (o centro de llamadas) es un sitio central donde las llamadas de los clientes y otras llamadas en general son atendidas por una organización, usualmente con una buena cantidad de procesos automatizados mediante computadores. Típicamente, un centro de llamadas tiene la habilidad de manejar un número considerable de llamadas en forma simultánea, monitorear llamadas y enrutarlas hacia una persona calificada para responderla., y para llevar una bitácora de las llamadas. Los centros de llamada se usan por empresas que manejan ventas por catálogo, empresas de telemercadeo, escritorios de ayuda (help Desks) y empresas muy grandes que utilizan el teléfono para vender o prestar servicio a sus productos.
Las economías de escala están más que comprobadas con este tipo de sistemas, y se están utilizando también como herramientas de acercamiento a los clientes. Es así como las empresas en Estados Unidos que atienden mercado hispanohablante, hace que las llamadas de solicitud de servicio de sus clientes sean contestadas en centros de llamada en Centro América, donde se ha generado un amplio mercado para este tipo de servicios, para ser atendidas en español.
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Táctica y Estrategia
Los términos de "táctica" y "estrategia" son de aquellos que alguna vez estuvieron de "moda" durante los años 80 donde la Planeación Estratégica tuvo su auge, pero que su uso común ha tergiversado el significado de los mismos.
Una estrategia es un curso de acción determinado, un camino definido para obtener los resultados esperados (llamados por lo general objetivos estratégicos). La táctica consiste en allegar recursos y administrarlos de tal manera que el plan de acción se pueda ejecutar.
Hace unos años, eran pocos los recursos con los que se contaba, y por lo tanto las tácticas también eran limitadas. Los objetivos tácticos implicaban obtener el mayor provecho posible de las tecnologías implementadas. Al fin y al cabo, el costo de implementar estas tecnologías era bastante alto y por lo tanto era imperante prolongar la vida útil de los mismos para que el costo periódico fuera menor. Adicionalmente, el cambio tecnológico era muy lento, podían pasar entre 18 y 24 meses para que un proveedor hiciera un cambio substancial de tecnología.
Hoy aparecen recursos por doquier. Se generan nuevas tecnologías (no solo productos sino tecnologías enteras) con una rapidez impresionante, a muy bajos costos y disponibles globalmente. La implementación de las nuevas tecnologías también se hace en forma óptima y acelerada, por lo que deja de ser también una ventaja competitiva el acceso a la nueva tecnología, algo que otrora era reservado para las grandes empresas con grandes capitales. Hay de todos los "colores y sabores".
Se chocan dos mundos actualmente en la oferta de tecnología: las aplicaciones gratuitas (incluidos sistemas operativos, bases de datos y programas como ERP o CRM) y las aplicaciones con costo. No se trata de discernir cual es mejor ni definir una política para manejar las alternativas, sino de establecer que el costo de acceso a la tecnología dejó de ser obstáculo para su utilización.
De ahí el pecado capital. Ha hecho carrera en las implementaciones recientes que lo importante es tener la tecnología, y se hace caso omiso a la estrategia para utilizarla. Es muy fácil incluir una sala de conversación (chat) o foro en un sitio Web, sin embargo la simple inclusión no constituye garantía para que se utilice adecuadamente ni que surta el efecto. La tecnología en si misma no brinda ninguna ventaja competitiva, sino la estrategia que se implemente a través de la tecnología.
Cuando se trata de diseño de sitios Web para negocios, si que se tienen sorpresas de grandes sumas de dinero invertidas en tecnologías que poco uso estratégico tiene por falta de visión al implementarlas. Una base de datos de clientes que no incorpora estrategias de actualización y verificación permanentes ó una página de noticias que se envejece sin renovación.
Las aplicaciones mayores como las de CRM y SCM presentan todavía problemas de uso estratégico más notorio. Si examinamos la primera, la intención es acercarnos a nuestros clientes a través de un sistema de información que nos permita atenderle mejor, y ojalá venderle más. Sin embargo, se nos olvida que en el establecimiento de esta relación interviene no solo nuestro cliente, sino el cliente de nuestro cliente, quien en muchas ocasiones es el consumidor final. Se nos olvida establecer una estrategia para incorporar las relaciones en esta segunda escala, pero sin ellas, nuestro sistema de CRM no tiene mucha utilización.
No se deje tentar por la amplia disponibilidad de recursos y su bajo costo. Es imperante que la táctica se efectúe posterior a la estrategia, y que las selecciones de recursos estén alineadas con los objetivos estratégicos.
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Razones para no usar Linux
En una encuesta reciente realizada por InformationWeek Research a empresas que no planean utilizar Linux en los próximos 12 meses, sobre las razones para no hacerlo, se obtuvieron las siguientes respuestas:
61% Aplicaciones Clave del negocio no corren en Linux
49% Personal de TI no está entrenado en Linux
42% Proveedores independientes de Software no lo respaldan
41% Prefieren otro sistema operativo
34% Preocupación por desempeño
31% No quiere manejar múltiples sistemas operativos
30% No confía en software open-source
22% Preocupación por escalabilidad
18% Proveedores de equipos no lo respaldan
16% Otras razones
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Respuestas Semana Anterior
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67.8% Lo borra
2.3% Escribe a quien se lo envía
26.4% Lo filtra en su correo
3.5% Otra
[Comentario del Editor] Las respuestas a "Otra" venían acompañados de indicaciones de reporte a entidades como Spam Abuse http://spam.abuse.net y SPAMCOP http://www.spamcop.net
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Internet Marketing y e-commerce
Artículos e informes sobre negocios y publicidad en Internet: como automatizar un website, como elegir un producto para vender online, como crear un boletín informativo, como averiguar cuantos visitantes está teniendo la competencia, y mucho mas!
Plan de Negocios y Plan de Marketing
Detalle de los diferentes pasos a seguir para crear, administrar y organizar un negocio en línea. Estrategias de Marketing para promocionar un website y sus productos en forma efectiva y con CERO costo en publicidad! [Celia B. Savaris]
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ARTÍCULO: Midiendo Internet
Internet brinda una oportunidad que no ofrece ningún otro medio: todo se puede medir. Sin embargo, sin objetivos claros y criterios de medición, no tiene sentido siquiera hacer presencia en la red.
TIP: Almacene Sitios Interesantes
En los andares por la red, constantemente nos encontramos con direcciones que nos gustaría visitar pero que no tenemos el tiempo para ello en este momento. Agregar estos sitios en los "Favoritos" o "Bookmarks" en el browser (Explorer o Netscape) requiere de unos pasos adicionales y solo permite guardar la dirección.
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El Reporte DELTA #168 ~ Agosto 23, 2001
Ya se afianzaba la necesidad de participar en la red y responder al cómo y no al cuando. En Profundidad presentamos algunas ideas sobre preguntas que debe hacerse toda empresa para determinar la forma en que debe abordar el tema de su presencia en Internet. En las noticias Walmart presentaba problemas con su librería, y Amazon anunciaba una alianza con Circuit City. El Tip recomendó cómo hacer impresión selectiva de una página Web.
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