El Reporte DELTA #229 - Midiendo la Web

Hoy fuimos testigos de la utilización de la Internet para generar comercio, no entre los grandes consorcios, sino entre pequeñas y micro empresas. Nos llenó de emoción ya que fuimos partícipes de la concepción del proyecto y ayudamos en el diseño estratégico y funcional del mismo, pero lo que más impacto causo fue confirmar que la Internet ya no es elitista, ni para unos pocos, sino que se está haciendo uso de ella a todo nivel. En la próxima entrega, porque de hacerlo en esta, la emoción nos quitaría un poco de objetividad, haremos una reseña del proyecto, a manera de caso de estudio, para iniciar de alguna manera un acopio de "experiencias locales" que permitan analizar el impacto de estas tecnologías en nuestra economía y no tener que siempre referir ejemplos americanos.

El artículo de esta semana analiza el vuelco que se debe dar a las estadísticas de medición de los sitios Web para su mejor aprovechamiento y garantizar el éxito del mismo sitio.

¡Que disfruten ésta entrega!

Noticias

RealNetworks, la compañía de software especializada en la distribución digital de música y vídeo por Internet, y StarZ, la compañía de cable, han establecido una alianza para ofrecer suscripción a películas por Internet. Los clientes pagarían US$10 al mes y recibirían descargas de películas aptas para ser vistas en monitores de PC. Los clientes que quieran ver las películas en un televisor necesitarán equipo adicional. [San José Mercury News]

Mientras servicios de intercambio de música en forma gratuita como Kazaa continúan con su crecimiento (14 millones de usuarios en Estados Unidos al mes), los servicios pagos como MusicNet no han tenido éxito encontrando una base sólida de clientes de más de 100,000 suscriptores. ¿Será que las personas no quieren pagar por música en línea, o será que el problema es otro? Algunos observadores de industria opinan que no hay suficiente selección musical en estos sitios, pero los ejecutivos piensan que será solo cuestión de tiempo mientras prueban que los consumidores de música, al igual que los de agua embotellada, pagarán por algo que pueden conseguir en forma gratuita, siempre y cuando el mercadeo y la distribución sean apropiadas. [San José Mercury News]

Libros DELTA

"Herramientas Estadísticas Básicas
para el Mejoramiento de la Calidad"
Hitoshi Kume – 232 páginas
Editorial Norma S.A.

La mayoría de los libros de estadísticas están escritos por y para estadísticos, y por lo tanto difícil de entender para las personas que se embarcan en procesos de mejoramiento de la calidad y que requieren el manejo de estas herramientas. Kume efectivamente presenta en esta obra una forma sencilla y didáctica, dirigida a todos los públicos, para la aplicación adecuada de herramientas como el análisis de Pareto, diagramas de Causa-Efecto, Histogramas, Diagramas de Dispersión y Gráficas de Control. Adicionalmente, se presentan tres capítulos de análisis bajo los títulos de Actividad de las varianzas, introducción a la inferencia estadística y la Ruta de la Calidad. Al final de la obra, como complemento y herramienta didáctica, se encuentra la solución a los ejercicios planteados en cada capítulo.

Joyas en la Web

SOFTWARE GRATUITO
Freeware a disposición de todos los visitantes. Tiene un índice especial para búsqueda de programas en el idioma que uno desee, con una buena colección de programas en español.

DELTA Tips

Muy molestos son los mensajes no deseados que llegan con frecuencia a nuestros buzones, y la mejor alternativa, hasta ahora, era simplemente borrarlos. Uno de nuestros lectores nos informó de un programa que permite resolver mejor el problema.

Existe un programa gratuito que se puede utilizar para "engañar" a quien envía los mensajes solicitados, respondiendo con un mensaje similar al que emite un servidor cuando la cuenta de correo no existe.

Este programa permite elaborar un mensaje de correo dirigido al emisor del SPAM, con todas las características de una cuenta cancelada y/o no disponible. Dado que los que envían estas listas masivas por lo general depuran de sus listas las direcciones no efectivas, la idea de responder simulando un buzón con errores cumple su cometido.

Pueden descargar e instalar el programa en:

http://www.webattack.com/get/bounce.shtml

Corolario: Si tiene corresponsales de los cuales no quiere volver a saber nada, puede también enviar un mensaje de estos y el corresponsal pensará que su dirección de correo ha cambiado!

Cita Citable DELTA

"Solo se tiene claridad en la observación cuando tenemos la habilidad para suspender el juicio."

Términos DELTA

PGP (Pretty Good Privacy) es un programa popular que se utiliza para encriptar y descifrar correo electrónico en la Internet. También se puede utilizar para enviar una firma digital cifrada que deja que el receptor verifique la identidad del remitente y saber si el mensaje ha sido adulterado en la ruta. Se consigue tanto en forma gratuita y a bajo costo, en versión comercial. PGP es el programa más utilizado por personas para asegurar la privacidad, y también se utiliza en muchas empresas. Fue desarrollado por Zimmermann en 1991 y se ha convertido en el estándar de facto para la seguridad en los correos electrónicos. También se puede utilizar para cifrar archivos que se han almacenado para que no puedan ser leídos por otros usuarios.

DELTA con Profundidad

Durante la bonanza de las punto com, las compañías tiraban sitios en la Web, y esperaban que el tráfico fluyera. Se contaban "ojos viendo" y se medía el sitio en "pegajosidad" (stickiness) como una forma de proyectar el valor a los anunciantes. cuando estalló la burbuja de Internet, la pegajosidad de los usuarios perdieron su valor súbitamente. Ahora, en la medida en que la Web se ha transformado de una autopista tecnológica a un canal de ventas, las compañías requieren actualizar su estrategia de medición de la Web con nuevas métricas y nuevas herramientas de análisis que puedan ayudar en el análisis del comportamiento del cliente y mejorar el éxito comercial del sitio Web.

Las siguientes son algunas descripciones de las métricas más importantes y herramientas de análisis dependiendo del tipo de sitio que se esté midiendo.

NEGOCIO A CONSUMIDOR / TIENDAS
Las métricas y su análisis son especialmente importantes para empresas que efectúan venta de productos en su sitio Web. Inicialmente, los sitios de venta deben estar mirando ratas de conversión y el valor promedio de cada orden para poder medir los niveles de éxito. Adicionalmente, se deben relacionar las métricas de ingresos a los comportamientos de los clientes. Algunas métricas que se pueden obtener para medir el éxito pueden incluir:

Ingreso por Visitante: De las estadísticas del sitio se puede obtener el número de visitantes durante un período, y también se puede obtener el valor de los ingresos generados durante este mismo período. Así se puede calcular el ingreso por visitante obtenido del sitio.

La tasa de deserción de los clientes es otra medida que, según Jupiter Research, el 71% de los sitios no analizan. Aunque el 66% de los clientes reportan haber abandonado una compra mientras estaba en el sitio. Las compañías pueden utilizar el análisis de las rutas dentro del sitio para determinar la tasa de abandono. Para mejorar esta tasa, se pueden desarrollar exámenes de usabilidad para ver si es que los usuarios tienen problemas navegando el sitio.

SITIOS DE CONTENIDO
Los sitios Web que ofrecen contenido gratuito deben estar concentrados en las medidas como el número de páginas vistas y el numero de visitantes únicos (los que visitan un sitio más de una vez, durante un período de tiempo específico) para poder satisfacer los requerimientos de las agencias de publicidad y los anunciantes. De otra forma, las métricas no son tan fáciles como pueden ser para los sitios que pueden medir el éxito en ventas. Sin embargo, estos sitios, entre los que se encuentran desde sitios de medios hasta portales gubernamentales, deben medir como los ven los usuarios.

Algunas métricas pueden ser:

Indice de lealtad: Este índice de lealtad mide la permanencia de los visitantes en el sitio. Se puede hacer midiendo el numero de visitantes y el numero de visitantes únicos al igual que las páginas vistas, todos indicadores importantes para las agencias. También se puede ver los dominios y los proveedores que están visitando el sitio para mostrar que está atrayendo la audiencia buscada por los anunciantes.

Satisfacción del Cliente: Aunque las herramientas existentes permiten medir el flujo de clics que hace un visitante, no puede explicar cómo se siente una personas mientras navega. Es aquí donde juega un papel importante la encuesta en línea, herramienta apropiada para determinar gustos y satisfacción del visitante. La mejor estadística de satisfacción por lo general es obtener respuestas a la pregunta ¿recomendaría este sitio a otro usuario?

NEGOCIO A NEGOCIO
Cuando una persona de negocios va a un sitio Web a comprar suministros, por lo general va a hacer una compra y salir, en vez de ir de visita por el portal. Por lo tanto, los sitios Web negocio a negocio deben preocuparse más por el nivel de desempeño del sitio y qué tan fácil y efectivamente pueden entrar los clientes, comprar, y volver a salir. Después de todo, la mayoría de las empresas están utilizando los sitios B2B para ajar costos en su cadena de suministro. Se pueden usar medidas como:

Desempeño del sitio: mientras la mayoría de los sitios se preocupan por la velocidad de respuesta y facilidad de uso, los negocios son los que tienen más usuarios impacientes y exigentes. Las medidas de desempeño van orientadas a determinar por ejemplo cuanto tiempo requiere un cliente para completar una orden, cuantos clics se deben pulsar para efectuar una transacción, cuantas transacciones por hora puede manejar el sitio.

Eficiencia del Usuario: Sirve para determinar qué tan rápido puede el usuario hacer lo que necesita. Si requiere recorrer varias veces por un buscador, habrá que analizar las razones para esto.

Tiempo promedio de permanencia en el sistema: se quiere ayudar al cliente a entrar y salir lo más rápido posible del sitio y sin muchos tropiezos. Si los usuarios están satisfechos, se deben poder ver menos sesiones y menos tiempo por sesión.

Las empresas ya están decidiendo mirar seriamente a las métricas para un sitio, aunque la tecnología no es nueva. Sitio que no se mide, no se puede administrar y menos garantizar sus resultados efectivos.

Estadísticas DELTA

BIGresearch reportó el siguiente consumo de medios en los Estados Unidos (como % de personas que respondieron.)

	Hombres	Mujeres
Están en línea y también ven TV	59.8	67.2
Ven TV y también se conectan	69.3	76
Leen el Periódico y ven TV	53.4	58.7
Ven TV y también leen el periódico	66.7	74.3
Oyen radio y también leen revistas	50.7	52
Leen Revistas y ven Televisión	50.4	60

Esta encuesta fue realizada a 7800 personas que regularmente y/u ocasionalmente consumen dos medios en forma simultánea.

Pregunta de la Semana

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Archivo DELTA

ARTÍCULO: Enemigos del Cambio
Bien sea como implementadores de tecnología o usuarios de la misma, todos somos reacios al cambio de alguna u otra manera.

TIP: Seleccione Bien su Clave
Cada sitio al que accedemos en Internet, nuestro correo, las listas de distribución y los servicios gratuitos requieren que suscribamos alguna información básica, demos un nombre de usuario y seleccionemos una clave. Por la multiplicidad de sitios a los que accedemos, seleccionamos una clave sencilla, sin darnos cuenta que abrimos la puerta a usuarios inescrupulosos.

Business Wire Latin America

Hace un Año...

El Reporte DELTA #181 ~ Diciembre 6, 2001
Los proyectos de tecnología informática por lo general se conforman con muchos componentes, buena parte de ellos a cargo del proveedor y otra buena parte a cargo del cliente. En DELTA con profundidad hace un año se dieron algunas pautas para la correcta definición de un proyecto de TI. Los Términos explicaron lo que eran los Raw Log Files, indispensable en el análisis estadístico de los sitios Web y como Tip se incluyeron las instrucciones para el manejo de archivos PDF.