Varios medios desarrollan finalizando el año entrevistas y encuestas para determinar qué acciones tienen como prioridad o como retos a cumplir durante el año siguiente, los gerentes de Tecnología Informática o Directores de Sistemas.

Los retos que se presentan para este año se centran en la provisión de productividad y control de costos como motor de la adopción de tecnologías. La reducción de costos sigue siendo un motivador clave para lograr el apoyo ejecutivo y de la línea de negocios, y el aumento de la productividad del negocio, no solo por la reducción de costos sino por la aceleración de sus procesos, siguen siendo el reto más importante.

Todavía se debe atender el asunto de la alineación entre la tecnología informática y el negocio. A pesar de haberse generado múltiples metodologías para lograr esta alineación, en muchos casos todavía las tecnologías siguen estando muy rezagadas con respecto a las necesidades del negocio y en ocasiones se terminan convirtiendo más en un lastre que en un potenciador del curso de la empresa.

El Gobierno de Tecnología Informática, como herramienta para alineación, no cumplió las expectativas, por tener incorporado el tema de TI dentro del título. Ahora se habla del Gobierno Corporativo de la Tecnología Informática, para hacer énfasis en que este no es un asunto concerniente exclusivamente al área de tecnología informática sino que es un asunto del negocio, dentro del resto de los elementos de gobierno corporativo. Aplicando modelos y marcos de referencia como ValIT y CobiT, se pueden atender los frentes tanto del área de TI como del valor que genera la tecnología para el negocio.

La velocidad a la que se mueven los negocios cada vez se aumenta, y por esto es indispensable que las implementaciones e iniciativas del área de TI estén orientadas también a proveer este tipo de agilidad al negocio, de tal manera que le permita reaccionar ágilmente y tener una velocidad importante en la entrega de su valor agregado al mercado.

Este reto invita entonces a aplicar tecnología informática para la reingeniería de los procesos del negocio. Efectivamente hace ya dos décadas se tuvo el auge de los temas de la reingeniería, pero no estaban acompañados de dos factores que consideramos críticos: para poder dedicarse a la reingeniería de los procesos, debemos tener resuelto el tema transaccional. Y en segundo lugar hoy tenemos tecnología informática y experiencia ganada que nos permite desarrollar rediseños de procesos soportados en TIC con la medición y control necesarios para el mejoramiento continuo posterior a la reingeniería.

Todo esto se debe lograr mientras se atiende una necesidad de reducción de costos en el área de tecnología informática y comunicaciones. Y aquí es donde esta el verdadero reto de creatividad: en la justificación de proyectos de implementación de tecnología que le apunten a los objetivos arriba indicados y que además permitan una reducción en los costos de TI.

Los temas de eficiencia y confiabilidad en la Tecnología Informática y el desarrollo de una Planeación Estratégica de TIC que recoja estos retos están al orden del día. Se debe propender como resultado de estas planeaciones, proyectos de innovación con alto contenido de tecnología informática que genere también ingresos, sin descuidar el tema de seguridad y privacidad.

A esto se le suma el vertiginoso desarrollo de nuevas tecnologías que no dan respiro en su análisis, prueba e implementación. En la próxima entrega veremos las tecnologías que apoyarán el cumplimiento de estos retos.