• Decrease font size
  • Reset font size to default
  • Increase font size

Boletines DELTA

Suscríbase GRATIS!
Correo Electónico *
Nombre
Apellido
País
Boletines:

Citas Citables

" Casi todo el mundo fija una posición; casi nadie tiene una idea. "

Meg Greenfield


Home Artículos Tecnología Adiós a los Manuales
Adiós a los Manuales Imprimir E-mail
Artículos - Tecnología
Escrito por Jose Camilo Daccach T.   
Submit to Facebook Submit to Twitter Submit to LinkedIn
Hay que rediseñar las aplicaciones para que no necesitan manuales, así esta sea la mayor motivación.

A mediados de los años ochenta, cuando hacía apenas su aparición el PC, yo laboraba en una casa de software diseñando aplicaciones básicas como contabilidad, inventarios, nóminas, etc. para sistemas de rango medio y posteriormente para los PC que recién aparecían. En ese entonces, era claro que los sistemas los usaban unos pocos, pero que pronto, como podemos constatar ahora, los usuarios serían casi todos.

El mayor dolor de cabeza en el diseño de las aplicaciones no tenía que ver directamente con las aplicaciones en sí, sino en la elaboración de los manuales técnicos, manual del usuario y manual de operaciones (cuando este se usaba, y había que indicar el orden de los procesos para que el computador procesara la información en forma ordenada y coherente). Además de consumir mucho tiempo, la tarea de elaborar manuales es tediosa y en su momento, solo la irían a aprovechar pocos usuarios.

Hoy sigue siendo demasiado aburridor elaborar manuales, aunque los técnicos y los de sistema se producen casi que automáticamente por las herramientas modernas de diseño, los del usuario, donde se trata de transmitir la funcionalidad que pretendió darle el creador del software en una forma amena y ágil para que el usuario pueda explotarla al máximo.

Windows nació bajo la premisa de facilidad de uso. El uso sería intuitivo para quien se sentara frente a un PC y pudiera leer las indicaciones que le daba el computador a medida que seleccionaba opciones. La estrategia en la facilidad de uso radicaba en una "interfaz común" para todas las aplicaciones y se generó el estándar de Windows que se conoce hoy, con las opciones en la parte superior de todas las aplicaciones, donde casi ni importa en qué idioma están escritas uno es capaz de "adivinar" que la primera corresponde a "Archivo" y la segunda a "Edición", la última siempre será la de "Ayuda". Sin embargo, las aplicaciones todavía requieren manuales para poder interpretar lo que el programador quiso colocar o solicita al diligenciar una forma en la pantalla. No importa que tan compleja fuera la operación en el sistema, que para eso se podría recurrir al manual.

Las nuevas generaciones (y algunas no tan nuevas) no utilizan manuales. Es tal vez por esta razón que los programas hoy en día se venden sin manuales, y quien desee un manual deberá pagar por él, o comprar un libro en una librería que le indique paso a paso la utilización del mismo. Sin embargo, todavía se sigue diseñando con el criterio de que las funciones complejas se explicarían en un manual.

Entran las tecnologías de Internet, tanto para diseños hacia fuera de la compañía como para diseños al interior de la misma. El visor o navegador reemplazó la "forma" de una aplicación, y aunque sigue siendo una "ventana" de Windows o el sistema operativo que lo utilice, en su interior solo se ven páginas Web. Aunque algunas personas alegan que en vez de navegar por la red, "naufragan" en ella, es claro que con un par de minutos sentados frente al navegados y con dos o tres indicaciones, hasta el más despistado le toma el ritmo al proceso. Hasta aquí el problema de escribir manual para la interfaz, sin embargo queda mucho que desear en cuanto al entendimiento que tenga el usuario de lo que se espera de él en una página Web.

Son varios los factores a considerar y que se deberán implementar pronto en el diseño de aplicaciones, cualesquiera que sea su destino. No hay tiempo para manuales, ni para el que lo escribe ni para el que lo lee, pero mejor aún, el diseño debe obviar la necesidad de un manual. Me asombra la capacidad de "suposición" de un joven de hoy en día, expuesto a tanta tecnología, toma en sus manos cualquier dispositivo (celular, PDA, videojuego) y no requiere leer instrucciones para intuir su funcionamiento. ¿Por qué no pueden ser así las aplicaciones que utilizamos en las empresas? Se debe volver a la mesa de diseño y contemplar factores de usabilidad tanto funcional como de interfaz que hagan intuitivo el uso de las mismas, y utilizar el acabar con la necesidad de manuales de una vez por todas como motivación para el rediseño.

 Adiós a los Manuales
 

Acompáñenos!

 Síganos en Twitter Síganos en Facebook  Agrégenos a sus circulos  Síganos en LinkedIn

Pregunta de la Semana

¿Dónde es más rápido su acceso a Internet?
 

Seminarios DELTA

Un seminario cerca de usted.  Planeación Estratégica de Tecnolgía Informática (PETI), Creando Empresas 2.0, Gestión de Proyectos, y Sáquele Jugo a las TIC.  No se quede sin su cupo! 

Más Información
Calendario de Cursos
Prográmelos para SU Empresa

Boletines DELTA

Mantengase informado y actualizado.  Suscríbase a El Reporte DELTA, DELTA Tips, Joyas DELTA, Artículos DELTA y Software DELTA para tener en su buzón lo más novedoso de la tecnología informática.  Suscríbase Gratis Aquí

Servicios DELTA

Más de 20 años colaborando en el desarrollo de estrategias efectivas en la generación de valor agregado a través de la aplicación de las tecnologías de información y comunicaciones.  Ser competitivos es cada vez más difícil.    Servicios de Consultoría. 

Ayúdenos a Ayudar

Ayúdenos a Ayudar. Con tan solo $35.000 mensuales (US$ 19.23) podrás APADRINAR a un niño o niña y favorecerlo en el cubrimiento de sus necesidades básicas.   Ayúdenos a Ayudar, Apadrine un niño HOY