Analítica Avanzada:

Examinar resultados y escenarios alternativos antes, durante y después de la implementación y ejecución de procesos mediante herramienta y modelos analíticos, mejora los procesos del negocio y la efectividad de las decisiones.

Esto se puede considerar como un tercer paso en el soporte de decisiones operacionales del negocio. Las reglas y políticas prefijadas dieron pié a una toma de decisiones más informada, aprovechando la información correcta entregada en forma oportuna, bien sea a través de herramientas de manejo de relaciones con los clientes (CRM) o planeación de recursos corporativos (ERP) u otras aplicaciones.

El nuevo paso implica proveer simulación, predicción, optimización y otros análisis, no solo información, para empoderar aún más la flexibilidad durante la toma de decisiones, tanto en tiempo como en lugar de cada acción y proceso del negocio. Este nuevo paso, en la aplicación de analítica avanzada mira hacia el futuro, tratando de predecir qué puede o pasará.

Esta tendencia se observa en algunos proveedores de sistemas ERP y CRM que han ido adquiriendo aplicaciones de “inteligencia de negocio” pero solo para complementar la información o analizarla un poco más para obtener perfilamiento de usuarios y de procesos que permita mejorar las decisiones.

Esta es una de esas tendencias hacia las cuales van las grandes empresas, y que a diferencia del cómputo en la nube, por ejemplo, que está al alcance de todos, no son de fácil acceso para las pequeñas y medianas empresas. La aplicación de esta tendencia implica sistemas transaccionales ya maduros y en pié que garanticen confiabilidad de la información, y personal idóneo que pueda analizar estas estadísticas y sacar conclusiones para tomar decisiones.

En el primer tema estamos todavía muy atrasados, siendo la mayoría de los sistemas de información en las PYMES sistemas para cumplir con requisitos legales (como llevar la contabilidad o pagar la nómina), o hacer el manejo tributario de la compañía, que para brindar sistemas de información para toma de decisiones. Y en esta tarea tampoco son muy maduros ni los usuarios ni los sistemas, generando desconfianza en los resultados. Punto de partida indispensable para pasar a efectuar análisis de procesos y mejoramiento.

La tarea es clara para las empresas. Tienen que entrar a pasos acelerados a resolver los sistemas transaccionales (inclusive aprovechando ofertas de servicios en la nube), para poderse dedicar a temas que generarán beneficios competitivos mediante analítica avanzada de la información de su negocio. Es muy difícil hacer predicción de lo que pueda pasar o pasará, sin tener una base sólida de información confiable.

Computo en el Cliente

El cómputo en el cliente es el que se hace en el dispositivo que utiliza el usuario para acceder a capacidad de cómputo e información requerida para la toma de decisiones. La virtualización está presentando nuevas formas de empaquetar servicios de usuario final de tal manera que la escogencia de una plataforma específica de PC’s y eventualmente plataformas de sistema operativo para estos dispositivos se vuelve menos crítica.

El modelo de conectividad que avanza a pasos agigantados, le ha dado nueva vida al concepto de virtualización, existente hace ya muchos años, pero solo disponible a un numero pequeño de empresas, y al interior de las compañías. La conectividad permite que hoy cualquiera pueda conectarse, prácticamente con cualquier dispositivo, a capacidad de cómputo e información valiosa.

Hoy proliferan los dispositivos móviles, equipos de escritorio y hasta televisores y equipos que hasta hace poco no tenían nada que ver con la conectividad, todos convergiendo hacia las redes y al acceso de información disponible en la Web. Dispositivos hay muchos, desde los Palm tradicionales que se resisten a dejarse vencer, hasta los muy novedosos equipos basados en el sistema operativo de Google, pasando por el BlackBerry y el iPhone, dominantes en el mercado.

Las empresas deberán construir proactivamente una ruta para el manejo del cómputo en el cliente donde puedan ir esbozando sus preferencias hacia los estándares de dispositivo, quien va a ser el dueño de estos mismos dispositivos y como se les dará soporte. Cuales serán los sistemas operativos soportados, cuales las aplicaciones a incorporar. Adicionalmente deberán tener en cuenta el despliegue y actualización de los dispositivos, y planes de administración y seguridad para poder manejar la diversidad.