Ingresos en Sitio Web

Octubre 2001

En la encuesta de eWorld efectuada por IDC y liberada en julio del presente año, se examinó la influencia del alcance del sitio Web desarrollado por las empresas en el porcentaje de ingresos recibidos por la empresa a través de la Internet. Se evaluaron tres tipos de sitios así:

Básico: Solo con información del producto
Estándar: Básico más funcionalidad para efectuar pedidos en línea
Avanzado: Estándar más soporte al cliente (autoservicio o call center)

Se obtuvieron los siguientes resultados: (% de ingreso total percibido por la red)

También se observó que entre más funcionalidad se presente al usuario dentro del proceso de compra, mayor será el resultado de conversión. Si se ofrecen pagos en línea, el ingreso sube al 15% en el 2000 y al 20% en el 2001. Sin embargo, entre más pasos haya que dar para efectuar el pago, menos probabilidad hay para completar la transacción.