Objetivo del Call Centre

Agosto 2002

En ésta época de restricciones económicas, las inversiones de tecnología ya no se hacen sin objetivos concretos. En una encuesta liberada por InformationWeek se presentan los objetivos primordiales de las empresas para el uso del Call Centre (o Centro de Llamadas):

56% Retener Clientes
42% Efectuar seguimiento a clientes
34% Adquirir nuevos clientes
32% Aumentar las Ventas
30% Reducción de Costos
27% Aumentar las compras de los clientes
13% Mejorar proyecciones de ventas
11% Intensificar clientes con alto margen
24% No tiene Call Centre