Preferencias para Servicio al Cliente

Noviembre 2003

En un estudio realizado por RightNow Technologies y Harris Interactive se determinó que el 74% de los consumidores en Estados Unidos prefieren contactar por teléfono a las empresas en asuntos relacionados con el servicio al cliente, un 26% prefiere el correo electrónico y solo un 15% prefiere formularios en la Web. El total de los resultados del estudio dio las siguientes preferencias:

97% Cualquier Método
74% Teléfono (Línea gratuita)
47% Visita a la tienda
26% Correo Electrónico
15% Correo Físico
15% Autoservicio en la Web o Formulario Web
8% Mensajería Instantánea
2% Sin preferencia
1% No sabe


[Comentario del Editor] Aunque solo el 26% prefiera por correo electrónico actualmente, se estima que en menos de dos años, la mayoría de contactos para servicio al cliente se hará por la web mediante autoservicio del mismo cliente.