Barreras para Banca en Línea

Febrero 2005

Forrester Research efectuó en septiembre del año pasado una encuesta para determinar las barreras para efectuar transacciones bancarias en línea en Estados Unidos, arrojando los siguientes resultados:

44% Preocupación por la seguridad de los datos
43% Preocupación por la privacidad de la información
34% Prefiere usar la sucursal bancaria
20% No le encuentra el objetivo
19% Prefiere usar el cajero automático
12% Prefiere usar el teléfono
12% No lo he ensayado
9% No sé como funciona
7% Mi banco no lo ofrece
7% Parece muy complicado

[Comentario del Editor] Aunque las barreras arriba mencionadas son específicas en la respuesta para la banca por Internet, también se pueden extrapolar estas barreras a lo que percibe un cliente ante un portal donde puede efectuar el pago de su compra. Es importante trabajar en estas barreras, en especial las dos primeras, fácilmente abordables desde la Web.