Objetivo y Resultado

Junio 2005

NetImpact 2005 Latinoamerica es un estudio realzado por Momentum Research y dado a conocer por el Instituto de Conectividad de las américas. Este estudio incluyó entrevistas de 1,200 ejecutivos que toman decisiones en materia de tecnología en México, Brasil, Costa Rica, Colombia, Chile y Argentina, del sector público, venta minorista, manufactura y servicios financieros.

Las razones que impulsan la inversión en tecnología son en su orden:

• 52% Mejoramiento de la satisfacción del cliente (ciudadano)
  
• 48% Necesidad de atender requerimientos del cliente (ciudadano)
  
• 46% Necesidad de aumentar la competitividad en la industria
  
• 44% Necesidad de acelerar la velocidad de operación
  
• 42% Potencial para ahorro de costos
  
  

Resultados de la implementación de la tecnología:

• 70% de las organizaciones reportaron que la tecnología ha contribuido al aumento de la satisfacción del cliente o del ciudadano en un promedio de 32%
  
• 45% de las organizaciones han visto una reducción de costos en un promedio de 15%
  
• 32% de las organizaciones han visto un aumento en sus ingresos del 11% en promedio