Beneficios de la Mensajería instantánea

Agosto 2005

El uso de la mensajería instantánea va en ascenso permanente, y ya solo Microsoft con su Instant Messenger (IM) recoge más de 800 millones de usuarios, tanto personales como corporativos. A pesar de tildarse como una "pérdida de tiempo productivo" en las empresas, e-Marketeer reveló los resultados de una encuesta realizada por el META Group a finales del año pasado, donde las empresas indicaban los beneficios de usar la mensajería instantánea, con los siguientes resultados:

78% Respuesta más rápida que al correo electrónico
74% Mayor rapidez en la resolución de problemas
71% Posibilidad de efectuar multitareas
63% Habilidad para determinar si alguien está en línea, disponible, libre
62% Habilidad para obtener la atención de otra persona
37% Contactar a alguien que no ha contestado el correo electrónico o mensaje de voz
37% Reducción de costos evitando usar llamadas de larga distancia
32% Obtención eficiente de información

Inclusive a nivel de los jóvenes, se utiliza más la mensajería instantánea que los correos electrónicos. En la medida que estas personas ingresan a las filas laborales, habrá mayor necesidad de abrir la posibilidad de comunicación por este medio.