Canales efectivos para Servicio al Cliente

Septiembre 2006

Según 140 empresas entrevistadas por Forrester Research en America del Norte arrojó las siguientes respuestas sobre el canal más efectivo (que casi siempre responde a las necesidades del cliente) para otorgar el servicio al cliente


61% Representantes por teléfono
54% Oficinas físicas
41% Web
38% Correo Electrónico
34% Correo, Catálogo
30% Kioscos
23% Auto servicio telefónico
19% Chat, Mensajería Instantánea