Obstáculos para mejorar la experiencia del cliente

Octubre 2006

En una encuesta realizada por Forrester Research, se buscó determinar cuales eran los obstáculos significativos que se le presentan a las empresas para mejorar la experiencia del cliente. A continuación se presentan los resultados de la encuesta representada en porcentaje de los que la contestaron.

73% Obteniendo alineación a través de la organización
60% Implementar la tecnología
57% Tratar de cambiar el comportamiento del empleado
49% Definir la estrategia de experiencia ante el cliente
49% Medir la experiencia del cliente
38% Entender las necesidades del cliente
35% Desarrollar interfaces útiles para el cliente
27% Obtener el apoyo del ejecutivo
23% Tratar de cambiar el comportamiento del cliente
16% Identificar clientes objetivo
4% Ninguna de las anteriores.