Medio para comunicación Voz a Voz

Enero 2007

La recomendación o la comunicación voz a voz ha sido uno de los más fuertes elementos del mercadeo desde siempre, y es uno de los pilares fundamentales de que "un cliente satisfecho vale por dos" y hasta más! La comunicación voz a voz también ha sufrido la incursión de las nuevas tecnologías, y precisamente para medir qué tanto han penetrado en su uso, el Keller-Fay Group desarrollo un estudio el pasado diciembre para determinar cuales son los medios que las personas utilizan para las conversaciones habladas, arrojando los siguientes resultados:

70% Cara a Cara
19% Teléfono
4% Correo Electrónico
3% Mensajería instantánea

[Comentario del Editor] A pesar de la alta penetración de la Internet en Estados Unidos, todavía no hace mella en las formas tradicionales de comunicación verbal.