|
|
Fidelidad en la Red
"La infidelidad es la razón primordial por la cual tantos sitios en la Red fracasan". Ellen Reid Smith, especialista en el tema de la fidelidad y con amplia experiencia práctica en el tema, desde su concepción en los planes de viajeros frecuentes en American Airlines, presenta en su obra algunas pautas para lograr que los clientes de su empresa visiten y compren permanentemente en su sitio Web. Hace claro énfasis en la diferenciación entre la táctica y la estratégica, y presenta al lector con múltiples ejemplos las diferentes estrategias con las cuales se puede utilizar un elemento que permita obtener la fidelidad de los clientes. En la obra se recomienda cómo utilizar los conceptos de fidelización tradicional y volcarlos al mundo virtual. A través de un proceso de siete pasos se establece la estrategia de fidelización, y posteriormente se diseña un plan de ejecución viable. Para resolver las posibles objeciones de la directiva de la empresa, la obra presenta una lista de los cuatro desafíos más grandes que se deben superar a fin de conseguir el apoyo necesario para poner en marcha el programa de fidelidad. Por último, pero no menos importante, se recurre a una lista de diez conceptos de diseño más críticos que se deben dominar para garantizar que la estrategia no se perderá por cuenta de una pésima implementación. Se pretende convencer al lector de que la fidelidad no es una táctica sino una forma de hacer negocios. Sin importar en qué segmento de la economía digital usted se encuentre, Fidelidad en la Red es el manual esencial para iniciar, extender y cultivar el más extraño de los activos de la compañía: la fidelidad.
|
