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Diferénciese con E-Process
Las empresas que efectuaron despliegues de Calidad Total, Justo a Tiempo y Reingeniería reforzaron en ese entonces una orientación de la compañía hacia los procesos de la misma. Se estructuró con base en el apoyo a la adecuada ejecución de procesos para obtener ventajas competitivas. Las tecnologías de Internet mejoran estas implementaciones y "Diferénciese con e-process" explica precisamente donde se aplican las nuevas alternativas que brinda la Internet. Los autores presentan desde la explicación de la dinámica y las responsabilidades del proceso en el comercio electrónico y la Internet, hasta como crear capacidades a través de cada una de las dimensiones de las fuentes de los procesos. Cuatro recomendaciones básicas son el hilo de la obra: incorporar reglas del proceso en la interfaz del software entre la empresa y el cliente; conseguir electrónicamente capacidades y procesos a través del out-tasking con terceros; obtener electrónicamente por in-sourcing nuevas capacidades para fortalecer las relaciones y las marcas; y ser excepcional en el manejo de las excepciones. Obra de lectura obligada para todos los involucrados en actividades de "virtualización" de procesos.
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