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Cómo resolver problemas complejos
El autor, un consultor internacional en mediación, ha tenido vasta experiencia en el manejo de conflictos complejos y en esta obra resume sus recomendaciones de cómo abordarlos para poderlos resolver. Los problemas complejos son aquellos que no se resuelven en forma pacífica: o no se resuelven del todo, se estancan, o se resuelven por vías de fuerza.
Este libro plantea una tercera opción: transformar la manera en que hablamos, pensamos y actuamos conjuntamente. Primero que todo hay que aprender a escuchar, y para eso tenemos que abrir la mente, sincerarnos. Estamos acostumbrados a escuchar lo que queremos oír; escogemos entre los puntos de vista de los demás, aquéllos que nos sirven para sostener los propios. Abrir la mente significa, en últimas, abrir el corazón.
Aportes de sus diferentes participaciones en conflictos en sendos países como Canadá, Colombia, Sudáfrica, entre otras, hacen excelente contenido para mostrar las diferentes facetas por las que pasan estos problemas complejos y lo que puede o no funcionar para resolverlos. Las empresas y los individuos que no enfrenten un desacuerdo potencialmente violento también pueden encontrar alimento para el pensamiento en cómo manejar situaciones difíciles con gracia, en forma productiva y calmada.
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