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Enciende tu Canal en Línea
Ken Powell
Existen tres opciones primordiales para crear una exitosa presencia de e-commerce con una satisfactoria experiencia del cliente, y tres opciones primordiales para crear una exitosa presencia de e-commerce.
Muchos negocios creen que la fiebre de oro en línea vista durante el final de los 90s es una oportunidad de ganancia que ha venido y se ha ido. La verdad es que la revolución e-commerce está apenas en camino.
En los últimos pocos años, las compras en línea han crecido para representar el 5 por ciento del total de compras del consumidor (se espera que se expanda a 15 por ciento para el 2010) y aún más importante, el navegar en Internet influencia en un 30 por ciento en las compras en tiendas, de acuerdo con Forrester Research. Las ventas al por menor en línea, incluyendo remates y viajes, se duplicarán a más del doble de $172 millones en el 2005 a $329 millones en el 2010.
Los ejecutivos finalmente se han dado cuenta que los costos, requerimientos de recursos y logística para lanzar y operar una tienda portal en línea han caído en picada. Simultáneamente, la demanda de mercado y el gasto en línea ha crecido a saltos y brincos. ¿El resultado? Nunca ha habido un mejor momento para que los negocios vendan en línea.
Algunos negocios han abarcado las ventas en línea mientras otros—particularmente aquellos con socios minoristas—están reacios a crear un canal en línea. Las compañías deberían desafiar las creencias sostenidas por largo tiempo que las ventas directas impactarán negativamente el desempeño al por menor. Es la responsabilidad del dueño de la marca el permanecer cerca del consumidor y monitorear cambios de comportamiento.
Los negocios que usan el Internet para comercializar, comunicarse y vender a clientes están en una posición más fuerte para aprender directamente acerca de las preferencias de los clientes, modelos de compra y motivaciones. Para el 2010 se espera que el Internet influencie por lo menos en el 50 por ciento de las compras en tiendas (de acuerdo con Jupiter Research), un incrementado conocimiento directo del consumidor realzará futuros desarrollos de producto y una potencial rentabilidad.
En general, los compradores quieren productos de calidad, valor, conveniencia, información y selección. Experiencias altamente calificadas en e-commerce incluyen atributos tales como facilidad de navegación, atractivo visual, variedad de mercadería, facilidad de salida y varias opciones de entrega y devolución.
¿Cómo Puedes Hacer Esto Tú?
Existen tres opciones primordiales para crear una exitosa presencia de e-commerce con una satisfactoria experiencia del cliente:
- Construirla desde el suelo hacia arriba: Es posible construir una presencia Web por ti mismo, diseñar un sitio Web, crear funcionalidad de compra en línea, asignar y cargar productos en la base de datos en línea, entrenarte tú mismo para usarla, etc. Este método es consumidor de tiempo, costoso y frustrante, y puede tomar un largo tiempo en reconocer el retorno de la inversión.
- Comprar algo de la percha: Aunque más fácil que empezar desde cero, las herramientas de la percha podrían no incluir toda la funcionalidad que quieres y necesitas de tu sitio de e-commerce. Sin mencionar el extensivo período de instalación y entrenamiento de personal que requerirá.
- Tercerizar todo: Usa un experto en e-commerce quien te guiará a través de cada pieza de una solución comprensiva, ayudándote a identificar solamente aquellas capacidades que necesitas, y entonces rápidamente construir y desplegar un sitio de e-commerce totalmente personalizado.
Un Plan Para Acción
Existen tres pasos básicos que todo negocio necesita dar antes de lanzar un sito de e-commerce, sin tener en cuenta los métodos usados.
Entra en el Juego: No es demasiado tarde para ser el primero en moverse. El canal en línea continúa en desarrollo. A diferencia de la mayoría de amenazas, esta está sucediendo rápido y mientras más esperes más atrás te quedarás. Costos tecnológicos reducidos y mejoras en productos y servicios tercerizados de e-commerce pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos en línea más rápido, más inteligente y más costo-efectivamente que en el pasado.
Piensa Estratégicamente: Mientras que es estupendo decir, "Creo que construiré un sitio Web," es mucho más importante primero pensar acerca de los objetivos de tu negocio, amenazas y oportunidades y entonces desarrollar una estrategia en línea que apoye tu plan. Evita una visión de túnel, ya que puede reprimir la innovación y ultimadamente los resultados.
Es un Mundo Multi-Canal: Con consumidores comprando más cosas en más canales que nunca antes, los negocios deben pensar multi-canal. El sólo construir un sito Web no generará el tráfico ni creará el conocimiento que tu negocio requiere. Hoy se estima que más del 50 por ciento de las compras en línea comienzan en un sitio de agregación tal como NexTag, Shopping.com o Yahoo! Shopping. Sólo eBay cuenta con casi el 25 por ciento de todo el e-commerce en los Estados Unidos y es probable que tu marca pueda ya ser encontrada en eBay. Estos canales deben ser considerados en cualquier oferta en línea.
La mayoría de negocios pequeños no tienen los empleados, la destreza o tecnología para lanzar efectivamente una estrategia de ventas en línea multi-canal. Como resultado, ellos comienzan haciéndolo como parte del trabajo "del día" de alguien. El marketing y las ventas en línea son críticos— y complejos de ejecutar bien. Mientras muchas organizaciones comprenden los fundamentos y se emocionan acerca de nuevas iniciativas, a la mayoría les falta el saber-cómo para de verdad ejecutarlos. La inversión correcta está en tercerizar la ejecución de tu estrategia en línea con un proveedor líder en servicios a terceros, uno que sea capaz de trabajar con tu organización para construir una estrategia y luego manejar la implementación. Tus costos serán más bajos, tus resultados serán más rápidos, tú podrás validar la oportunidad multi-canal y tendrás muchísima más diversión pensando creativamente acerca de futuras oportunidades de negocios.
Autor: Ken Powell
Sitio Web: www.marketworks.com
Tomado con Autorización de Redtienda.com
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