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Personalización para las Masas
José Camilo Daccach T.
Un descuido en el aspecto de personalización puede hacer que su presencia en la red pase inadvertida.
El concepto no es nuevo, se originó en un libro escrito por Joseph Pine II bajo el título "Mass Customization" a principios de esta década. Sin embargo son contados los ejemplos en la vida real en donde se ve aplicada esta teoría.
La personalización para las masas hace converger en un mismo concepto la teoría de la producción masiva o en serie a altos volúmenes (para reducción de amortización de costo fijo por pieza/parte) con el concepto de crear diferenciación en el producto a través de la personalización. Suena contradictorio pero es lo que se requiere hacer para obtener la competitividad requerida en esta nueva época de negocios.
Ejemplo en la vida real puede ser una planta de producción de jeans que le permite al cliente, siguiendo unas instrucciones, tomarse las medidas requeridas para producirle exactamente la prenda a la medida. Todo esto con costos promedio bajos, teniendo la oportunidad de ofrecer por unos dólares más, un producto personalizado y entregado en casa, con muy bajos costos de producción.
Este tipo de funcionalidad requiere grandes cambios en muchas instancias de las empresas al igual que en los que administran la tecnología que permite que esto se pueda dar. Ya no se discute si es una necesidad o no, sino más bien, cómo se establecen los sistemas dentro de la compañía de tal manera que permita un proceso orientado a la personalización masiva.
Hay que eliminar el viejo paradigma de que el cliente se tiene que amoldar a lo que ofrecemos. El nuevo paradigma implica que al mismo costo, debemos poder amoldar nuestro producto a lo que el cliente quiera, con la que no podemos eliminar conveniencias de otros métodos, como la velocidad en la entrega (cuando compro el jean en el almacén, me lo puedo llevar puesto!) o la calidad del producto.
En el área de los computadores, DELL y Gateway han explotado hasta la saciedad el modelo de esta personalización masiva. Hoy, con el advenimiento de la Internet, los equipos se pueden configurar en el sitio Web de estas empresas con las características que el cliente requiere, y es despachado en 24 horas (dentro de los Estados Unidos de América) al destino especificado.
El mismo concepto se vierte en la Internet. Los sitios de noticias permiten la personalización de las noticias que cada visitante quiere ver. Sitios de ventas como Amazon personalizan la oferta de sus productos dependiendo del visitante. Es clara la ayuda que la tecnología de Internet brinda al desarrollo del concepto de personalización masiva, para ayudarla a pasar del texto a la realidad. La tecnología de Internet es relativamente barata y en la medida en que las transacciones que se efectúen por el sitio Web aumenten, los costos fijos a amortizar por unidad de venta cada vez serán menores, y por lo tanto no agregarán al precio del producto final, permitiendo mantener precios competitivos.
Es importante entonces tener en cuenta la posibilidad de incluir aspectos de personalización cada vez que se piensa en hacer presencia en la Internet. Es probable que un descuido en este aspecto haga que su presencia en la red pase inadvertida.
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