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Areas claves para las Industrias
José Camilo Daccach T.
La única herramienta disponible en la actualidad y que permite el inicio de implementación de soluciones mediante un rápido desarrollo de plataformas y tecnologías son las que estén basadas en los estándares de Internet.
La temática general del seminario "Visión de la Realidad" estuvo centrada en el uso de tecnologías de Internet como herramientas de desarrollo para poder alinear los sistemas de información con las estrategias del negocio. Se hizo énfasis en la importancia de la estandarización de estas tecnologías y la reutilización de objetos como táctica para poder desarrollar aplicaciones en cortísimo tiempo, llegando inclusive a demostrar desarrollos de integración en menos de media hora.
El profesor Donovan hizo un recuento de las áreas claves que deben tener en cuenta las diferentes industrias para poder ser competitivos en el nuevo milenio. Es importante poder identificar estas áreas en cada industria y colocar ahí los esfuerzos de tecnología, es donde más redituarán.
Para el sector de las telecomunicaciones se presentan cinco factores críticos a considerar, que en algunos casos pueden ser inclusive preguntas sin respuestas todavía en las mentes de quienes manejan las empresas. El primer reto es la definición de la solución apropiada al problema del último kilometro: ¿será inalámbrico, cable, quien la operará, cómo se cobra? El segundo reto es la definición de cuáles servicios se prestarán a los clientes, a escoger entre telefonía, Internet, televisión o una mezcla de los mismos. También se debe definir quién será el dueño de la empresa, ya que en la actualidad se esta presentando un movimiento accionario importante en las empresas de telecomunicaciones no solo en el ámbito local sino en el ámbito global. Es imperante definir también quienes son los clientes de los servicios (el usuario final, otras empresas, ISP?) al igual que la tecnología que estará dominando el sector. Se deben tener respuestas a todas estas inquietudes antes de los próximos 18 meses!
El sector financiero debe consolidar múltiples sistemas de información orientados por productos para presentar al cliente una sola entidad y mejorar el servicio. Se presentan adquisiciones y fusiones y se quedarán los clientes en la entidad que brinde el mejor servicio.
El sector gobierno no está exento también de la competencia y de la exigencia de los clientes (los electores) para recibir atención. Las entidades de gobierno deberán dar mejores servicios con cada vez menor presupuesto. Desafortunadamente las tecnologías actuales están organizadas para atender de manera interna los requerimientos de cada dependencia, pero en el ámbito integral, no hay nada desarrollado. En nuestro caso, podemos ofrecer como ejemplo la facturación de los servicios públicos como la energía, el teléfono y el agua; todos provienen de la misma empresa, sin embargo se reciben varias facturas.
Los supermercados están combatiendo cada vez con menores márgenes lo que hace que se presenten muchas uniones y fusiones de empresas bien sea en el mismo sector o con afinidad de otros sectores. Hay una gran diversificación también del supermercado para convertirse en una venta miscelánea ya que con el margen exclusivo del sector de alimentos no se puede sostener los gastos se la empresa.
Por último se mencionó el grave problema que afrontan los almacenes por departamentos donde por lo general el ciclo de vida de los productos son mucho mas cortos que el ciclo de desarrollo de las soluciones de tecnología para apoyar el trabajo administrativo y comercial que ha de realizarse con estos productos. El ejemplo crítico fue el de Motorola, empresa para la cual el ciclo de vida de cada modelo de teléfono celular es de nueve meses, mientras el tiempo de desarrollo de las aplicaciones que apoyarán la labor de venta, producción, distribución, mercadeo y disposición, sólo estarán listas dentro de dos años. Cuando las tecnologías estén disponibles, el producto ya habrá estado más de 15 meses fuera del mercado!
La única herramienta disponible en la actualidad y que permite el inicio de implementación de soluciones mediante un rápido desarrollo de plataformas y tecnologías son las que estén basadas en los estándares de Internet. Las infraestructuras implementadas hoy en día en las empresas están orientadas a la atención de estrategias estáticas y condiciones del mercado completamente diferentes a las necesarias para entrar competitivamente al próximo milenio y poder sobrevivir.
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