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Después del Y2K
José Camilo Daccach T.
Se empezarán entonces a obtener los beneficios de la implementación de tecnologías de sistemas que permitan el desarrollo acelerado de soluciones.
Muchos de los proyectos de este año en el area de tecnología informática estuvieron dedicados a la solución de los problemas de cambio de milenio en los sistemas conocido como Y2K. Al culminar el año, y con los votos de que todos los esfuerzos realizados surtan el efecto planeado de un nuevo año sin contratiempos, es hora de iniciar la planeación de proyectos a ejecutar en el 2000.
Durante 1999 surgieron nuevas tecnologías y se consolidaron otras. La Internet cobró vida definitiva y se registran transacciones comerciales a diario con montos no despreciables en empresas como DELL y Amazon; más del 70% de las empresas del Fortune 1000 hacen ya presencia en Internet. La consolidación de la Internet provee la posibilidad de trabajar desde donde se quiera. El trabajo remoto, es decir, fuera del puesto de trabajo normal, cobra gran vigencia, en especial en el acercamiento con el cliente.
Los proyectos de 1999 en su gran mayoría, la implementación de Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning – Planeación de Recursos a nivel Corporativo) bien para resolver problemas de Y2K o como solución de integración de múltiples aplicaciones. En algunas empresas donde el ERP ya se encontraba instalado y consolidado, se inició con implementaciones de SCM (Supply Chain Management – Administración de la cadena de suministro) permitiendo la obtención de ahorros considerables de tiempo y dinero en la administración de las relaciones comerciales con los proveedores importantes. En los últimos meses, se ha iniciado el estudio de aplicaciones que permiten mayor control de la relación con los clientes, aplicaciones que han recibido el nombre de CRM (Customer Relationship Management – Administración de la relación con el cliente).
Con la consolidación de la Internet, la posibilidad de efectuar trabajo remoto, y la reducción de precios en equipos y aplicaciones hacen prever que el próximo año y los subsiguientes estarán dedicados a la explotación de estas tecnologías. Las aplicaciones instaladas deben estar habilitadas para su manejo por la Web. Debe ser igual de cómodo ingresar un pedido del cliente en la pantalla ordinaria de la aplicación, conectado al servidor desde la oficina, que hacerlo a través de una página Web. Se debe poder dar acceso al cliente a su información, obviamente mediante tecnologías Web.
Otro aspecto importante de desarrollo será trabajar en sincronizar la información que estará en equipos portátiles, con la información central de la compañía. Se debe proveer un mecanismo para que en un equipo portátil la persona se pueda llevar consigo la información que necesita, actualizar la información mientras está fuera de la oficina (como contestar correo, tomar pedidos de clientes) y una vez se conecte a la compañía, que pueda descargar esta información en los servidores centrales para su actualización y a la vez, tomar nueva información para el siguiente día.
Se consolidarán también proyectos de Intranets donde se prevé el uso amplio de soluciones de los diferentes proveedores para utilizar las tecnologías Web al interior de las empresas. Se explotarán tecnologías como el XML para la conversión de datos de una base de datos en páginas Web dinámicas de tal manera que la información esté permanentemente actualizada. El XML es la tecnología que permite entregar información estructurada en una página Web, ya que el HTML solo provee solo texto.
Habrá mucho que hacer en muy poco tiempo. Se empezarán entonces a obtener los beneficios de la implementación de tecnologías de sistemas que permitan el desarrollo acelerado de soluciones, que tomen ya 4 a 6 semanas y no 4 a 6 meses. De la correcta aplicación de todas las tecnologías mediante pensamiento inductivo dependerá la capacidad competitiva de las empresas en el próximo milenio.
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