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Portales
José Camilo Daccach T.
Desde sus inicios, los portales han ido cambiando de objetivo. Ahora se suma la necesidad de incorporar la empresa ampliada a los portales corporativos.
Hace apenas un par de años, entrevistamos a Camilo Cruz, uno de los fundadores de Yupi.com, con quien tuvimos la oportunidad por varias horas de intercambiar ideas sobre el futuro de los Motores de Búsqueda / Canal de navegación. En este entonces estuvimos hablando de la conversión de estos sitios como Yupi, Yahoo, Altavista, y muchos otros en no solo motores de búsqueda sino en un sitio donde se puedan desarrollar comunidades. Hoy, dos años después, estamos hablando de los mismo, pero bajo el gran tema sombrilla de Portales.
El vertiginoso desarrollo de la tecnología de Internet ha permitido que lo que veíamos como futurología hace un par de años hoy se vea convertido en toda una realidad y como un fundamento esencial para el desarrollo de las relaciones comerciales en la red. Un portal no es más que un conjunto de tecnologías concentradas para atender un conjunto de necesidades de una comunidad. Las necesidades que atiende son tanto sociales (comunicación con otras personas, por ejemplo) como comerciales y de información. La Joya en el Web de esta semana y la anterior son claros ejemplos del contenido y servicios apropiados en un portal.
Surgieron inicialmente portales horizontales, donde era más fácil obtener un contenido genérico en una multiplicidad de temas, pero con poca profundidad relativa en cada uno de estos temas específicos. La razón primordial de esta decisión era atraer al mayor número de visitantes posibles, dentro del modelo económico de publicidad. Hoy en día, surgen, ante la proliferación de portales genéricos, portales verticales, o vortales. Su diferencia primordial es la atención más profunda a una comunidad más específica, por ejemplo desarrolladores de software como la que resaltamos la semana pasada, o interesados en automóviles como la que resaltamos esta semana.
El concepto de vortales es el que se está extendiendo para ser utilizado por las empresas para cubrir de punta a punta sus necesidades de atención a su comunidad de socios, clientes y empleados. Los términos que inicialmente se utilizaban como Internet, intranet, y extranet, hoy reciben el nombre de comercio electrónico negocio a consumidor final, negocio a empleado y negocio a negocio, sin embargo el concepto sigue siendo igual, solo que con un buen numero de tecnologías en vías de maduración que permiten a quienes decidan incursionar en el mundo electrónico hacer presencia de punta a punta. Esta presencia la haría mediante portales dedicados y con objetivos específicos.
El negocio a consumidor final (B2C o NAC) permite que una empresa llegue a nuevos clientes sin tener que ampliar físicamente los puntos de contacto con los mismos. La vitrina que provee Internet facilita la ubicuidad del almacén, de tal manera que quien quiera accederlo lo pueda hacer de día o de noche, y todas las horas son hábiles. De la misma manera, la implementación de portales para la retención de los clientes mediante servicio y soporte hace que los sitios Web no sean solo un sitio para "vender en el Web" sino también un sitio que ofrece servicios completos al cliente.
El uso de las intranets para atención de requerimientos de información de los empleados al interior de las empresas, además de solventar problemas de comunicación interna, permite fortalecer lazos de pertenencia al igual que solidifica la comunidad empresarial. El acceso de y a los empleados de una empresa dentro del Vortal específico permite darle poder a los empleados con la información que requieren para hacer su labor y a la vez eliminar las ineficiencias.
En el otro extremo se encuentran los socios de negocios que deben ser también incorporados dentro del mismo vortal de tal manera que se pueda capitalizar el acceso a socios de negocio de cualquier tamaño y no solo a los grandes. Igualmente permite efectuar enlaces a los sistemas de los socios de negocios para garantizar el cumplimiento de las ordenes. Las tecnologías de Internet permiten ir más allá del EDI para compartir información nueva de los clientes, productos y empleados.
Las empresas que hoy día quieran hacer presencia en la red deben contemplar el concepto del establecimiento de vortales para su comunidad. Llegará un momento en el cual se junten los portales y los vortales dado que la tecnología permite agregar contenido con tremenda facilidad, perdiendo las diferencias que hoy se presentan. Sin embargo habrá también una tendencia a la especialización cada vez mayor para incorporar mayor profundidad en los temas particulares. El portal corporativo deberá atender entonces todas las necesidades de la empresa ampliada.
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