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Aterrizaje Forzoso de Internet
José Camilo Daccach T.
Como todas las cosas de importancia en nuestra vida, la Internet también está sujeta a altos y bajos en su presencia tanto en nuestras vidas personales como en las empresariales y hasta en las bolsas de valores.
Como todas las cosas de importancia en nuestra vida, la Internet también está sujeta a altos y bajos en su presencia tanto en nuestras vidas personales como en las empresariales y hasta en las bolsas de valores.
Internet se inició hace 30 años, como una herramienta facilitadora para el proceso de colaboración entre las diferentes universidades y centros de investigación. Apenas hace unos 5 años aproximadamente se está utilizando con muy buen éxito en funciones comerciales y ya se tienen empresas como DELL facturando aproximadamente 40 millones de dólares al día por transacciones efectuadas a través de la Internet.
Muchas cosas han sucedido, entre las que se destacan fusiones y adquisiciones de empresas, agitación en las bolsas de valores por lograr inversiones en la primera ola de Internet, nuevas tecnologías, desarrollo de nuevos negocios. También se empezaron a ver las primeras quiebras, fallas en aplicativos, malas concepciones de proyectos, incumplimiento a clientes, fraudes, y otra suerte de tiempos bajos en la red.
Estos vaivenes de subidas y bajadas simplemente hacen de Internet "un mortal mas" y ayuda a aterrizar esa varita mágica y esa solución que servía para resolver todos los problemas de todas las empresas en todos los países y en todos los casos. Adicionalmente esta varita mágica no costaba nada, era gratuita, el desarrollo lo podía hacer el sobrino del gerente (esta frase se volvió estándar de industria), y los clientes de todo el mundo iban a comprar lo que fuera que yo vendiese en la red, así fueran huecos, y los millones de dólares empezarían a rodar.
De este proceso de aterrizaje, forzoso si se quiere, porque aunque por un buen rato se presagió que la "burbuja se reventaría", se demoró mucho tiempo en reventar. Pero así haya sido forzoso, es afortunado que se haya dado este aterrizaje, ya que invita a pensar realmente qué es lo que ha sobrevivido después de esta tormenta, cuando estamos un poco en calma y es hora de contar las pérdidas y seguir adelante.
La Internet nos ha dado y seguirá dando un desarrollo tecnológico a una velocidad nunca antes vista. Las tecnologías de Internet permiten pensar en aplicaciones basadas en componentes, en tener medios con mezcla de voz, imágen, video y texto, y además ser interactivos, en tener contacto inmediato con familiares, amigos y desconocidos alrededor del mundo.
Estas tecnologías de Internet están haciendo revaluar los modelos económicos que se basaban en ubicación, distancia y precio. Hoy en día se cuestiona inclusive a los grandes monopolios como el de la industria discográfica que "obliga" a quienes quieren adquirir una canción de un artista, a pagar por las otras nueve en promedio que vienen en un CD, canciones que por lo general no gustan todas. Permite entonces que se empiece a pensar en la posibilidad de vender canción por canción, como cuando comprábamos los sencillos de 45 revoluciones, pero ahora en forma digital e inmediata a través de la red.
El desarrollo ha sido tan vertiginoso que muchas de las empresas que adquirieron valores exorbitantes en las bolsas accionarias fueron precisamente las pioneras como Yahoo y Amazon, empresas que se inventaron algo nuevo y hoy en día siguen vigentes y con sólidos conceptos de desarrollo.
Los altos y bajos entonces permiten analizar qué hace que algunas de las empresas todavía permanezcan. Curiosamente, volvemos a temas nada nuevos, temas propios de la administración de empresas, la gerencia de proyectos y el uso adecuado de tecnologías existentes. El análisis, corto por el espacio, indica que es necesario para una empresa cuando quiera hacer presencia en la red, determinar el objetivo de este emprendimiento. Asignar un grupo humaon para llevar a cabo este objetivo, adignar los recursos económicos apropiados para garantizar el desarrollo consecuente con los objetivos y el mantenimiento y evaluación constante del avance en estos logros.
Ya la utilización de la tecnología de Internet no es solo para comercio electrónico, tampoco exige que se tenga que pagar valores de conexión a la Internet para usar su tecnología. El uso interno en una empresa, y próximamente dentro de una casa para intercomunicar diferentes dispositivos, no implica conexiones con el mundo externo al grupo conectado. Las aplicaciones en las empresas se empiezan a manejar desde un visor de Internet. Las redes de comunicaciones internas son con protocolos de Internet, las soluciones de correo electrónico, mensajería personalizada, compartir archivos, trabajo en grupo y demás modalidades impulsadas algunas, y desarrolladas otras, enteramente par ala Internet, empiezan a ser utilizadas entre miembros de una empresa para aumento de su productividad.
Por último, pero no menos importante, este alto en el camino, hace entender un poco que la Internet por si sola no hace nada, ni bueno ni malo. Es un medio de comunicación masivo, como lo puede ser la radio, la prensa o la televisión, y también es un medio de comunicación personalizado como un mensaje de correo o una llamada telefónica. Este medio de comunicación está rodeado por un conjunto de tecnologías que sirven para mejorar TODAS las etapas de comunicación de una empresa, las conocidas y las no tan obvias. Un ejemplo de una comunicación no muy obvia es la interfaz entre una aplicación como la contable y el usuario.
Ya es tiempo de dejar de ver a Internet como la vara mágica que sin hacer nada resolverá todos los problemas. Internet brinda un conjunto de tecnologías y un nivel de desarrollo acelerado de las mismas que obliga que los procesos de planeación estratégica, análisis de mercados, definición de objetivos y ejecución de actividades se deban ejecutar a conciencia, solo con el agravante que su período de ejecución y de revisión son mas cortos.
Los empresarios del mundo real deberán adoptar estas tecnologías, hacer uso del pensamiento inductivo y determinar cuál es el uso, de los tantos que hay, que le puede dar a estas tecnologías para obtener unas ventajas competitivas o garantizar la permanencia.
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