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¿Para qué un sitio Web?
José Camilo Daccach T.
Ya se acabó la "pasión" por la Internet, y deja de ser una moda, como todas aquellas que pasan, levantan mucho polvo y luego, al asentarse el polvo, solo quedan las realidades. Por lo general las pasiones que no dejan realidades son simplemente ideas que en su momento fueron vendedoras, pero que a la hora de cristalizarlas, no hubo éxito.
Ya se acabó la "pasión" por la Internet, y deja de ser una moda, como todas aquellas que pasan, levantan mucho polvo y luego, al asentarse el polvo, solo quedan las realidades. Por lo general las pasiones que no dejan realidades son simplemente ideas que en su momento fueron vendedoras, pero que a la hora de cristalizarlas, no hubo éxito.
Con la Internet y sus tecnologías sucede algo similar. Hace unos cinco o seis años se inició el uso comercial de la Internet, ante la impotencia de sus creadores. Este uso comercial explotaba las promesas de globalización de la oferta y de la demanda, donde cada empresa podría vender en cualquier parte del mundo a quien le estuviera dispuesto a pagar. Surgieron los grandes negocios de compraventa de empresas punto com, y luego vino la desinflada de la bolsa de valores.
Ahora que se ha asentado el polvo, tenemos a nuestro haber muchas tecnologías, buenas y probadas, y una serie de estrategias que permiten utilizar la web para beneficio del negocio.
Por lo general las respuesta inicial que damos a la pregunta ¿para qué un sitio web? Es que el sitio representa su cara pública y la herramienta de administración a la vez. Adicionalmente toma entre 18 y 36 meses establecer e integrar un sitio web efectivo con las estrategias de la compañía y su organización. Si se atrasa en la constricción de su sitio, cada vez estará más atrasado.
En el mundo competitivo, se vuelve indispensable presentar una cara competente, confiable y creíble ante los proveedores, clientes, socios, entes reguladores, el gobierno, la prensa y la comunidad en general. Adicionalmente, en la medida en que las empresas tratan de entregar mayor valor a sus clientes, el sitio web se convierte en una herramienta indispensable para la administración de los procesos del negocio, las comunicaciones, las compras, y en general, todos los proceso que impactan el servicio al cliente.
Dadas entonces estas justificaciones para el sitio web de cualquier empresa, es importante recalcar que no debe ser "cualquier" sitio Web el que resuelva las inquietudes y permita una adecuada utilización de los recursos.
Un sitio web es el único medio publico que le permite colocar a disposición de sus clientes un mecanismo de interacción efectivo. Un sitio Web se debe enfocar en las necesidades de los usuarios y no de a empresa. Esta es la razón básica por la cual son tan dañinos los sitios estilo afiche o folleto. Estos sitios son centrados en la empresa y no en el usuario, sea éste un cliente, proveedor, empleado, socio, etc.
Una de las principales fallas en el desarrollo de los sitios es muy fácil de resolver respondiendo " a quién queremos llegar y con qué". Una vez se ha llegado a un mercado objetivo y se tiene su atención en el sitio de la empresa, ¿qué queremos que este visitante haga en el sitio?. Estas preguntas son muy sencillas, pero siempre hemos encontrado en las diferentes empresas atendidas que son ausencias de estos análisis los que marcan el fracaso del sitio, si no en el área de diseño y funcionalidad, si en el logro de los objetivos que deberían haberse estipulado, pero que ni siquiera se conocen.
Obtener la información de los servicios que debe prestar el sitio es relativamente fácil, y la metodología es similar a la que se utiliza cuando se efectúa el lanzamiento de un nuevo producto: están los estudios de mercado y los análisis en grupos objetivo. Estos mismos procesos se pueden llevar a cabo con los grupo objetivo para los cuales estamos diseñando y construyendo el sitio, para eliminar el proceso de adivinanza.
En términos generales entonces, un sitio bien diseñado, con las funciones que quieren los visitantes del sitio, permiten que se cree y/o se mantenga un concepto de marca, tal cual como se hace con los tratos a diarios con los clientes. El concepto de marca es el resultado de muchas interacciones a través del tiempo. El poder de un sitio Web está basado en el mismo concepto, por lo que el diseño y el mantenimiento del sitio tienen que estar orientados a los mismos factores que en su industria permiten crear marca.
Hasta aquí, lo que concierne a los externos de la empresa. Sin embargo ya el sitio web se está convirtiendo en una herramienta de administración empresarial. La administración de una empresa es una serie de interacciones con gente que está dentro de la organización (como empleados, socios e negocios, etc.) o trabajan directamente para la misma (consultores, proveedores).
El éxito de la empresa depende de un efectivo manejo de estas interacciones y es aquí donde la Internet juega un papel importante, como el medio más poderoso de interacción. Para estar protegidos de intrusos, las interacciones entre los miembros de la "empresa ampliada" se efectúan dentro de esquemas privados de conexión construidos sobre la Internet pública. Estos esquemas reciben nombres de Intranets, Extranets, Redes Privadas Virtuales, etc.
El sitio Web entonces se compone de muchos servicios tanto para los clientes como para los socios de negocios en el concepto de la emprsa ampliada, donde se tiene toda la información al alcance, con rapidez y completa. El sitio web se convierte en el punto de contacto con sus empleados, procesos, proveedores, clientes, productos. Es una nueva forma de administrar, con resultados efectivos y mucho más relevantes a las exigencias del mundo moderno.
Un sitio web bien diseñado permite que su empresa pueda mantener unas relaciones con socios estratégicos de negocios que a su vez permita atender al cliente con valor agregado, garantizando su lealtad. ¡Mantenerse competitivo es cada día más difícil. Otros ya lo están logrando!
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