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Tendencias en los Factores de éxito
José Camilo Daccach T.
Los componentes habilitadores del comercio electrónico: seguridad, desempeño, disponibilidad y logística han tenido desarrollos en el último año, y son completamente distintos cuando se habla de comercio electrónico negocio a negocio NaN que cuando se habla de negocio a consumidor final NaC.
Hace un año escribíamos sobre los componentes de seguridad, desempeño, disponibilidad y logística que marcaban factores de éxito para el comercio electrónico. Estos cuatro componentes han tenido desarrollos en el último año, y son completamente distintos cuando se habla de comercio electrónico negocio a negocio NaN que cuando se habla de negocio a consumidor final NaC.
SEGURIDAD
El tema de seguridad es recurrente cuando se habla de negocios por Internet. Todavía persiste, aunque menos, la falta de conocimiento sobre el tema en la mayoría de los usuarios y los temores que pagar con la tarjeta de crédito ocasionan. Por contra, sigue aumentando el número de transacciones por la red al igual que el volumen de compras a efectuar por la misma, por lo que el índice de fraude ha disminuido. Adicionalmente, los almacenes virtuales se han dado cuenta de la importancia de crear condiciones que mejoren la confianza del comprador en el sitio, condiciones como facilidad de reclamos, atención local de garantías, y reversión de cargos. Todo esto sucede cuando el comercio se realiza NaC.
Para el caso NaN, las condiciones de confianza están establecidas ya en el mundo real, y el esquema de seguridad se limita al conocimiento del cliente. El establecimiento de la forma de pago se efectúa directamente por transacciones bancarias establecidas también con anterioridad. En este tipo de negocio trasciende todavía el tema de la certificación que garantice que quien hace un pedido o el sitio donde se compra son realmente los que dicen ser y no unos impostores. Hay en pié mecanismos de autenticación y validación adicional de las transacciones que aumenta cada día más el esquema de seguridad.
Por último para los dos tipos de negocio, está el establecimiento de seguridades en el acceso a las redes. En la medida que compartimos recursos, en especial para las transacciones NaN, se necesita establecer unos niveles de seguridad que permitan la conexión de los socios de negocios sin dejar abiertas puertas para posibles infractores. En este ramo la tecnología ha acompañado el proceso en la creación de seguridades que permiten que se pueda certificar cada punto de la transacción, haciéndola completamente segura. Para el caso de NaN, donde todas las partes son conocidas, la certificación es sencilla. Para el caso NaC, este seguirá siendo uno de los problemas de las ventas al detal por la red.
DESEMPEÑO
Indistinto del tipo de comercio, el desempeño sigue siendo un elemento incidente como factor de éxito. Las tecnologías han avanzado en el sentido de hacer más eficiente el manejo de los recursos al presentar sitios web y efectuar transacciones. Los diseñadores también han dejado a un lado el énfasis en la estética y se han concentrado en la agilidad y rapidez de los sitios.
Las demoras en conectividad han sido prácticamente resueltas para las transacciones NaN. En este caso, las empresas en cada extremo pueden contratar líneas de alta velocidad que permiten el establecimiento de una red de valor agregado que hace que los equipos de ambas empresas parecieran estar sobre la misma red local con el mismo desempeño. Para el caso del consumidor final, los módem se estancaron en 56K, pero hay una fuerte correspondencia en aumento de velocidad mediante conexiones a través de los sistemas de televisión por cable. También se ha trabajado bastante sobre el tema de banda ancha inalámbrica, siendo presentada como la gran solución económica al problema de velocidad para el consumidor final.
Por último, no se puede dejar a un lado el impacto que tiene la conexión inalámbrica vía celulares o dispositivos similares que apenas alcanza hoy unas conexiones máximas de 19,200 con promedios de 14,400, las velocidades que teníamos en los equipos hace unos 5 años. Esta baja velocidad para una multiplicidad de usos hará que los diseños todavía sean más escuetos y que presenten la información que sea estrictamente necesaria para realizar la transacción.
DISPONIBILIDAD
Cada vez más se depende en la información y disponibilidad de la misma en los sitios Web. Afortunadamente a hoy hay ya tecnología a costos razonables que permiten garantizar que un sitio puede estar con disponibilidad de cuatro nueves, es decir el 99.9999% de disponibilidad. Este punto está ligado estrechamente con la disponibilidad de la conexión, la cual es fácil de obtener con múltiples enlaces, pero en su mayoría depende de un buen diseño de la arquitectura que soportará el sitio.
Han proliferado en los últimos meses, empresas que ofrecen el servicio de alojamiento en sitios especialmente diseñados para disponibilidad, y también hay empresas ofreciendo servicios completos ofreciendo un tiempo de respuesta y no solo una capacidad de almacenamiento o transferencia.
A pesar de toda esta tecnología, tan solo esta semana ha estado por fuera buena parte del servicio de correo y de mensajería instantánea para más de 10 millones de usuarios. Esto permite concluir que falta por dimensionar bien el proceso de escalabilidad (crecimiento abrupto) en los servicios que se ofrecen por la red, de tal manera que no afecten la disponibilidad.
LOGISTICA
Por último pero no menos importante sigue estando el tema de logística. Se tenía como barrera de entrada para muchos de los jugadores en el mundo punto com, el costo y el manejo de la logística del acopio de mercancías y despacho a los clientes. Inclusive servicios de despacho que eran gratuitos, ya se están cobrando como lo anunció Amazon esta semana.
Este tema ha dado un vuelco de 180 grados, donde las empresas productoras por ejemplo, que tradicionalmente atienden despachos para clientes grandes, se han dado cuenta que no están preparadas para atender consumidores finales, y que el manejo de unidades pequeñas realmente se sale de su alcance.
Esta problemática se ha resuelto con la utilización de la infraestructura actual de despacho, en donde el productor vende, pero el minorista es quien entrega, por una comisión adicional sobre el precio del producto.
En el último año y con las experiencias obtenidas de negocios fallidos, se ha trabajado mucho en tecnologías que permiten la "unión" virtual de sistemas de computo para integrar cada vez más la cadena de suministro. De esta manera, el proceso se puede automatizar al máximo y garantizar que haya fluidez de la mercancía.
En conclusión, ha habido avances significativos en los cuatro factores de éxito en tan solo un año. La mayor aplicabilidad sigue siendo el comercio electrónico Negocio a Negocio donde muchas de las barreras han sido rotas antes de iniciar las transacciones electrónicas, sin embargo se prevé un fuerte impulso al comercio negocio a consumidor final, donde se empiezan a ver alianzas entre las empresas de transporte y las tiendas para poder manejar una escala de costos más acorde con el precio de los artículos. Cada vez hay más facilidades para ejecutar adecuadamente los factores de éxito, y se eliminan las disculpas para que un negocio electrónico no sea exitoso. ¡No se quede esperando!
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