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Portales Unificados
José Camilo Daccach T.
Para cada incursión en el comercio electrónico existe un portal con su respectivo nombre: intranets para los empleados, extranets para los negocios entre empresas y la misma Internet para el contacto con los clientes finales. Si está manejando portales separados, no espere más para unificarlos.
Inicialmente las empresas incursionaron en el Web como una forma de hacer presencia en este nuevo medio, para no quedarse atrás. Hace pocos años la gran idea era vender por Internet, y el comercio electrónico de negocios a consumidor final desató una avalancha de sitios Web orientados a este propósito, a atender esta relación comercial. Ultimamente, dado que la exigencia sobre los resultados de las iniciativas con tecnología Web se hacen mayores, se ha volcado todo el esfuerzo hacia los negocios electrónicos entre empresas (NAN) y entre las empresas y sus empleados para aumentar productividad. Para cada uno de estos esfuerzos existe un portal con su respectivo nombre: intranets para los empleados, extranets para los negocios entre empresas y la misma Internet para el contacto con los clientes finales.
La necesidad de trabajar sobre una misma plataforma e integrar la información que se encuentra en los tres portales exige pensar en la integración de los tres portales en uno solo, el cual permita un solo punto de contacto para todas las partes involucradas. Para que un portal integrado atienda los requerimientos de todos, se necesita garantizar la implementación de características ya determinadas como indispensables para el éxito de los mismos.
Colaboración
Los negocios electrónicos requieren una colaboración madura de tal manera que provea servicios en línea en tiempo real y soportados en información, más allá de permitirle al cliente ordenar un producto o servicio por la red. Colaboración madura significa la integración cercana de los procesos del negocio con sus clientes, empleados y proveedores a través de la variedad de modelos de negocios electrónicos y entregando en cada punto de contacto una vista personalizada de su parte en el proceso del negocio.
Agregación en tiempo real
Sin importar de donde en la empresa o fuera de ella un usuario accede al portal, se requiere la habilidad para tener contenido agregado en tiempo real. Cada usuario debe poder establecer la entrega de contenido de una variedad de fuentes dentro de los sistemas de la empresa y de la Internet. Adicionalmente, y dado el rápido cambio en el contenido y la necesidad de información actualizada, los usuarios esperan que esta información agregada esté disponible en tiempo real.
Aplicaciones Relevantes
En la medida que los empleados de soporte se colocan en mayor colaboración con los clientes a través del acceso al portal, éstos requieren acceso a aplicaciones relevantes que les permita procesar los requerimientos del cliente durante el momento de la atención. La ventana para satisfacer a un cliente en el mundo de hoy se ha cerrado considerablemente, por lo tanto es imperante que los funcionarios de atención al cliente puedan acceder a las aplicaciones corporativas y estén mejor preparados para atender las necesidades del cliente. Adicionalmente, los proveedores y los socios de negocios con vistas hacia la información de inventarios y logística que residen en las empresas de la cadena, pueden predecir y servir mejor a sus socios de negocios.
Vista unificada
Sin lugar a dudas, la vista unificada hace que se pueda establecer una marca de la empresa, mejorar la lealtad del cliente y empoderar al usuario para que se sienta parte del portal. Adicionalmente, el usuario quiere ver la información en una vista unificada. Por ejemplo, proveer vistas personalizadas basadas en la forma en que el usuario quiere ver la información del cliente, una orden, o el inventario permite que el usuario pueda entender mejor la información que recibe.
Cero Latencia
En forma simple, los negocios electrónicos han acortado tremendamente los tiempos de respuesta esperados. La demanda de información se debe satisfacer lo más cercano posible al tiempo real. La retención de los clientes está basada en una respuesta muy rápida al usuario.
Integración completa
Este es el componente más potente en un portal de negocios electrónicos. Dado que las transacciones de comercio electrónico están por lo genera soportadas en sistemas centrales al igual que procesos que se llevan a cabo por aplicaciones de cara al mercado, la integración debe ser un punto fundamental del portal. Dado que estas transacciones no suceden en el vacío, se deben también integrar en el resto de los procesos del negocio. Es por esto que se torna vital y fundamental la integración por completo con todos los sistemas de todas las compañías involucradas de alguna u otra manera para atender al cliente. Hay que entender que la integración al nivel de aplicaciones es un requisito táctico, el verdadero requisito estratégico es la automatización de los procesos de negocios entre las empresas.
Integración de personas
Aunque pareciera obvio, muchos proyectos han dejado por fuera la integración entre las personas quienes son en últimas las que llevan a cabo los procesos.
En conclusión, si está manejando portales separados, no espere más para unificarlos, teniendo en cuenta la integración requerida, y su apenas está iniciando su participación en los negocios electrónicos, tenga en cuenta desde un comienzo la necesidad final de que este portal debe servir a todos los propósitos.
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