|
|
Nueva economía revisada (I)
José Camilo Daccach T.
Vaticinar en algun campo es muy difícil, y es más difícil aún cuando se está "haciendo camino al andar" en el uso de la Internet, y es precisamente por esto que analizaremos estos principios, el impacto que han tenido los años que lleva la Internet comercial, y el efecto que prevemos para el futuro, tanto global como para América Latina.
Desde 1995 que se inició el uso comercial de la Internet, se crearon muchos conceptos sobre la "revolución", la "nueva economía", y muchos otros tópicos para tratar de explicar los cambios que ésta tecnología y/o medio iba a implicar en la forma tradicional de hacer negocios.
Recientemente, también ha caldeado el debate en muchos sitios de análisis sobre las razones de ser de esta nueva economía y los principios que la rigen, e inclusive se han revalidado y revisado muchos de estos principios para tratar de amoldarlos a las realidades vividas desde 1995 con el comercio electrónico por la Internet. Vaticinar en algun campo es muy difícil, y es más difícil aún cuando se está "haciendo camino al andar" en el uso de la Internet, y es precisamente por esto que analizaremos estos principios, el impacto que han tenido los seis años que lleva la Internet comercial, y el efecto que prevemos para el futuro, tanto global como para América Latina.
Materia
Como parte de la primera trilogía de principios (espacio y tiempo son las otras dos) la materia se convirtió en la clave de la nueva economía. El procesamiento de la información es mucho más poderoso y eficiente que el movimiento de productos físicos. Se establecieron frases como "mueva los bits en vez de los átomos" y sobre estas directrices se estableció que el valor de las compañías se encontraba en sus activos intangibles, como la gente, las ideas y la integración de activos informáticos. Microsoft se convertía en el ejemplo clásico de este principio, donde su valor era mucho mayor que la suma de sus activos, fórmula utilizada para valorar empresas en la era industrial. La razón para esta valoración es la creencia de que la empresa tiene asegurados intangibles clave (como el sistema operativo más usado en el mundo) y que tiene la posibilidad de crear una fuente de utilidades a futuro.
Los negocios que se crearon con el "masaje" de información, por el estilo de Yahoo, ya han perdido de nuevo ese valor "inflado" que se tenía en las bolsas de valores. Por otro lado, el esquema de movimiento de bits en vez de átomos no ha sido del todo un éxito. No hay muchos ejemplos de empresas que vendiendo su información o sus bits, pueda hacer una utilidad representativa para sus socios. Es más, Amazon creo grandes bodegas para poder manejar mejor el suministro de su producto tangible, cuando la idea inicial era solo manejar la información de la compra desde el comprador hacia el productor.
La realidad es que los negocios enteramente virtuales han tomado un segundo lugar ante los negocios electrónicos efectuados por empresas del sector real. La materia seguirá siendo la misma que era antes de existir la Internet, y se seguirá distribuyendo de la misma manera. La información sobre la materia si ha cambiado ostensiblemente y seguirá cambiando en la medida en que se siguen afianzando las tecnologías que permitirán una ágil colaboración entre las empresas de la cadena de suministro y un mejor servicio a los clientes. El afianzamiento del modelo de "sucursal virtual" de las tiendas existentes hace presagiar que se seguirá moviendo la materia en forma física, pero la información sobre la misma ya no irá con ella. Las ordenes de compra, los pedidos, el seguimiento en producción, las facturas, y los pagos, serán manejadas por sistemas de compensación automáticos, muchos aprovechando la Internet, y algunos todavía sobre sistemas de mucha tradición como el EDI.
Espacio
Segundo en la trilogía, las frases de ese entonces eran que la distancia se ha eliminado y el mundo es su cliente y su competidor. El titulo de esta sección en la primera edición de El Reporte DELTA precisamente era "Eliminación del Espacio y del Tiempo" . La geografía ha sido factor preponderante en la determinación de quienes compiten con quienes. Los negocios se pueden conectar ahora de manera instantánea con los clientes en todo el mundo. Por contra, también está expuesto a competidores de todo el mundo. Las oportunidades y también las amenazas, nunca han sido mayores.
En países donde se manejaba hace casi 100 años las ventas por catálogo, había ya una percepción más cercana al concepto de la eliminación del espacio. El consumidor podría recibir prácticamente cualquier mercancía que sería entregada a su puerta. En el caso de América Latina, donde no tuvimos este contacto con ventas por catálogo, y donde además había restricciones y hasta prohibiciones a importación de muchos bienes y servicios, la posibilidad de ordenar algo por la Internet para ser entregado en un buzón en Estados Unidos a la empresa que lo llevaría a la puerta del consumidor, o recibirlo directamente del proveedor, era una muestra inequívoca de la eliminación del espacio.
El concepto de empresa ampliada es el que más se ha beneficiado con la eliminación de las barreras de espacio, beneficio que dejo de ser una simple premonición y se ha convertido en realidad, permitiendo tener proveedores de cualquier parte del mundo, tanto de bienes como de servicios, y haciendo uso de esa "transparencia" de precios y cantidades que brindan los mercados electrónicos. La competitividad que exige la eliminación del espacio inició en los países desarrollados y puso en alerta a los subdesarrollados para que no siguieran esperando un proteccionismo gubernamental a sus productos sino más bien, buscando la forma de convertirse en proveedores de categoría mundial.
Tiempo
Por último en la trilogía está el factor tiempo. La cantidad de tiempo disponible para realizar una tarea de ha colapsado. Se vienen cambios acelerados y es crítico poder establecer una interactividad instantánea, se exige una respuesta inmediata a los clientes y la habilidad para poder responder en tiempo real y adaptarse al mercado. Modelos como los utilizados por Dell, donde permite que el cliente directamente coloque la orden en las plantas y pueda tener respuesta inmediata a sus solicitudes, ha sido ejemplo en este manejo. Los ciclos muy cortos de compra e inventario que maneja Dell hace que la competencia se atenga, y su análisis de las ordenes de los clientes le permiten adaptarse a tendencias mucho antes que los demás. Otros no lo han podido emular, lo que indica que además de acercar a los clientes con los proveedores es imperante que haya una cultura de cambio permanente donde "la única constante es el cambio."
El principio de la contracción del tiempo en los procesos sigue siendo muy válido. Igualmente se han disparado muchos procesos de reingeniería de negocios para poder adaptar el resto de la empresa a la velocidad que la Internet le imprime a los procesos que están en contacto con clientes y proveedores. El tiempo sigue corriendo, y no se detiene. La velocidad con la que Internet obtuvo el 50% de penetración (solo siete años) obliteró las marcas fijadas por el computador (30 años), y la electricidad (40 años) para obtener la misma penetración.
En la próxima entrega continuamos con el análisis de los principios de la nueva economía.
|
