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Nueva economía revisada (III)
José Camilo Daccach T.
Vaticinar en algun campo es muy difícil, y es más difícil aún cuando se está "haciendo camino al andar" en el uso de la Internet, y es precisamente por esto que analizaremos estos principios, el impacto que han tenido los años que lleva la Internet comercial, y el efecto que prevemos para el futuro, tanto global como para América Latina.
Desde 1995 que se inició el uso comercial de la Internet, se crearon
muchos conceptos sobre la "revolución", la "nueva economía", y muchos otros tópicos para tratar de explicar los cambios que ésta tecnología y/o medio iba a implicar en la forma tradicional de hacer negocios.
Vaticinar en algún campo es muy difícil, y es más difícil aún cuando se está "haciendo camino al andar" en el uso de la Internet, y es precisamente por esto que analizaremos estos principios, el impacto que han tenido los seis años que lleva la Internet comercial, y el efecto que prevemos para el futuro, tanto global como para América Latina. En la primera entrega analizamos los conceptos de materia, espacio y tiempo; en la segunda entrega analizamos los conceptos de Gente, Crecimiento y Valor. Hoy concluimos éste análisis con los conceptos de eficiencia, mercados, transacciones e impulso.
Eficiencia
El intermediario sigue vivo y los "infomediarios" reemplazan a los intermediarios tradicionales. Los distribuidores y agentes tradicionales se ven amenazados por una economía en red, donde los compradores pueden tratar directamente con los productores. Una nueva forma de intermediarios se crea, en la medida en que la cantidad de información disponible crece, estos infomediarios necesitan transformar los datos en información. Estos nuevos intermediarios ofrecen servicios agregados, servicio inteligente a los clientes, o ayudas poderosas para compras agregadas, o un poder de compra agregado en una comunidad. Existe una tendencia ampliada a presentar esta información agregada en portales que se constituyen en guías de compras en línea, donde cabría casi cada sitio de comercio-e en el Web.
Este concepto sigue siendo muy válido todavía. En especial en los países donde había fronteras cerradas y difícil acceso a los nuevos productos, se vio el principio de eficiencia más como acceso a la información y los productos sin tener que depender de un intermediario. Sin embargo, se ha asentado ya este mercado y se tienen de vuelta a los intermediarios, ya no ofreciendo solo la información sobre los productos y diligenciando pedidos, sino además proveyendo valores agregados como capacitación en el uso de los mismos y consultoría permanente sobre nuevos productos. Ya la mayoría de los países tiene fronteras abiertas. Ahora estos intermediarios han modificado sus negocios para pasar de ser simples proveedores de información a ofrecer un servicio completo.
Mercados
La nueva economía ofreció un nuevo poder al comprador, y una nueva oportunidad al vendedor. No es necesario para el comprador recorrer muchos almacenes para comparar precios y servicios y se creó la frase de que "su competidor está a un solo clic". Se creó también software inteligente que permite a los compradores encontrar la mejor oferta. Los negocios que ofrecen servicios especializados o bajos costos tendrían un algo beneficio de una avalancha de nuevos compradores. Los que han sostenido a su competencia con el uso de barreras físicas de entrada tienen todas las de perder.
En realidad, los compradores se han visto beneficiados y han adquirido mayor poder, pero no necesariamente por nuevas formas de comprar. Prácticamente se han beneficiado debido a que la mayor competitividad provee unan presión a la baja a los precios y porque las empresas están utilizando estas tecnologías de información para acercarse cada vez más a ofrecer lo que los clientes están esperando. Se espera un surgimiento de mercados especializados para atender comunidades donde se unan las cadenas productivas, por ejemplo, alrededor de la producción, venta, reparación, mantenimiento, aseguramiento, etc. de vehículos.
Transacciones
Las transacciones se volvieron un juego de uno a uno. Ya no se atañe más el concepto de atender a las masas con el mismo proceso, sino que la nueva economía provee los elementos necesarios para atender masivamente en forma personalizada. La información es mucho más fácil de personalizar que los productos físicos y dado que la porción de información dentro de cualquier producto o servicio está tomando más relevancia en su valor total, los proveedores encuentran que personalizar los productos se hace más fácil económico.
Este aspecto sigue siendo una realidad. Mientras la producción en masa se concentraba en hacer muchas cosas en forma barata, la personalización masiva se concentra en hacer el producto adecuado. Por lo menos, esto se está convirtiendo en un fenómeno para las masas. Se ha notado una alza en el uso de versiones para poder establecer escalas de precios diferenciales. Por ejemplo, se ofrecen fotos por la Internet, unas de baja resolución a un menor precio que la versión en alta resolución.
En América Latina, este tipo de conceptos tiene mucha mayor adopción en el ámbito empresarial, donde se pueden realzar los beneficios en costos ahorrados con el manejo de la información de cada producto ajustada a las necesidades de cada empresa. En el ámbito personal, tomará un tiempo para que en la mayoría de los países se cuente con masa crítica suficiente para justificar las inversiones en este tipo de personalización.
Impulso
Las compras por impulso constituyen un renglón importante de toda venta en los almacenes. En la Internet, todos los productos están en todas partes. La brecha entre el deseo y la compra se cierra. El impulso a comprar y la compra misma estaban separadas por una combinación de barreras físicas y mentales. Por ejemplo, cuando oye una canción en la radio, tenía que recordar el artista o la canción la próxima vez que fuera al almacén de música. Hoy puede navegar por la red, descubrir el producto que desea y solo deberá presionar el botón "comprar" para adquirirlo. Esto trae consigo la fusión de los procesos de mercadeo, ventas y despachos.
Actualmente hay mucha evidencia de que los compradores usan la Web con mayor frecuencia para investigar lo que comprarán, pero la compra la efectúan en el sitio físico. Esto es aparentemente cierto tanto para elementos de alto costo como un vehículo, como para elementos de bajo costo. De cualquier manera tardaremos un tiempo en poder saber a ciencia cierta si la Internet aumenta la compra o simplemente la facilita.
Conclusión
Hemos analizado diez principios de la nueva economía. Muchos de ellos se mantienen en concepto, pero varían en su implementación. Solo han pasado algunos pocos años y ya se ven principios cambiados. En la era industrial, los principios se mantuvieron por décadas, en la era de la información, estos principios cambian constantemente. Si va a incursionar y ya está participando de esta nueva economía, no deje de validar los principios de la misma con frecuencia, para no correr el riesgo de llevarse una desagradable sorpresa de que han cambiado las reglas del juego y usted todavía se rige por el reglamento anterior.
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