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Tecnología 2002
José Camilo Daccach T.
La tecnología se presenta por oleadas, alguna como tecnología de punta, recién liberada en los laboratorios, otras como ya tremendamente desarrolladas desde el punto de vista de tecnología en si misma, pero muy distante de ser un éxito en su aplicación en las empresas por diversas razones.
La tecnología se presenta por oleadas, alguna como tecnología de punta, recién liberada en los laboratorios, otras como ya tremendamente desarrolladas desde el punto de vista de tecnología en si misma, pero muy distante de ser un éxito en su aplicación en las empresas por diversas razones. La primera parte analizó el impacto de las tecnologías para seguridad, colaboración electrónica, peer-to-peer y almacenamiento en América Latina. Esta serie culmina con las tecnologías para voz sobre ip, reconocimiento de voz, redes inalámbricas y XML.
Voz sobre IP
Luego de algunas salidas en falso en el mercado del consumidor y de una adopción más lenta que la esperada en el mercado corporativo, la tecnología para enviar voz sobre la Internet está lista para efectuar buen movimiento durante el 2002. Hay muchas razones, iniciando con el sistema operativo XP de Microsoft, que agregó soporte mpara mejor manejo de voz y debe subsanar algunos de los reparos sobre la calidad de los mensajes, reparos que tenían maniatados intentos previos de convertir el PC en un dispositivo unificado para el manejo de mensajes. También hay esfuerzos de los proveedores de servicios e telecomunicaciones para vender servicios sobre IP sin canibalizar sus servicios existentes. El panorama no está del todo despejado ya que hay todavía muchos jugadores con mucho capital en un campo tan pequeño. EL mercado de equipos para esta comunicación está maduro para su consolidación y así elminar mucha de la oferta propietaria que actualmente se percibe.
En América Latina se tiene tambien un fuerte avance en el uso de la voz sobre IP, bajo el esquema de ahorro de costos en las comunicaciones de larga distancia entre oficinas de la misma empresa. En algunos países como Colombia, hay fuerte legislación protegiendo a las empresas tradicionales de larga distancia de competencia mediante el uso de otras redes para comunicación. Sin embargo, hay libertad de uso de manera privada de las redes de IP, siempre y cuando no usen las redes públicas. Está entonces teniendo mucha acogida en las empresas que pueden justificar el cambio de la infraestructura, con menores costos de conexión telefónica entre las diferentes sucursales y/o oficinas remotas. Se percibe también en América Latina oferta de equipos de varias marcas y tecnología propietaria, esquema que puede demorar un poco la implemetnación, a menos que el ahorro sea significativo.
Reconocimiento de Voz
Los centros de Llamadas (call centres) han tenido mucha aceptación en las empresas que los necesitan y en los usuarios de los mismos, por la agilidad en el servicio y en especial en la solución de problemas. Se espera que para el 2003, casi una tercera parte de las líneas telefónicas de los centros de llamadas aprovechen el reconocimiento de voz. La tecnología ya está bastante avanzada, y así se requieran todavía algunos años para estar hablando con los computadores al estilo películas de Hollywood, ya hay algunas empresas iniciando su implementación para la integración de sistemas de voz con datos de los sistemas de computo.
América Latina tiene una ventaja en este campo, y en especial con la liberación de las frecuencias electromagnéticas donde dio cabida a proveedores privados de telecomunicaciones y servicios. Estas empresas tuvieron la oportunidad de brindar servicios, por ejemplo, de lectura de mensajes de correo electrónico por teléfono, y transcripción de mensajes de voz, a un medio escrito. Sin embargo, el uso no ha sido tan masivamente adoptado todavía. Se seguirá esperando un poco más, tanto el avance de la tecnología como el pedido de los usuarios de la generación "X" quienes son los mayores usuarios de este tipo de tecnologías.
Redes Inalámbricas
Todo apunta a que el desarrollo tecnológico del 2001 en el campo de las comunicaciones inalámbricas se consolidará en las empresas para el 2002. Si bien es cierto que las redes inalámbricas de alta velocidad a nivel ciudades o países se demorará unos años en estar implementada, si hay mucho ímpetu en la implementación de tecnologías inalámbricas a nivel de redes de área local, al interior de las empresas. Inclusive hay implementaciones del uso de CAN's (campus area networks) en forma inalámbrica, con una muy buena velocidad.
Este tipo de tecnologías, al igual que la tecnología de Voz sobre IP, requieren de una adecuada justificación al renglón final de los negocios. Donde se pueda justificar, se estará implementando. Ejemplos concretos como las cajas registradoras en los puntos de venta, representan ventajas de movilidad dentro de los almacenes, ventajas suficientes para justificar su implementación en los almacenes por departamentos. De la misma manera, la conexión a sistemas de inventarios en tiempo real, la toma de medidas en las plantas de producción, directamente a los computadores centrales sin necesidad de cableado, siguen representando ventajas fáciles de sustentar dentro de un proyecto. América Latina tabién tiene acceso a estas tecnologías y en la medida que los proveedores sepan vender las bondades de las mismas, tanto en reducción de costos, como en imprimir mayor agilidad al interior de los negocios, se podrán ver muchos proyectos de este tipo en el 2002.
XML
Mencionábamos en el análisis de tecnologías del 2001 que el XML tal vez es una de esas tecnologías que no recibe el merecido reconocimiento. XML seguirá siendo importante durante el 2002 aunque no estará en las primeras planas tanto como lo ha estado en el pasado. Casi todo programa para computador liberado durante el 2002 dirá que es compatible con el XML. Los grupos de trabajo seguirán produciendo estándares de industria que serán incorporados y serán usados rápidamente, todo esto mientras los Servicios Web todavía estarán en etapa de lanzamiento tal vez para finales del próximo año. El 2002 se muestra como el primer año completo de uso del XML en forma permanente.
No es fácil predecir que será de la tecnología y cuales tendrán mayor o menor impacto, sin embargo nos hemos arriesgado a tomar algunas posiciones matizadas por nuestra experiencia en el sector. El próximo año podremos validar la exactitud de nuestra "bola de cristal."
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