|
|
Tecnología en el corazón de los negocios-e (II)
José Camilo Daccach T. - Enero 2006
Los negocios electrónicos se fincan en un conjunto de tecnologías sobre las cuales se deben tomar decidiones para garantizar su éxito.
No hace mucho, cuando se hablaba de las tecnologías para los negocios-e, había que hacer una lista interminable de tipos de tecnología y de proveedores de la misma. Este no hace mucho se remonta solo a unos 18 meses. Ahora con la desaparición de muchas empresas, con la consolidación de otras y con el sitio que han adoptado otras después del asentamiento del polvo del boom de la Internet, se pueden establecer grupos más pequeños de tecnología y sus proveedores. Se suma a esto, el aprovechamiento que han hecho los proveedores para presentar alternativas más completas. Ya vimos el efecto en tecnologías como Redes y Servicios, Seguridad y Recuperación de Desastres y Almacenamieto y administración de datos. En esta entrega culminamos el repaso de estas tecnologías.
Aplicaciones Web
Estas son las aplicaciones que manejan la cara pública de su negocio en líneas. Las aplicaciones Web presentan información, recogen y acumulan la información de los aplicativos del negocio, autentican usuarios y completan las transacciones en línea.
La principal de estas aplicaciones es el servidor Web, donde hay tres proveedores principales: Apache, Microsoft y Sun Microsistems. Estos programas con los que presentan las páginas Web a cada persona que la solicita. Ya se incluye gratuitamente en la mayoría de los sistemas operativos y se estima que para el 2003 sea solo una característica más en el sistema operativo como lo es la impresión y el guardar archivos.
Los servidores de Aplicaciones son los enlaces que tienen los usuarios de las grandes aplicaciones. Por lo general son los elementos que permiten las conexiones con estas aplicaciones y es la plataforma sobre la cual los Servicios Web estarán basados.
Para atender las necesidades de integrar toda la empresa en una sola cara frontal o portal, surge el software para Portales Corporativos que reúnen en un solo sitio información de la empresa y la de los socios de negocios para crear un solo tablero de control. Algunos proveedores como SAP y Oracle presentan sus propios portales para ser colocados encima de sus ya tradicionales aplicaciones y darles una cara Web además de permitir su integración con el mundo exterior. El software de integración es sobre el cual se tienen fincadas las esperanzas para efetuar esta integración.
Por último, pero no menos importante, surgen las aplicaciones para la administración de contenido. Estas aplicaciones le permiten a las empresas manejar contenido en línea, desde catálogos hasta especificaciones de productos. Este tipo de aplicaciones cobrarán relevancia en la medida en que el medio electrónico incluya no solo la Web sino también los computadores de bolsillo, teléfonos inteligentes y la televisión interactiva. Es imprescindible que este software trabaje bien en conjunto con todas las tecnologías mencionadas en este aparte.
Aplicaciones de Negocios
Estas son las aplicaciones que manejan la operación fundamental de su negocio, desde las ventas a las compras, pasando por el manejo financiero. En conjunto con la siguiente generación de software de integración, conforman la espina dorsal de los servicios Web.
El ERP, otrora la panacea de integración y el sistema ideal de las empresas, ya se comporta como el requisito indispensable para el resto de los desarrollos. En esta categoría se incluyen soluciones como las de JDEdwards, SAP, Oracle, Peoplesoft entre otros que permiten el manejo integrado de los recursos de la compañía como auxiliares del sistema contable y financiero.
Encima del ERP por lo general se colocan dos conjuntos de aplicaciones, de mayor tamaño y de mayor dificultad en su implementación. Un grupo es para la administración de la cadena de suministro (SCM) y el otro es para la administración de las relaciones con los clientes (CRM). El primero permite la administración completa de toda la ligística para acelerar los procesos productivos de una empresa y garantizar la producción justo a tiempo. Su implementacion se finca en el establecimiento de alianzas y colaboración entre los diferentes proveedores y la empresa. El CRM permite la administración completa de los clientes para poder obtener y en especial, retener, a los buenos clientes. Ambos grupos de aplicaciones son bastante complejos tanto en su implementación como en su operación, además de ser bastante costosos. Esto ha hecho que en América Latina solo las grandes empresas implementen este tipo de soluciones, a más que apenas están terminando de implementar los sistemas base de ERP.
Por último, para las empresas que efectúan compras en volumen, existen aplicaciones que asisten en estas compras, inicialmente orientados a los procesos de subastas en línea, sigue la dificultad en obtener el compromiso de las personas al interior de las empresas encargadas del proceso de compra, para utilizar las aplicaciones.
Proveedor de Servicios (Outsourcing)
Estas empresas están transformando la utilización de la tecnología donde antes cada empresa tenía que realizar todo el trabajo, mediante el ofrecimiento se servicios para negocios-e que le permiten complementar y a veces reemplazar el personal interno de las empresas.
Inicialmente se crearon los proveedores de alojamiento, de amplia aceptación dado el requerimiento de conexión 24 horas 7 días de todos los sitios Web. Estas empresas, generalmente los proveedores de servicios de Internet (ISP) son las que ofrecen o agencian el alojamiento. Recientemente han surgido empresas especializadas en solo alojamiento, sin embargo en América Latina el mercado todavía no está tan desarrollado como para justificar la inversión que el montaje de una empresa de alojamiento requiere. Se abre paso, por temores de seguridad, un servicio de colocación, es decir, en una empresa de servicios, brindan el espacio y la conexión a Internet, para que el cliente coloque físicamente ahí sus servidores, pero la administración está bajo control del cliente y no del proveedor.
Se abren paso también los proveedores de servicios de Aplicación (ASP), quienes brindan el acceso a aplicaciones y por lo general el cobro de las mismas se efectúa por el numero de transacciones que sobre ellas se realice. Esta es una excelente alternativa para poder utilizar aplicaciones por lo general costosas como el CRM y el SCM, en modalidades de pago por uso, y además solventar el problema y la complejidad técnica de su instalación y mantenimiento posterior.
Recientemente se están imponiendo los servicios de distribución de contenido en las empresas grandes. Estos servicios agregan contenido popular en servidores dispersos por toda la Internet, acercando el contenido a los usuarios y así reduciendo el tiempo de acceso a las páginas y reduciendo la carga en los servidores de la empresa.
No queremos concluir este resumen de tecnología sin recalcar lo que muchas veces hemos escrito. El problema de los negocios-e no radica en la tecnología misma, sino en la madurez de la empresa para poder tomar las decisiones requeridas a la velocidad que lo exige este nuevo modelo de empresas.
Para leer más.....
Tecnología en el corazón de los Negocios-e - Primera Parte
Arquitectura Tecnológica para Comercio Electrónico
|
