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Contrarrestando inhibidores de los Negocios-e
José Camilo Daccach T.
Los negocios-e pasan por un período de desencantamiento que debe ser aprovechado por las empresas para presentar una propuesta más competitiva una vez se recupere la confianza en el uso de las tecnologías e para la realización de negocios.
No se puede negar que hay una disminución de la velocidad con la cual los negocios están adoptando tecnologías de Internet para crear ventajas competitivas. Muchos efectos contribuyen a este desaceleramiento, pero también se constituyen en oportunidad atractiva para las empresas que sean inteligentes en sus decisiones de apoyo a las iniciativas-e.
Todas las nuevas tendencias y tecnologías tienen un ciclo de vida que pasa por un período de expectativas infladas como pasó con el rompimiento de la "burbuja" de las punto com, hacia un período de desilusión donde se ven muchas adquisiciones y fusiones entre empresas para tratar de sobrevivir. Una vez pasado este período de desilusión, se decantan las cosas buenas, y se proyectan nuevas visiones para las tendencias, más cercanas a la realidad. En este y el próximo año, los negocios-e están precisamente pasando de este desencantamiento hacia la definición de estrategias que permitan lograr metas racionales. Hay un vuelco de las empresas enteramente virtuales a ser adquiridas por empresas del sector físico, para utilizarlas como una rápida entrada al mundo virtual. Ahora se presenta la oportunidad clara para que las empresas utilicen esta ventana de oportunidad para posicionarse mejor para el período de recuperación.
Muchas son las razones para que la confianza en los negocios-e esté en su punto más bajo, sin embargo, también son abundantes las estrategias que se pueden implementar para contrarrestar estos inhibidores. En momentos de crisis, los consumidores son más selectivos a la hora de utilizar su capacidad de compra, es por esto que se vuelve un asunto de vital importancia mantener a los clientes actuales. Es necesario implementar mecanismos que permitan atender las quejas de los clientes antes que partan para donde la competencia y no depender tanto de lo que a ellos les gusta, como lo sugieren las tendencias del CRM.
Durante el boom de los negocios-e se generaron innumerables ideas para desarrollo de productos/servicios que involucran estas tendencias "todo-e". Es probable también que las estrategias del negocio hayan cambiado también. Ahora se presenta una oportunidad para mirar desde una óptica más general todos los proyectos de la empresa y evaluarlos con la experiencia del camino recorrido. Se deben alinear los criterios de selección de proyectos de negocios-e con la nueva estrategia del negocio.
El costo, tanto de personal como de desarrollo, para participar en los negocios-e, se pueden contrarrestar ahora con la obtención de soluciones ya elaboradas en el mercado. En un principio había que desarrollar todo por la falta de soluciones prefabricadas. Hoy existen tanto aplicaciones como empresas que permiten revaluar las decisiones sobre personal y desarrollo de las soluciones necesarias.
Por último, la mayor de las inhibiciones a las que se le atribuye el desaceleramiento es la baja actividad de los negocios-e. Las empresas deberán adoptar una posición de "evangelizadores" donde impulsen la adopción de estas nuevas mecánicas de negocios, donde se resalten los beneficios para ambos lados de la ecuación comercial. Hay un énfasis en el manejo del flujo de caja; la implementación de soluciones con rápido retorno de inversión tendrán mayor efectividad ante la gerencia. Dos aspectos de rápida implementación permiten realizar beneficios en esta área. La primera es la adopción de compras y negociación con proveedores en línea, y la segunda es la participación en mercados electrónicos que retengan sus objetivos de servicio a la comunidad de miembros a cada mercado en particular.
Las empresas que sean persistentes en la transformación de su negocio a través de iniciativas de negocios-e estarán en una posición envidiable cuando las condiciones mejoren.
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