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Confianza y Responsabilidad
José Camilo Daccach T.
Para una fluida relación a través de la internet se requiere de mucha confianza entre las partes. La responsabilidad asignada surge como una de las mejores herramientas para establecer esta confianza.
En los principios de la Internet, el prestigio de los investigadores que compartían sus hallazgos con colegas al otro lado del mundo bastaba para que se estableciera la confianza necesaria para trabajar en conjunto. Cuando se trabaja con desconocidos, así sea el vecino, se deben establecer mecanismos de confianza que permitan hacer fluida la relación. Una de las herramientas para crear confianza es el establecimiento de responsabilidades. Algunos dirán que es precisamente la falta de confianza que lleva a esta asignación explícita de responsabilidad, pero el hecho concreto es que en la medida que la responsabilidad esté claramente definida, se baja mucho el nivel de desconfianza con el cual se inicia en la red, y más si habrán transacciones comerciales.
Hay algunas responsabilidades implícitas en el uso de la Internet. En el caso de los Proveedores de Servicios de Internet (ISP's), es claro que es responsabilidad de la empresa que nos provee el servicio de conexión tomar las medidas necesarias para garantizar que cuando el usuario se quiera conectar a la red lo pueda hacer, y que si tiene una dirección de correo asignada por el proveedor, los mensajes que le envíen, lleguen a su destino y puedan ser accedidos por el cliente.
Hay otras no tan claras como el SPAM (correo masivo comercial no deseado), mensajes con virus, violaciones de derechos de autor, que ante la falta de a quien "señalar con el dedo" como responsable, se ha tildado a los mismos ISP de ser responsables hasta de lo que va incluido en un mensaje de correo, de la misma manera que a una empresa se le tilda de responsable por cualquier cosa que un empleado suyo pueda escribir en un mensaje de correo. Es claro que esta asignación de responsabilidad no obedece a razones distintas de tener a quien acusar y hacer que responda por algún daño causado, y entre más grande sea el acusado, mayor impacto tiene el proceso. Algunos ISP han optado por colocar servicios de limpieza de virus en sus sistemas antes de que los mensajes lleguen al correo de cada usuario, sin embargo, en la eventualidad que un mensaje llegue con virus al PC del usuario, ¿será responsable todavía el ISP por el daño que se causa? De la misma manera sucede con el SPAM.
Más complejo es el problema cuando se traslada al mundo del comercio electrónico. Han surgido en los últimos dos años unos "intermediarios" comerciales que permiten a todas las empresas poder hacer uso de las facilidades de la Internet sin tener que hacer unas altas inversiones. Es así como cualquiera puede colocar una página Web, vender algún producto, tener quien le acepte los pagos con tarjeta de crédito, contratar un servicio de despacho y está elaborado todo el esquema de comercio electrónico. La clave aquí son el número de empresas/personas que intervienen como "aliados" para la prestación del servicio y la asignación de la responsabilidad que a cada uno le compete.
Se han establecido sitios en la Web por parte de entidades interesadas, bien sea por el fomento de un gremio, o por simples economías de escala, donde se pueden efectuar transacciones entre sus miembros. En estos casos es de vital importancia que tanto para los miembros de estos mercados-e como a quienes transaran en ellos, sean muy claras las reglas del juego y cuales son los mecanismos para dirimir conflictos, porque se presentarán. Como decíamos al principio, es este establecimiento de responsabilidades una de las herramientas más eficaces para crear confianza en el sistema.
¿Quien responde si el producto que me enviaron no es el adecuado o está dañado: el intermediario, el transportista, el almacén, o a quien le pagué? ¿Quien responde si me han cobrado más de lo acordado? ¿Quien responde si el sistema no estaba disponible para la realización de la transacción? Preguntas que normalmente no se responden hasta cuando sucede el problema, a pesar de saber que trabajará con terceros para proveer buena parte de su servicio. La falta de unas políticas claras en este sentido dará al traste con cualquier idea, por más impactante o rentable que sea.
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