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Objetivos con los pies en la Tierra
José Camilo Daccach T.
La definición los objetivos de un sitio Web requiere de una metodología tanto para su definición como la medición de logros para garantizar los objetivos generales y estratégicos del uso de la Internet.
Casey Kesum, animador de un muy popular programa de radio donde se clasificaban los 40 éxitos musicales cada semana, terminaba siempre con la frase: "mantenga los pies en la tierra, pero trate de alcanzar las estrellas". Hoy esta frase la podemos tomar prestada ya que viene como anillo al dedo para tratar de describir cómo se deben fijar los objetivos para un sitio Web, o para la presencia de una empresa, proyecto personal o cualquier emprendimiento que se quiera hacer en la red.
Dentro del proceso de planeación estratégica de Internet, la actividad más compleja es la identificación precisamente de los objetivos del sitio. Por lo general "tratamos de alcanzar las estrellas" pero los pies se nos levantan a muchos kilómetros de la tierra, y se terminan desarrollando sitios inoperantes, o completamente "idealizados" donde no se cumple con objetivos concretos que ejerzan un impacto representativo en el negocio.
La dificultad no radica en la falta de visión de los empresarios o a quienes se les asigna la tarea del establecimiento del sitio, ni en el desconocimiento de la tecnología. En nuestra experiencia hemos notado que la mayor causante de esta dificultad es el enfoque en el "cómo" y no en el "qué". La mayoría de las empresas que se han volcado a la red, se han concentrado más en los aspectos técnicos que en los aspectos del negocio, razón por la cual los resultados arrojan sitios técnicamente validos, pero con poco impacto en el verdadero objetivo del negocio.
A pesar de que la Internet lleva solo unos pocos años siendo utilizada comercialmente, ya se pueden tomar ciertas conclusiones sobre su adecuado uso. Obviamente quien hoy pretenda decir que ya se sabe todo sobre Internet, estaría desconociendo su rápido desarrollo, y más importante aún, la facilidad con que cambia de rumbo sin previo aviso. Sin embargo, una de las grandes conclusiones es que Internet es un medio más para efectuar actividades comerciales, de cualquier tipo, pero que para ello, como para cualquier elemento nuevo, se requiere recorrer un camino, en ocasiones fáciles y liso, pero en la mayoría de los casos con serios obstáculos.
Es precisamente el reconocimiento de estos obstáculos, como la falta de capacitación de nuestros posibles clientes, o inclusive el nivel de "alistamiento" que tengan para abordar la Internet, lo que permite que los objetivos de un sitio se puedan aterrizar. Es fácil proponer como objetivo que el 50% de nuestras ventas las estaremos haciendo por la red en un par de años. Lo difícil es entender que para llegar a ello se requiere el establecimiento de unos puentes entre la tierra y las estrellas de tal manera que se puedan lograr los objetivos. Estos puentes por lo general reciben el nombre de estrategias y la construcción de los mismos se convierten en el plan de acción.
Es claro que objetivos de reducción de costos, atención de clientes, aumentos de ventas, y muchos más, se pueden cuantificar y se ha demostrado que a través de un adecuado uso de la red se puede establecer la infraestructura necesaria para lograrlo. Esto en cuanto a las decisiones técnicas, que aunque importantes y vitales, por si solas no garantizan el éxito de ningún proyecto. Importante también es la definición métrica de estos objetivos, el establecimiento de objetivos en tiempos cortos, así como las metas volantes de una carrera de ciclismo, y el seguimiento al logro de los objetivos, que permita validar que la estrategia ideada en un principio si dará los frutos requeridos.
La definición entones de los objetivos de un sitio Web no es compleja, pero requiere de una metodología tanto para su definición como la medición de logros, de tal manera que las estrategias puedan ser evaluadas y corregidas a tiempo, y así garantizar los objetivos generales y estratégicos del uso de la Internet.
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