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Un Año Después
José Camilo Daccach T. - Septiembre 2002
Algunas empresas estaban preparadas para afrontar catástrofes que limitara el acceso a la tecnoogía. La mayoría no lo están.
Algunas empresas estaban preparadas, aunque no para una catástrofe como la sucedida en Estados Unidos hace un año, pero si tenían en pié planes de continuidad y/o contingencia que les permitió, a algunas de las empresas que laboraban desde las torres gemelas de Nueva York, continuar sus operaciones y reactivar servicios en pocos minutos, sin perjuicio de sus clientes.
Todos hubieran entendido que ante una catástrofe de esta magnitud, se hubiese presentado algún problema en la prestación del servicio. La intención inicial y en los días siguientes al evento, se concentró en rescatar víctimas, atender a los necesitados y en general a "absorber" el golpe psicológico que el acto representó para los habitantes de Estados Unidos.
Hago la diferencia, porque para muchos de los que vivimos bajo el fuego constante del terrorismo, donde oímos noticias (y estamos muy cercanos a los eventos) de centenares de muertos diarios, desarrollamos algún nivel de "convivencia" que nos permite asimilar un poco más rápido, aunque no más fácil, eventos como estos.
Desde el punto de vista de tecnología informática, al igual que sucedió en Estados Unidos, se levantó una "alarma general" sobre el estado de alistamiento de las empresas para responder a fallas en la infraestructura tecnológica. Algunos casos ejemplarizantes salieron en la prensa escrita en los meses siguientes, e inclusive en casos de empresas cuyas sucursales tenemos al pié, se pudieron conocer de cerca los esquemas de protección que les permitió sobreponerse rápido a los hechos, desde el punto de vista de prestación del servicio.
El impacto de los eventos de hace un año sobre los directores de TI se centró en el establecimiento de planes de contingencia para la gran mayoría de empresas que no lo tenían implementado o si lo tenían diseñado, tenían más de uno o dos años de no probarlo. Sin embargo, problemas presupuestales y el paso del tiempo dio paso a otras actividades.
Se presentaron dificultades al principio, por desconocimiento de cómo llevar a cabo un proceso de planeación de contingencia, cómo establecer sistemas de copias de respaldo sobre equipos PC dispersos por varias regiones geográficas, como se establecen restablecimiento de servicios cuando intervienen muchos proveedores en la prestación del mismo.
Ante tantas inquietudes por resolver, y la magnitud del problema que veían al frente, muchas empresas prefirieron dedicar su escaso presupuesto a establecer medidas de seguridad para eventos inmediatos como un ataque de virus informático y prevención de acceso no deseado a las redes. Esta concentración, deja todavía al descubierto muchos vacíos en las empresas para responder ante una falla en el sistema, o en la infraestructura, falla que no requiere eventos terroristas para que se suceda.
El desarrollo de casi todas las actividades de las empresas están en constante contacto con el sistema de información. Es parte integral de las responsabilidades del Gerente de TI garantizar la disponibilidad del sistema de información y de la infraestructura que requiera para que estos sistemas se puedan utilizar y acceder.
No pierda la oportunidad para retomar este tema, para incluirlo dentro de las actividades a desarrollar bien sea en lo que queda de este año, si todavía tiene presupuesto, o por lo menos cerciórese que para el próximo año haya una partida asignada para desarrollar y probar el Plan de Contingencia/Continuidad. El establecimiento de un Plan de Contingencia no es costoso como lo era anteriormente, por lo que no hay excusa para estar preparados.
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