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Reingeniería y Tecnología
José Camilo Daccach T.
No hay excusas para no buscar aplicaciones que se amolden a los requerimientos de las empresas, tanto funcional como de presupuesto, y utilizarla como herramienta motivadora y facilitadora del cambio.
En la década de los años ochenta, los temas administrativos, impulsados por la globalización que hacía sus primeras incursiones, y las aperturas de las economías latinas, se enfocaban en la Calidad Total y el Justo a Tiempo como herramientas para aumentar la competitividad.
En los inicios de la década de los años noventa, se empezó un gran movimiento y tendencia administrativa, a raíz de los pocos y/o demorados resultados de los procesos de la década anterior, que abocaba por el cambio radical en la ejecución de los procesos dentro de las compañías.
Tuvimos la fortuna de dirigir muchos procesos de rediseño de empresas, algunos basados en el estricto sentido de la teoría simplemente revisando los procesos actuales y haciendo cambios radicales que le permitieran a la empresa tener flexibilidad hacia los requerimientos de los clientes, movimientos de la competencia, y exigencias de los organismos de control.
El mayor problema que se enfrentaba entonces era la implementación de todos estos nuevos procedimientos, los cuales deberían estar soportados en sistemas de información que permitieran esta agilidad tan altamente requerida en la competitividad global. Pocas empresas tenían el presupuesto para embarcarse en proyectos de ERP estilo SAP o JDEdwards, y estaba reservado para unas pocas, que no necesariamente requerían estas altas inversiones para ser más competitivos.
Al final de los años noventa se empieza a fortalecer el uso de tecnologías de Internet. Hoy no se discute su ubicuidad y el impacto que ha tenido en los negocios. Por otra parte, su bajo costo de desarrollo e implementación, en especial con herramientas de licencias abiertas, permiten la estructuración de procedimientos y casi que de compañías enteras mediante el uso de tecnologías que por lo general son reutilizables y/o adquiridas modularmente.
Anteriormente se aducía que había que arreglar la parte procedimental en las empresas antes de embarcarse en un proceso de implementación de tecnología. En parte, porque no se tenía claro qué se quería hacer con la compañía, faltaba la planeación estratégica de la misma, y se pretendía, mediante un proceso de reingeniería (hoy efusivamente reemplazado por procesos de certificación de calidad, pero esto será tema de otro artículo) "organizar la casa".
Por otra parte, los costos de las aplicaciones para la implementacion de un Work-Flow por ejemplo para el manejo de tramites, o herramientas tan sencillas e imprescindibles hoy como el correo electrónico y/o una intranet o no existían o sus costos eran prohibitivos.
Hoy en día es muy extraño ver una empresa emprendiendo un proceso de rediseño que no esté soportado sobre una solución de tecnología informática, aprovechando la experiencia y conocimiento de los proveedores en la automatización de procesos, y utilizando las "mejores prácticas" que han sido incorporadas en los mismos.
Ya no hay excusas para no buscar aplicaciones que se amolden a los requerimientos de las empresas, tanto funcional como de presupuesto, y utilizarla como herramienta motivadora y facilitadora del cambio. Hacer procesos de cambio sin que estén soportados sobre una base tecnológica que permita su implementación será otro esfuerzo que dormirá sus dulces sueños en el anaquel de alguna oficina dentro de la compañía.
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