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Errores en Diseño Web (II)
José Camilo Daccach T.
Curiosamente, muchos de los errores se siguen repitiendo! A continuación iniciamos la divulgación y el comentario de los errores señalados por Jacob Nielsen con algunas recomendaciones para resolverlos en su propio sitio.
Jakob Nielsen es un reconocido experto en usabilidad y arquitectura de sitios Web, y a finales de diciembre publicó el resultado de su análisis de los 10 errores garrafales en los que incurrieron los diseñadores durante el 2002. En la edición anterior analizamos la no inclusión de precios, el uso de buscadores inflexibles y el desplazamiento horizontal como los tres errores más graves. Continuamos en esta edición con el análisis de los restantes errores y su efecto en sitios hispanos.
4. Tamaño de la Letra
Según Nielsen, el cuarto error más grave es utilizar un tamaño de letra fijo, el cual no permite que el usuario haga más grande la letra en caso que el tamaño de letra que esté viendo no le favorezca a su capacidad o gusto visual. Las hojas de estilo, y el uso de fuentes fíjas, en aras del diseño, hacen que el tamaño de las fuentes no lo pueda modificar el lector. Se ofrecen dos alternativas: permitirle al usuario seleccionar una plantilla con un tipo de letra mayor, o simplemente utilizar tamaños de letra relativos, los cuales se pueden ampliar o reducir con la opción del visor de Internet (aunque ya aparece escondido!)
5. Uso de bloques de texto
Está comprobado que la utilización de bloques de texto hacen difícil su lectura, además de aburrida e intimidadora. Se sugiere la utilización de
- subtítulos,
- listas con viñetas,
- palabras clave resaltadas,
- la pirámide invertida y
- un estilo sencillo de escritura
como herramientas que permitan halar el usuario hacia el texto y que estén apropiadas para el "escaneo" que hacen los usuarios en vez de leer.
6. Uso de JavaScript en enlaces
La herramienta primordial en la Web son los enlaces y la habilidad que tenga el usuario para entenderlos y utilizar las diferentes virtudes de los visores en forma correcta. Los enlaces que no se comportan como se espera, aburre al usuario y ataca su desconocimiento. Un enlace debe ser una simple referencia que reemplaza la ventana actual con nuevo contenido. Los usuarios detestan ventanas no solicitadas y cuando quieren que la página de destino aparezca en otra página, pueden hacer uso del botón derecho del ratón, suponiendo que el enlace no es un código de un programa, sino un enlace sencillo.
7. Preguntas no frecuentes en la sección de "Preguntas Frecuentes"
Muchos sitios tienen respuestas a las preguntas que las empresas quisiera que los usuarios preguntaran. Las FAQ tienen un diseño simple en el manejo de la información que no escala bien, además el poco arrojo a la lectura de la mayoría de los visitantes. Las FAQ deben ser reservadas directamente para Preguntas Más Frecuentes.
8. Recolección de direcciones de correo sin política de privacidad
Si bien en Estados Unidos y recientemente en países de Europa como en España hay legislación que regula la toma y uso de direcciones de correo, muchos sitios omiten colocar información alusivas al cumplimiento de estas directrices. En América Latina no hay legislación a este respecto, pero no podemos olvidar que la Internet todavía se maneja con parámetros éticos como norma y no como ley. La protección de la privacidad de la información de nuestros usuarios debe ser uno de los principios éticos de los sitios que diseñemos.
9. Enlaces muy largos
Una de las bondades de la red es el envío de enlaces a amigos con los que queremos compartir un sitio. Enlaces muy largos hacen que se partan en la mayoría de los mensajes de correo y por ende haga inutilizable el enlace enviado y la mayoría de los usuarios no saben como reparar estos enlaces. El resultado es la eliminación del mercadeo viral, solo porque su dirección de enlace es muy largo. Es fácil hacer enlaces cortos que redireccionen, si por la estructura del sitio se requieren enlaces complejos, pero no es necesario que el enlace largo sea el que ve el cliente. Es más complejo este control cuando se utilizan los enlaces para pasar parámetros entre las aplicaciones.
10. Uso del correo inesperadamente
Es necesario en ocasiones, utilizar enlaces que hacen uso de la aplicación de correo electrónico del visitante, pero es buena práctica avisarle que esto sucederá, de tal manera que el resultado sobre el uso de la misma no sorprenda al hacer clic sobre el enlace.
Como conclusión, se puede determinar que el diseño de la interacción del sitio debe cumplir con las expectativas del usuario. Entre más elementos se comporten en forma consistente, mayor numero de usuarios entenderán qué pueden hacer en el sitio y tendrán mayor sensación se experiencia en el uso del sitio. Las expectativas vulneradas envían un mensaje de dominio de la tecnología sobre el hombre y reduce su habilidad para manejar la interacción.
Los sitios Web siguen siendo para los usuarios; omitir características de diseño apropiado hacen que menos usuarios puedan llegar a donde necesite en nuestro sitio. Garantice que su usuario vuelve!
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