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Mas allá de la presencia en la Web
José Camilo Daccach T.
Ya pasamos por la mera presencia en Internet mediante un sitio web plano. Ahora se exige mayor agilidad con la información del sitio.
La Internet ya cumplió treinta años, y la Web como ambiente gráfico de la misma superó su primera década. Aunque el correo electrónico sigue siendo la aplicación más utilizada, lejos de las demás, se acercan a pasos agigantados el uso de la Web, y nuevas tecnologías que explotan las características de la Internet para beneficio común.
El correo en forma carácter populó la red por muchos años, y permitió a quienes hemos estado pendientes de estas tecnologías ya por varios años, tener contacto con el "mundo exterior" en forma ágil. Con el nacimiento del ambiente gráfico, ahora también migrado al formato de correo electrónico, se ha dado todo un nuevo alcance al medio, desde formato publicitario, hasta una mejor expresión de sentimientos por parte de quien escribe.
Las empresas se han dado cuenta, y las que no, no demoran en hacerlo, que con la apicación de las tecnologías de Internet, y en principio con la construcción del sitio web, se adquieren ventajas competitivas invaluables, ventajas que no son fáciles de obtener cuando se está bajo presión para lograrlas.
Ya pasamos por la mera presencia en Internet mediante un sitio web plano. Ahora se exige, como mínimo, que el sito Web pueda ser actualizado con frecuencia por el generador de la información, ya no por el ingeniero de sistemas cuando pudiera dedicarle un rato, o por el Webmaster, a quien encargaron inicialmente de incorporar el contenido en los sitios.
Para que esto se pueda llevar a cabo, es indispensable que los sitios web vengan acompañados de unas herramientas que permitan el manejo del contenido, además de la información transaccional. El manejo del contenido no transaccional incorpora necesidades de manejo de claves de acceso, esquemas de revisión de textos e imágenes, programación de fechas enre las cuales está vigente la información, y mucha funcionalidad adicional.
Desde el punto de vista del manejo del contenido transaccional, se requiere una interacción constante con el sistema transaccional, bien sea en línea en tiempo real, o por lotes con frecuencias de cargue de información dependientes de la volatilidad de los datos.
Ya la empresa pasa de ser ella sola, a tener una interacción del lado del proveedor y del lado del cliente. Dado que la informacion no está confinada al interior de la empresa exclusivamente, es necesario entonces extender el sistema de control de acceso a estos dos tipos de usuarios externos, donde se requiere bloqueos a niveles en los cuales, siendo solo para el interior de la empresa, no tenían relevancia. Por ejemplo, se quiere que un cliente solo vea sus pedidos, o solo vea sus cuentas por cobrar. A nadie le interesaría que la información de sus pedidos y pagos sea visto por otro, y menos la competencia.
Todo esto debe estár ligado con características de diseño ágil y con una facilidad de uso asombrosa. En ocasiones el diseño parece "aburrido" y poco novedoso, pero lo mismo se llega a pensar de las cosas que ya sabemos cómo usar como un procesador de palabra, que puede ser muy aburrido, pero hace el trabajo requerido. Los diseños deben ser llamativos hacia la tarea en cuestión. Si lo que se requiere es una consulta sobre el estado de cuenta, poco importan las campanas que se le agreguen al sitio, sino mas bien la facilidad de consultar, la rapidez y la veracidad de la información.
Ya no basta con colocar unas fotos bonitas en un portal y un formulario de contactenos. Está bien como primer paso y experiencia, pero acto seguido se debe pensar en el uso estratégico de esta tecnología para aprovechar todo su potencial y obtener las ventajas competitivas.
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